Kev faib tawm tseem ceeb ntawm cov neeg siv khoom thiab cov yam ntxwv ntawm cov neeg yuav khoom

2024 Tus sau: Howard Calhoun | [email protected]. Kawg hloov kho: 2023-12-17 10:28

Tus neeg siv khoom yog lub tswv yim tseem ceeb ntawm kev lag luam. Qhov chaw ntawm cov khoom thiab cov kev pabcuam yog nyob ntawm kev kawm ntawm nws cov yam ntxwv thiab kev coj tus cwj pwm, txhua qhov kev txiav txim siab ntawm kev lag luam yog ua. Yog li ntawd, lo lus nug ntawm kev faib cov neeg siv khoom hauv kev ua lag luam yog ib qho tseem ceeb tshaj plaws rau cov neeg lag luam. Nws yuav tsum to taub dab tsi pab pawg neeg lub hom phiaj ntawm cov khoom txhawb nqa tau muab faib rau hauv thiaj li yuav tsim kev sib txuas lus kom raug. Wb tham txog cov hauv paus ntsiab lus ntawm kev faib pawg neeg siv khoom, lawv tus yam ntxwv thiab lawv kawm li cas.

Consumer concept

Txoj cai lij choj tiv thaiv neeg siv khoom muab cov ntsiab lus dav dav ntawm lub tswv yim no. Tus neeg siv khoom yog ib tus neeg uas npaj siab yuav khoom lossis kev pabcuam kom txaus siab rau nws tus kheej cov kev xav tau lossis kev xav tau ntawm nws tsev neeg. Los ntawm thiab loj, txhua tus neeg tuaj yeem ua taucov neeg siv khoom. Thaum ib tug neeg muaj lub siab xav yuav ib yam dab tsi, nws tam sim ntawd los ua tus neeg siv khoom.

Vim kev vam meej niaj hnub no yog ib haiv neeg siv khoom siv, nws muaj peev xwm sib npaug cov ntsiab lus ntawm tib neeg thiab cov neeg siv khoom. Nyob rau tib lub sijhawm, tus neeg no yuav tsum muaj lub siab xav siv cov khoom tsuas yog ua kom tau raws li tus kheej xav tau. Thaum nws npaj siab yuav ib yam dab tsi rau cov txiaj ntsig, rau kev teeb tsa kev lag luam, nws tsis tas yuav yog tus neeg siv khoom. Yog li ntawd, txhua lub khw tuaj yeem muab faib ua ob pawg:

• B2C yog kev lag luam rau cov neeg siv khoom, qhov twg peb cuam tshuam nrog cov neeg siv khoom;
• B2B - kev lag luam rau kev lag luam, qhov twg qhov kev sib txawv kiag li dhau los ua lub zog tsav ntawm tus neeg yuav khoom.

Ib txwm, kev faib cov neeg siv khoom noj tsuas yog cov neeg yuav khoom lossis kev pabcuam rau lawv tus kheej noj.

Tus yam ntxwv ntawm tus neeg siv khoom

Txhua qhov kev faib loj ntawm cov neeg siv khoom yog nyob ntawm tus yam ntxwv ntawm tus neeg. Ua ntej tshaj plaws, lawv yog cov kev xav tau. Nov yog tus cwj pwm tseem ceeb ntawm cov neeg siv khoom.

Xav tau yog qhov tsis txaus ntawm qee qhov kev pabcuam tsim nyog rau tag nrho lub neej ntawm tus neeg. Nws ib txwm cuam tshuam nrog kev tsis xis nyob ntawm lub cev lossis kev puas siab puas ntsws, uas ua rau ib tus neeg ua haujlwm kom txaus siab rau nws, uas yog, tshem tawm lub xeev tsis txaus, tsis kaj siab. Tus kws paub txog kev puas siab puas ntsws nto moo A. Maslow tau faib cov kev xav tau rau hauv pawg hauv qab no:

• Physiological. Cov no yog cov kev xav tau uas peb lub cev tau txais los ua haujlwm zoo: kev tshaib kev nqhis,nqhis dej, tsaug zog.
• Kev xav tau kev nyab xeeb. Ib tug neeg nrhiav kom tsis txhob muaj kev hem thawj rau lub neej thiab kev noj qab haus huv. Txoj kev xav rau kev khaws cia nws tus kheej los ntawm ntau hom, los ntawm kev zam kev pheej hmoo ntawm lub cev mus rau kev ua kom muaj kev ruaj ntseg ntawm qee yam kev ua neej (qhov chaw xis nyob).
• kev xav tau. Ib tug neeg tsis tuaj yeem nyob sab nraud ntawm tib neeg, yog li nws yuav tsum tsim kom muaj kev sib txuas, tuav ib txoj haujlwm hauv zej zog.
• Kev xav tau kev hwm. Ib tug neeg xav kom lwm tus paub txog nws qhov tseem ceeb, yog li nws siv zog ua kom tiav.
• Kev xav tau rau tus kheej. Qhov kev xav tau siab tshaj plaws yog txuas nrog qhov tseeb tias tus neeg xav qhia nws tus kheej thiab nws lub peev xwm hauv qee qhov txiaj ntsig ntawm nws txoj haujlwm.

Cov kev xav tau ntawm Maslow tau teem rau hauv daim ntawv ntawm lub pyramid, raws li ib tug neeg pib ua raws li kev xav tau ntawm lub cev ua ntej, thiab tom qab ntawd pib xav txog kev xav tau ntawm sab ntsuj plig. Lub tswv yim no niaj hnub no tsis txhawb kev txhawb nqa ntawm cov kws tshawb fawb, tab sis feem ntau nws yog qhov tseeb.

Raws li kev xav ntawm kev xav tau, tus neeg siv khoom muaj qhov tseem ceeb xws li kev txhawb siab. Txhawm rau kom txaus siab rau nws cov kev xav tau, tus neeg yuav tsum ua qee yam ua, nws tab tom nrhiav kev sib txawv, qhov no tuaj yeem hu ua kev txhawb siab rau kev ua si.

Tsis tas li ntawd, tus cwj pwm ntawm cov neeg siv khoom yog qhov cuam tshuam rau nws tus cwj pwm. Cov no tej zaum yuav yog social, kab lis kev cai, pab pawg neeg yam. Tsis tas li ntawd, cov neeg siv khoom muaj cov txheej txheem ntawm kev puas siab puas ntsws thiab kev coj noj coj ua ntawm pej xeem. Tag nrho cov cwj pwm no dhau los ua lub hauv paus rautsim ntau yam kev faib tawm ntawm cov neeg siv khoom.

tus yam ntxwv ntawm tus neeg siv khoom

Hauv kev cai lij choj pej xeem muaj lub tswv yim ntawm tus neeg yuav khoom. Nws yog hais txog ib qho ntawm ob tog ntawm kev sib pauv. Tus neeg yuav khoom yog ib tus neeg muaj cai lossis raug cai uas yuav khoom lossis kev pabcuam rau nyiaj. Ntxiv mus, nws tsis muaj teeb meem ntawm no seb qhov kev yuav khoom yog ua kom txaus siab rau tus kheej cov kev xav tau lossis kev xav ua kom tau txais txiaj ntsig. Txhawm rau kom paub qhov txawv ntawm cov ntsiab lus ntawm kev mob siab rau kev yuav khoom, lub tswv yim ntawm cov neeg siv khoom kawg yog qhia. Ntawd yog, qhov no yog tus neeg yuav khoom uas yuav khoom rau nws cov kev xav tau. Kev faib tawm ntawm cov neeg siv khoom kawg xav tias tus neeg yuav khoom muaj qee yam yam ntxwv. Nws xav tau ib yam dab tsi, nws muaj cov kev xav tau tseem ceeb, thiab nws kuj yuav tsum muaj peev txheej los ua kom txaus siab rau lawv. Cov neeg yuav khoom muaj xws li nyiaj txiag. Nws yuav tsum muaj peev xwm ua tau kev yuav khoom, txwv tsis pub nws yuav tsis tuaj yeem ua tiav nws txoj haujlwm hauv kev yuav khoom.

Hauv kev nco qab zoo tib yam, ob lub ntsiab lus no yog qhov sib txawv. Txawm li cas los xij, hauv kev lag luam lawv txawv. Tus neeg siv khoom tuaj yeem dhau los ua tus neeg yuav khoom yog tias nws muaj peev txheej los ua kev yuav khoom, muaj kev txhawb siab thiab lub sijhawm. Tab sis tus neeg yuav khoom yuav tsis yog tus neeg siv khoom. Yog li, yog tias kuv yuav ib yam khoom los sau cov txee hauv kuv lub khw, ces kuv tsis yog tus neeg siv khoom ntawm cov khoom no. Kev sib txawv ntawm cov ntsiab lus no yog qhov tsim nyog kom nkag siabqhov sib txawv ntawm kev txhawb siab. Cov neeg siv khoom yuav khoom rau nws tus kheej, thaum cov neeg siv khoom ntawm cov khoom tseem ceeb heev rau nws: zoo, kev pabcuam, kev ua haujlwm. Thiab tus neeg yuav khoom yuav nrhiav tau txiaj ntsig los ntawm kev yuav khoom thiab txaus siab rau tus nqi thiab cov nqe lus ntawm kev yuav khoom (kev xa khoom, luv nqi, daim ntawv them nqi). Yog li, piv txwv li, kev faib tawm ntawm cov neeg siv khoom siv hluav taws xob thiab cov neeg yuav khoom ntawm tib cov peev txheej yuav txawv heev. Cov khoom siv hluav taws xob tsis muaj kev cuam tshuam, nws cov nqi, kev pabcuam tu cov tes hauj lwm, thiab kev lees paub yog qhov tseem ceeb rau cov neeg siv khoom. Thiab rau tus neeg yuav khoom, tag nrho cov yam ntxwv cuam tshuam tsis tseem ceeb, nws yuav lub zog rau kev muag khoom rau cov neeg siv khoom, nws tsuas yog txhawj xeeb txog tus nqi ntawm cov peev txheej. Kev sib raug zoo ntawm tus neeg yuav khoom thiab tus muag khoom yog tswj hwm los ntawm Civil Code, thiab kev sib raug zoo ntawm tus neeg muag khoom thiab cov neeg siv khoom yog tswj hwm los ntawm Txoj Cai Lij Choj Kev Tiv Thaiv Cov Neeg Siv Khoom.

Cov neeg siv khoom thiab cov neeg siv khoom siv

Cov khoom lag luam thiab cov kev pabcuam hauv kev lag luam muaj ntau qhov sib txawv tseem ceeb. Cov khoom yog tangible, nws qhov zoo yog ruaj khov thiab tuaj yeem soj ntsuam ua ntej koj pib siv nws, qhov tsos yog tas li. Cov khoom tuaj yeem khaws cia, hloov pauv, khaws cia. Thiab cov kev pabcuam tsis muaj txiaj ntsig, nws qhov zoo tsis ruaj khov, nws tuaj yeem ntsuas tau tsuas yog los ntawm kev noj. Kev pabcuam yog tsis hloov pauv thiab tsis khaws cia. Hauv qhov no, cov neeg siv khoom tsis muaj teeb meem los ntsuas qhov zoo ntawm cov khoom. Nws ntsuas cov khoom raws li nws cov khoom siv. Tab sis thaum ntsuas qhov zoo ntawm cov kev pab cuam yuav nyuaj. Txij li nws qhov zoo yog qhov tsis yooj yim, txhua tus neeg siv khoom tuaj yeem siv nws tus kheej qhov ntsuas ntsuas ntsuas rau nws. Nws kuj cuam tshuam rau kev tsim kho ntawm kev faib tawm ntawm cov neeg siv khoom. Yog li ntawd, cov neeg lag luam feem ntau tsis cais tawm cov neeg siv khoom siv ua ib pawg cais. Lawv tsuas tuaj yeem muab faib ua cov neeg siv khoom txaus siab thiab tsis txaus siab.

Kev Tshawb Fawb Cov Neeg Siv Khoom

Yuav kom npaj kev sib txuas lus kev lag luam kom raug, nws yuav tsum muaj kev nkag siab zoo txog cov yam ntxwv ntawm cov neeg siv khoom. Lawv tus cwj pwm yog kawm los ntawm kev tshawb fawb tshwj xeeb nrog tib lub npe thiab los ntawm kev tshawb fawb txog kev lag luam. Txhawm rau kawm, piv txwv li, cov neeg siv hluav taws xob thiab lawv cov kev faib tawm, nws yog ib qho tsim nyog los sau ntau cov ntaub ntawv hauv zej zog txog lawv. Cov qauv coj tus cwj pwm cuam tshuam nrog kev pabcuam lossis cov khoom lag luam kuj tau kawm. Obviously, thaum yuav mis nyuj los yog ib lub tsheb, cov neeg siv khoom yog coj los ntawm cov kev xav sib txawv, thiab cov txheej txheem ntawm kev txiav txim siab yuav mus rau ntau txoj kev. Txhawm rau tsim kom muaj kev faib tawm ntawm cov neeg siv khoom, ib tus tuaj yeem kawm lawv tus cwj pwm rau cov khoom lag luam, hom lossis cov chaw tsim khoom, qib kev txaus siab ntawm qhov zoo ntawm cov kev pabcuam lossis cov khoom lag luam, cov yam ntxwv ntawm cov txheej txheem ntawm kev txiav txim siab yuav khoom thiab cuam tshuam ntawm ntau yam ntawm nws, kev txhawb siab rau cov neeg siv khoom. Tsis tas li ntawd, raws li ib feem ntawm txoj kev tshawb no, kev ua lag luam segmentation yog nqa tawm thiab feem ntau haum rau kev sib txuas lus raug xaiv.

Txoj Cai Tswjfwm

Txhua yam kev faib tawm ntawm cov neeg siv khoom yuav tsum coj mus rau hauv tus account lub hauv paus ntsiab lus ntawm cov neeg siv khoom tus cwj pwm. Lawv yog lo lus raws li nram no:

• Tus neeg siv khoom ywj pheej. Txawm li cas los xij lawv hais tias kev tshaj tawm ua rau tus neeg yuav khoom, tab sis nws ib txwm txiav txim siab yuav ntawm nws tus kheej. Tsis muaj leej twg ua phem rau nws.
• Tus neeg siv khoom yog kawm tau. Lub hom phiaj ntawm tus cwj pwm, nws cov yam ntxwv tuaj yeem thiab yuav tsum tau kawm txhawm rau nkag siab zoo dua cov kev xav tau thiab kev xav tau ntawm tib neeg thiab pab lawv txaus siab rau lawv.
• Kev siv tus cwj pwm cuam tshuam. Kev sib txuas lus kev lag luam pab ib tus neeg los xaiv, taug kev hauv hiav txwv ntawm cov khoom. Kev kawm tus neeg siv khoom tso cai rau koj nrhiav nws qhov kev xav tau thiab pab nws nrog kev yuav khoom kom txaus siab.
• Kev coj cwj pwm ntawm cov neeg siv khoom yog kev cai lij choj. Cov neeg siv khoom yuav tsum tsis txhob dag thiab muag rau nws nrog cov khoom tsis zoo. Nws txoj cai muaj kev tiv thaiv los ntawm txoj cai.

Kev faib tawm ntawm cov neeg siv khoom

Muaj ob peb txoj hauv kev los txheeb xyuas pawg no. Lub hauv paus rau kev faib tawm ntawm cov neeg siv khoom ntawm cov kev pabcuam thiab cov khoom lag luam tuaj yeem yog cov tswv yim coj tus cwj pwm, kev coj noj coj ua thiab kev puas siab puas ntsws, kev coj cwj pwm ntawm cov khoom tshiab, qib siab ntawm kev txaus siab. Tus nqi ntawm kev txais yuav cov khoom tshiab yog muab faib ua cov neeg tsim khoom tshiab, cov neeg siv khoom thaum ntxov, feem ntau ntxov, feem ntau lig, thiab laggards lossis cov neeg saib xyuas. Raws li qib kev txaus siab, cov neeg siv khoom ntawm cov kev pabcuam feem ntau muab faib ua kom txaus siab rau qhov zoo; txaus siab tshaj tsis tau; tsis txaus siab es tsis txaus siab; tsis txaus siab. Kuj tseem muaj cov txheej txheem cuam tshuam txog kev xa cov neeg siv khoom rau ntau pawg nyob ntawm theem ntawm lub neej voj voog ntawm tsev neeg thiab tsev neeg. Kuj tseem muaj kev faib tawmneeg siv khoom. Lawv muab faib ua general thiab tshwj xeeb. Lawv kuj tuaj yeem muab faib ua pawg raws li qib ntawm hom loy alty. Hauv qhov no, cov neeg siv khoom tsis ncaj ncees, cov neeg koom nrog lwm lub npe, nruab nrab rau txhua lub npe, cov neeg siv khoom ncaj ncees ntawm lub hom yog cais tawm.

Kev faib tawm ib txwm

Tsim kom muaj tus cwj pwm ntawm cov neeg yuav khoom muaj peev xwm tso cai rau koj los tsim kom muaj peev xwm los txhawb cov khoom thiab kev lag luam. Kev faib tawm ntawm cov neeg siv khoom, suav nrog cov yam ntxwv ntawm cov tswv yim coj tus cwj pwm, yog ib qho ntawm cov laus tshaj plaws. Txawm li cas los xij, qhov txiaj ntsig ntawm nws rau kev npaj kev lag luam yog me me. Nws paub qhov txawv ntawm cov neeg siv khoom hauv qab no:

• Customized. Cov neeg yuav khoom siv rau tus kheej. Cov loners no feem ntau muaj me me, vim tias feem ntau ntawm cov pab pawg no yog cov tub ntxhais hluas hnub nyoog qis dua 30 nyob sib nrug ntawm lawv niam lawv txiv. Thaum xaiv ib yam khoom, lawv xyuam xim rau tus nqi, zoo li, ntim, muaj txiaj ntsig.
• Tsev neeg lossis tsev neeg. Qhov no yog hom loj tshaj plaws ntawm cov neeg siv khoom noj thiab cov khoom lag luam. Kev txiav txim siab ntawm kev yuav khoom loj yog tsim los ntawm collegially, tus poj niam feem ntau yog lub luag haujlwm rau kev yuav khoom. Ib tug txiv neej tau txais ntau yam khoom siv hauv tsev, khoom siv. Cov yam ntxwv tseem ceeb ntawm cov neeg siv khoom rau lawv yog tus nqi, hom kev paub, kev ua haujlwm.
• Tus neeg nruab nrab. Cov pab pawg no yuav cov khoom muag rov qab. Ua ntej ntawm tag nrho cov, lawv txaus siab rau tus nqi thiab cov nyiaj cheb muaj. Lawv kuj nyiam yuav cov khoom uas twb muaj kev thov tsis tu ncua.
• Cov khoom siv. Cov neeg siv khoom noyuav cov khoom los txhawb kev ua haujlwm ntawm txhua lub lag luam. Piv txwv li, rau ib qho chaw catering rau pej xeem, nws yog ib qho tsim nyog yuav tau cov ntaub so ntswg, cov khoom siv, cov tshuaj ntxuav tes, cov tais diav, thiab lwm yam. Lawv txaus siab rau kev sib xyaw ua ke ntawm tus nqi thiab zoo hauv cov khoom. Cov no yog cov neeg yuav khoom uas paub zoo txog cov neeg siv khoom ntawm cov khoom.

Kev faib tawm ntawm pej xeem kev noj qab haus huv

Qhov tseem ceeb tshaj plaws ntawm cov neeg siv khoom yog lawv cov yam ntxwv ntawm pej xeem. Raws li lawv, koj tuaj yeem npaj tus nqi thiab qhov chaw ntawm cov khoom. Ntau tus yam ntxwv yog siv los faib cov neeg siv khoom:

• Gender. Nws yog qhov pom tseeb rau txhua tus txiv neej thiab poj niam khw sib txawv thiab qhov no yuav tsum tau coj mus rau hauv tus account thaum npaj kev lag luam kev sib txuas lus.
• Hnub nyoog. Txawm hais tias pom tseeb qhov yooj yim ntawm qhov ntsuas no, tseem tsis muaj kev faib tawm ntawm cov neeg siv khoom raws hnub nyoog. Nws yog ib txwm ua rau cov menyuam yaus, cov hluas, cov hluas, cov laus, cov laus thiab cov laus. Txawm li cas los xij, kev teeb tsa lub sijhawm yog qhov teeb meem ntawm kev sib cav ntau. Nyob ib sab ntawm lub hnub nyoog yog qhov kev faib tawm tiam, uas tseem tsis muaj qhov ntsuas tsis pom tseeb.
• nyiaj tau los. Lwm txoj haujlwm tsis sib haum xeeb. Cov teeb meem tseem ceeb ntawm no kuj muaj feem cuam tshuam txog kev tsim cov ciam teb. Qhov nyiaj tau los nruab nrab pib qhov twg? Qhov kev ntsuas no yuav txawv rau cov cheeb tsam sib txawv thiab suav.
• chav kawm social. Txhua tus neeg lag luam yuav tsum siv qhov ntsuas no raws li lawv cov ntaub ntawv, vim tsis muaj ib txoj hauv kev rau kev faib cov neeg li nruab nrab lossis qis qis.
• Kev ua haujlwm. Nws yog kwv tijtsim qeb. Ntawm no lawv ib leeg tawm cov neeg ua haujlwm hauv chaw ua haujlwm, cov neeg ua haujlwm hauv kev tsim khoom, cov thawj coj ntawm qib sib txawv, cov neeg txawj ntse, cov neeg poob haujlwm, cov neeg poob haujlwm, cov nyiaj laus.
• Kev kawm. Ib qho kev nkag siab zoo tshaj plaws ntawm kev faib cov neeg siv khoom. Hauv qhov no, cov neeg uas muaj kev kawm theem nrab, siab dua, kev kawm tsis tiav raug cais tawm.

Kev faib tawm ntawm lub siab ntsws

Nyob rau hauv lub 70s thiab 80s ntawm lub xyoo pua XX, cov kev faib loj ntawm cov neeg siv khoom tsis txaus siab rau cov neeg lag luam. Thiab ces muaj lub tswv yim ntawm kev ua neej. Nws raug faib raws li cov ntaub ntawv hais txog yuav ua li cas tus neeg siv cov peev txheej uas nws muaj: nyiaj, sijhawm, ntaub ntawv. Nyob rau hauv lub hauv paus no, ntau typologies tau raug tsim. Feem ntau ntawm cov no yog VALS-2 (tus nqi thiab kev ua neej nyob). Nws paub qhov txawv ntawm cov neeg siv khoom hauv qab no:

• Innovators. Lawv yeej ib txwm npaj los sim cov khoom tshiab, muaj lub siab lub ntsws, muaj peev xwm ua lub luag haujlwm.
• Tsaug. Cov neeg laus, ua tib zoo ntsuas lawv qhov kev ua, ib txwm mus rau qhov kev yuav khoom zoo.
• Kev ua tiav. Cov neeg muaj kev vam meej nrog cov haujlwm tsim nyog thiab cov nyiaj tau los zoo.
• Cov neeg sim. Cov uas nyiam ua txhua yam hauv lub neej.
• Followers. Nov yog ib pab pawg neeg uas ntseeg siab rau qhov kev tsis sib haum xeeb ntawm lub hauv paus.
• Aspirants. Cov neeg siv khoom no mob siab txog lawv cov xwm txheej, tsis muaj kev nyab xeeb txog nws thiab xav mus rau ib pab pawg siab dua lawv cov nyiaj tau los.
• Txoj Kev. Cov neeg uas tau siv los ua txhua yam ntawm lawv tus kheej mus yuav khoom nrog rau kev ntsuas.
• Survivors. Qhov no yog ib pab pawg neeg uas tsis tshua muaj neegcov peev txheej me me thiab yog li ntawd tsuas yog tsom rau tus nqi ntawm cov khoom.