Cov neeg siv khoom-centric mus kom ze: lub hom phiaj thiab txoj haujlwm ntawm kev cob qhia

2024 Tus sau: Howard Calhoun | [email protected]. Kawg hloov kho: 2023-12-17 10:28

Koj puas tau hnov txog kev sib tham thiab kev cob qhia, lub ntsiab lus uas yog tus neeg siv khoom taw qhia txog kev ua lag luam? Cia peb saib seb cov chav kawm no yog dab tsi thiab lawv yuav pab tau rau koj lossis koj cov neeg ua haujlwm li cas.

"kev lag luam-tus neeg siv khoom" txhais li cas?

Lub ntsiab lus ntawm tus neeg siv khoom taw qhia yog qhov ua kom pom tseeb ntawm cov neeg ua haujlwm yog qhia feem ntau rau cov neeg yuav khoom lossis cov neeg siv khoom. Lub luag haujlwm tseem ceeb ntawm txhua tus tswv cuab ntawm pab pawg yog ua txhua yam kom ntseeg tau tias tus neeg uas tau ntxiv cov nyiaj ntsuab ntawm lub tuam txhab xav rov qab los rau koj ntau dua ib zaug yav tom ntej.

Cov hauv paus ntsiab lus hauv qab no ntawm kev coj tus neeg siv khoom tuaj yeem paub qhov txawv:

1. nkag siab tob thiab txaus siab ntawm cov kev xav tau ntawm tus neeg yuav khoom lossis cov neeg siv khoom.
2. Muag cov khoom thiab cov kev pabcuam uas ua tau raws lossis tshaj li cov neeg siv khoom xav tau.
3. Kev sib raug zoo nrog cov neeg siv khoom tsim los ntawm kev sib hwm.
4. Kev txaus siab ntawm cov thawj coj ntawm txhua qib los sib txuas lus qhib.
5. Yooj yimCov koom haum cuam tshuam txog kev hloov pauv ntawm cov neeg yuav khoom thiab cov neeg siv khoom.
6. Tsim ib puag ncig kev puas siab puas ntsws rau cov neeg siv khoom.
7. Kev xav pab tus neeg yuav khoom, koom nrog daws nws cov teeb meem.
8. ua haujlwm txuas ntxiv txhawm rau txhim kho kev pabcuam zoo.
9. Npaj cov haujlwm kom nyiam thiab khaws cov neeg siv khoom.

Raws li koj paub, txoj kev ua lag luam classic suav nrog kev ua haujlwm ntawm 4 yam ntawm kev lag luam tib lub sijhawm: khoom, nqi, qhov chaw, nce qib. Lub tswv yim 4P (cov khoom lag luam, nqe, qhov chaw, nce qib) tau piav qhia meej txaus hauv F. Kotler phau ntawv nto moo "Fundamentals of Marketing".

Kev lag luam tus neeg siv khoom yog qhov tseem ceeb li cas? Muaj ntau ntau txoj kev lag luam, lawv cov nqi tsis raug tsis lees paub. Tab sis nrog ib hom tshiab ntawm kev tsim kev sib raug zoo nrog cov neeg yuav khoom thiab cov neeg siv khoom, lub tuam txhab tso rau hauv pem hauv ntej tsis yog cov khoom thiab tsis yog tus nqi. Qhov chaw tseem ceeb tshaj plaws ntawm kev ua haujlwm rau cov thawj coj loj thiab lwm tus neeg ua haujlwm yog kev sib raug zoo nrog cov neeg siv khoom.

Cov txiaj ntsig ntawm kev siv cov neeg siv khoom yog qhov tseem ceeb raws li hauv qab no:

1. Tsim kom muaj lub npe lag luam zoo ntawm lub tuam txhab hauv kev lag luam.
2. Ib lub voj voog ntawm cov neeg siv khoom ncaj ncees raug tsim, tas li rov ntxiv tus neeg khaws nyiaj.
3. Muaj ntau thiab ntau tus neeg yuav khoom tshiab thiab cov neeg siv khoom thov rau koj lub tuam txhab raws li kev pom zoo ntawm cov phooj ywg.
4. Cov neeg siv khoom nruab nrab txoj hauv kev tsav kev muag khoom thiab kev lag luam loj hlob.
5. Kev tshaj tawm kev siv nyiaj poob qis lossis ua tau zoo dua.

Vim li cas peb thiaj xav tau cov rooj sib tham thiab kev cob qhia ntawm cov neeg siv khoom taw qhia?

Nws tsis muaj qhov zais cia tias qhov kev qhia txog kev siv cov neeg siv khoom siv tau ua tiav maj mam. Ua ntej, lub tuam txhab yuav tsum kawm nws cov neeg siv khoom thiab cov neeg siv khoom, nkag siab thiab cia siab tias lawv xav tau. Txhawm rau ua qhov no, cov neeg ua haujlwm yuav tsum muaj lub siab xav los ntawm cov neeg siv khoom, nkag siab:

• lawv xav tau dab tsi thaum lawv hu rau koj lub koom haum;
• yam khoom thiab kev pabcuam cov neeg siv khoom thiab cov neeg siv khoom xav tau;
• dab tsi yog qhov kev pabcuam zoo tshaj plaws los ntawm lawv qhov kev xav;
• qhov teeb meem dab tsi tus neeg siv khoom ntsib thaum yuav koj cov khoom lossis kev pabcuam, vim tias lawv tuaj yeem txo tau;
• yam tus neeg yuav khoom lossis tus neeg yuav khoom xav tau los ntawm kev koom tes nrog koj, nws puas tuaj yeem ua qee yam ntxiv rau nws;
• dab tsi tuaj yeem ua rau muaj kev xav zoo hauv cov neeg siv khoom, koj lub tuam txhab yuav ua li cas thiaj li muaj kev zoo siab rau tus neeg yuav khoom.

Nws yog ib qho tseem ceeb rau kev ua hauj lwm los ntawm txhua qhov kev sib cuag nrog cov neeg siv khoom: cov ntaub ntawv tshaj tawm, kev sib tham hauv xov tooj, chaw nres tsheb tsheb ntawm koj lub chaw ua haujlwm lossis khw, txheej txheem kev pabcuam.

Ib qho kev piav qhia zoo tshaj plaws ntawm kev siv cov neeg siv khoom-centric mus kom ze hauv kev muag khoom los ntawm John Schole. Ib tus kws tshaj lij Asmeskas ntawm cov kev pabcuam zoo qhia kom ua tib zoo mloog cov neeg siv khoom, sau lawv cov kev xav tau thiab kev tsis txaus siab tas li. Tau txais kev tawm tswv yim los ntawm cov neeg yuav khoom thiab cov neeg siv khoom hauv daim ntawv sau cov lus nug tsis zoo, raws li Shoal. Tsis yog txhua tus neeg siv khoom xav tausau cov lus nug, thiab cov neeg uas pom zoo yuav embellish kev muaj tiag. Cov neeg ua haujlwm tau txais cov ntaub ntawv ntau ntxiv los ntawm cov neeg yuav khoom thiab cov neeg siv khoom hauv cov txheej txheem ua haujlwm. Raws li nws, lub tuam txhab tuaj yeem txhim kho cov kev pabcuam zoo. Yog li, piv txwv li, yog tias cov neeg siv khoom xav hu koj thaum hmo ntuj, nws yog ib qho tseem ceeb uas yuav tsum muab sijhawm rau lawv ua li ntawd. Txwv tsis pub, lub tuam txhab, tshwj xeeb, yuav poob lub sijhawm ua haujlwm nrog cov neeg siv khoom nyob hauv lwm ib nrab ntawm lub ntiaj teb.

Kev taw qhia txog tus neeg siv khoom-centric mus kom ze yuav tsis ua tiav yog tias lub koom haum cov neeg ua haujlwm tsis raug cob qhia hauv kev lag luam tshiab. Qhov nyuaj yog qhov tseeb tias kev kos duab ntawm kev sib raug zoo nrog cov neeg yuav khoom thiab cov neeg siv khoom tsis tuaj yeem hloov pauv hauv txoj kev xav. Hloov chaw, nws yog coj los rau hauv cov huab cua dav dav ntawm lub tuam txhab. Lub tuam txhab tus thawj tswj hwm saum toj kawg nkaus thiab cov thawj coj nruab nrab lawv tus kheej yuav tsum ua piv txwv ntawm cov neeg siv khoom coj tus cwj pwm.

Yuav hais li cas txog cov ntaub ntawv tswj cov txheej txheem ntawm kev pabcuam cov neeg siv khoom thiab cov neeg siv khoom? Ib txoj hauv kev rau cov neeg siv khoom taw qhia hauv kev lag luam yuav tsis raug siv yog tias nws txwv rau kev sib txuas lus cov lus qhia rau cov neeg ua haujlwm txog kev muag khoom. Nws yog ib qho tsim nyog los tsim kom muaj kev ua haujlwm zoo nrog cov neeg yuav khoom thiab cov neeg siv khoom.

Lub hom phiaj ntawm kev cob qhia cov neeg siv khoom

Ib txoj hauv kev rau cov neeg siv khoom yuav tsum tau txhawb nqa hauv txhua tus neeg ua haujlwm. Thiab nrog txhua tus tswv cuab ntawm pab pawg, tus thawj saib xyuas tam sim yuav tsum tsis tu ncua sib tham txog cov xwm txheej uas tus neeg ua haujlwm tau ua yuam kev thaum cuam tshuam nrog cov neeg siv khoom.

Nws yog qhov zoo dua tsis txhob tham txog cov teeb meem teeb meem ntawm cov rooj sib tham tsim khoom. Rau kev sib tham dav dav, nws yooj yim dua los siv daim ntawv ua si ntawm kev cob qhia.

Cov chav sib tham sib tham ib nrab daws teeb meem ntawm "kev qhia ntawv" cov neeg ua haujlwm, txawm hais tias lawv tsis hloov cov kev sib txuas lus niaj hnub ntawm cov thawj coj nrog cov subordinates.

Feem ntau, cov hom phiaj hauv qab no ntawm kev cob qhia ntawm cov neeg siv khoom taw qhia yog qhov txawv:

1. Qhia cov neeg ua haujlwm paub xav thiab coj tus cwj pwm zoo.
2. Ntawm qhov kev txawj ntse ntawm kev xav ntawm pab pawg.
3. Txhim kho kev sib txuas lus zoo.
4. Txoj kev loj hlob ntawm tus kheej ntawm cov neeg ua haujlwm.

Tus thawj tswj muag tom qab ua tiav qhov kev cob qhia zoo siab los xyaum ua tus neeg siv khoom taw qhia hauv lawv txoj haujlwm. Txoj haujlwm txhim kho kev tshaj lij rau pawg neeg ua haujlwm no feem ntau muab cov txiaj ntsig zoo.

Cov ncauj lus twg tseem ceeb rau lub sijhawm kev cob qhia

Ib txoj hauv kev rau cov neeg siv khoom yog qhov txhais tau tias cov neeg ua haujlwm muaj ntau yam kev paub thiab kev txawj ntse. Yog li ntawd, kev cob qhia niaj hnub mob siab rau lub ntsiab lus no, raws li txoj cai, suav nrog cov hauv qab no:

1. Kev ua tau zoo ntawm kev ua haujlwm, lub hom phiaj yog ua kom cov neeg tuaj koom nkag siab tias nws tseem ceeb npaum li cas los saib xyuas cov neeg siv khoom. Tshawb nrhiav cov laj thawj vim li cas cov neeg yuav khoom thiab cov neeg siv khoom tawm mus. Teeb tsa ib txoj kev npaj yuav ua li cas khaws tau tus neeg siv khoom.
2. Kev ua si thiab kev tawm dag zog uas txhim kho lub peev xwm ntawm cov thawj coj los tso lawv tus kheej hauv qhov chaw ntawm cov neeg yuav khoom thiab cov neeg siv khoom thiab nkag siab lawv cov kev xav tau.
3. Sib tham txog theemCov neeg siv khoom loy alty (cov neeg siv khoom tsis tu ncua - cov neeg siv khoom ncaj ncees - cov neeg siv khoom ncaj ncees).
4. Kawm txog tus yam ntxwv ntawm tus neeg siv khoom tus cwj pwm, yam cuam tshuam rau kev txiav txim siab ua lag luam.
5. Taw qhia rau cov txheej txheem pabcuam cov neeg siv khoom. Kev cob qhia cov txuj ci ntawm kev ua haujlwm tib lub sijhawm nrog ntau tus neeg siv khoom. Kev sim nrog cov tswv yim mloog zoo.
6. Ib qho thaiv rau kev cuam tshuam nrog cov neeg siv khoom nyuaj. Kev nqis tes ua ntawm cov dej num ua tau zoo ntawm kev txheeb xyuas qhov kev tawm tsam. Kawm paub daws cov lus tsis txaus siab.
7. Kev paub txog cov thawj coj nrog cov txheej txheem uas tso cai rau lawv txaus siab rau lawv txoj haujlwm. Kev kawm txog cov txheej txheem ntawm kev tswj tus kheej thiab kev koom tes ntawm tus kheej. Mastering cov tswv yim los daws kev ntxhov siab thiab tshem tawm qaug zog.

Cia peb mus saib qee yam ntawm cov dej num uas siv hauv kev cob qhia rau cov neeg siv khoom taw qhia.

Xaiv tus nqi poob tus neeg siv khoom

Cov txiaj ntsig thiab txiaj ntsig kev lag luam uas tus neeg siv khoom nruab nrab txoj hauv kev muab tuaj yeem pom los ntawm qhov piv txwv ntawm qhov teeb meem lej uas txawm tias tus tub kawm tuaj yeem daws tau.

Piv txwv tias tus neeg siv khoom yuav khoom thiab kev pabcuam los ntawm koj lub tuam txhab rau tus nqi ntawm 10 txhiab rubles. hauv xyoo. Txhua xyoo tus nqi no nce 2 txhiab rubles. Lub tuam txhab muag ntau npaum li cas yog tias tus neeg yuav khoom lossis cov neeg siv khoom tsis yuav los ntawm koj li 5 xyoos tom ntej? Xam tus nqi ntawm cov txiaj ntsig poob yav tom ntej. Hauv peb qhov piv txwv, nws yuav yog:

10 + 12 + 14 + 16 + 18=70 txhiab rubles

Qhov no yog tus nqi poobtus neeg siv khoom. Nws yog ib qho tseem ceeb rau kev teeb tsa tsis siv neeg suav ntawm qhov ntsuas no hauv CRM program, yog tias siv hauv tuam txhab.

Paub qhov kwv yees qhov txiaj ntsig ntawm lub tuam txhab, koj tuaj yeem suav tus nqi ntawm cov txiaj ntsig poob. Piv txwv li, yog tias qhov txiaj ntsig nyiaj txiag yog 20% ntawm kev muag khoom, dhau 5 xyoos lub tuam txhab yuav poob 14 txhiab rubles.

Nyob rau hauv tus txheej txheem ntawm kev daws teeb meem, cov neeg koom nrog kev cob qhia yuav tsum nkag siab tias qhov poob ntawm txhua tus neeg siv khoom raug nqi npaum li cas. Nws tseem yog ib qho tseem ceeb uas yuav tsum tau hais txog tias kev nrhiav thiab nyiam cov neeg yuav khoom tshiab lossis cov neeg siv khoom tseem kim dua.

Yog vim li cas tus neeg siv khoom tawm

Nyob rau theem tom ntej ntawm zaj lus qhia, nws yog ib qho tseem ceeb los soj ntsuam cov laj thawj yog vim li cas tus neeg yuav khoom lossis cov neeg siv khoom feem ntau tsis txhob tiv tauj lub tuam txhab uas nws cov khoom thiab cov kev pabcuam nws yav dhau los siv.

Rau lub hom phiaj no, txhua tus neeg koom nrog kev cob qhia yuav tsum raug nug kom nco qab txog qhov xwm txheej ntawm nws lub neej thaum nws tau ua phem heev hauv khw, tom qab ntawd nws tsis xav mus xyuas qhov hluav taws xob. Nws yog ib qho tseem ceeb uas cov tub ntxhais kawm teb cov lus nug:

1. Cov neeg ua haujlwm uas nrog koj tham yog dab tsi?
2. Lawv coj li cas?
3. Yuav ua li cas tsis txaus siab rau koj txog kev pabcuam?
4. kev tsis sib haum xeeb pib li cas? Dab tsi ua rau koj npau taws lossis chim?
5. Koj tau ntsib dab tsi thaum lub sijhawm thiab tom qab mus saib lub qhov hluav taws xob no?
6. Koj puas tau mus khw tom khw no tom qab muaj xwm txheej?
7. Puas muaj pes tsawg tus neeg uas koj tau qhia zaj dab neeg txaj muag nrog?

Thaum lub sijhawm sib tham, cov npe ntawm cov laj thawj vim li cas cov neeg yuav khoom lossis cov neeg siv khoom tsis siv cov kev pabcuam ntawm cov tuam txhab raug suav sau. Nws kuj tau hais kom rov qab cov xwm txheej los ntawm kev ua lag luam thaum cov neeg siv khoom tawm mus.

Qib Kev Pabcuam

Nws tsis yog zais cia tias txhua tus neeg muaj nws tus kheej nkag siab txog qhov kev pabcuam yuav tsum nyob hauv lub tuam txhab. Los ntawm kev siv nyiaj, peb cia siab tias yuav tau txais qee qhov kev nplij siab thiab muaj kev xav zoo (lossis tsawg kawg zam qhov tsis zoo).

Cov neeg siv khoom nruab nrab hauv kev tswj hwm niaj hnub xav tau kev paub txog 3 qib kev pabcuam uas tuaj yeem pom hauv ntau lub koom haum:

1. Tsawg. Cov neeg tau txais kev cia siab tsis ua tiav. Nws tau txais tsawg dua li qhov xav tau, ntsib kev xav tsis zoo.
2. qauv. Cov neeg tau txais kev cia siab tau ua tiav. Nws tau txais raws nraim li nws xav tau. Tus neeg siv khoom tsis txaus siab, ua siab ntev.
3. WOW pabcuam. Tus neeg siv khoom tau txais ntau tshaj qhov xav tau. Nws muaj kev xav zoo, xav tias xav rov qab mus rau lub tuam txhab rau kev yuav khoom tshiab.

Kom kawm txog cov kev pabcuam sib txawv, cov neeg koom nrog kev cob qhia tau muab faib ua 3 pawg. Txhua pab pawg nyob rau lub sijhawm txwv (10 feeb) yuav tsum tuaj nrog thiab ua qhov tshwm sim ntawm kev yuav hauv khw:

- nrog qib qis ntawm kev pabcuam;

- nrog qib kev pabcuam;

- nrog qib kev pabcuam WOW.

Ua ntej txhua qhov kev sib tw, tus neeg koom nrog kev cob qhia, ua si tus neeg siv khoom, yuav tsum qhia cov neeg tuaj saib lub koom haum twg nws mus rau, nws npaj yuav yuav dab tsi, nws xav li cas txog cov txheej txheemkhoom.

Tom qab kev nthuav qhia, tus neeg siv khoom hais qhov kev xav uas nws tau ntsib thiab qhov kev xav tau tig mus rau hauv nws lub taub hau. Tus neeg koom kuj qhia txog qhov nws ntsuas nws qhov kev xav tau rov qab los yuav los ntawm lub tuam txhab cuav.

Game "Yog, thiab ntau dua"

Ib qho tseem ceeb ntawm cov neeg siv khoom siv kev pabcuam hauv lub tuam txhab yog lub peev xwm ntawm nws cov neeg ua haujlwm pom zoo nrog tus neeg yuav khoom thiab cov neeg siv khoom, nyob rau tib sab nrog nws. Cov teeb meem uas tshwm sim hauv kev lag luam yog qhov tseem ceeb rau kev daws teeb meem xws li ob tog yeej. Rau qhov no, nws yog ib qho tseem ceeb rau cov thawj coj yuav tsum qhia lawv kom pom cov neeg siv khoom tsis yog yeeb ncuab, tab sis ua phooj ywg, nrog leej twg tuaj yeem sib tham ua siab zoo.

Nws tsis yog zais cia tias ib qho ntawm cov cai tseem ceeb tshaj plaws rau kev sib raug zoo nrog tus khub tsis yog qhia nws tias nws yuam kev. Nws yog ib qho tseem ceeb uas yuav tsum pom zoo thiab tam sim ua qhov kev txiav txim siab seb yuav ua li cas thiaj ua tau zoo hauv qhov xwm txheej no.

Ib qho kev ua si lom zem feem ntau ua si ntawm kev cob qhia txhawm rau txhim kho qhov txuj ci tseem ceeb no, raws li txoj cai twg? cov neeg koom tsis nkag mus rau hauv kev sib cav, tab sis tsuas yog pom zoo thiab sib tham nrog ib leeg. Tus kws cob qhia caw cov neeg tuaj koom ua khub. Cov neeg koom nrog kev ua si yuav tsum xav txog tias lawv nyuam qhuav paub ib leeg thiab pom lawv tus kheej ua ke nyob rau hauv qhov xwm txheej txawv txawv: daig hauv lub elevator, poob hauv hav zoov, nkoj tawg thiab xaus rau ntawm cov kob suab puam, tau los ua neeg tua neeg. Lawv yuav tsum pom zoo tias yuav ua li cas ntxiv. Cov neeg ua si hloov pauv ua ntej lawv cov lus pom zoo. Raws li cov cai ntawm qhov kev ua si, koj yuav tsum pom zoo nrog cov kev xav ntawm ib tug phooj ywg txhua lub sij hawm (hais: "Yog … ") thiab ntxiv rau koj tus kheej lub tswv yim ("… thiab ntau … ").

Qhov no ua rau kev sib tham lom zem:

- Wb yuav ib khob cawv.

- Yog, thiab ncuav mog qab zib.

- Yog, cia wb mus noj tom hav zoov.

- Yog, thiab qhia rau squirrels…

Kev ua si txuas ntxiv 3-5 feeb.

Tom qab ua tiav txoj haujlwm, cov neeg koom nrog kev cob qhia sib tham txog qhov kev xav uas lawv tau ntsib thaum lub sijhawm ua si, qhov kev xav tau los rau hauv lawv lub siab, qhov nyuaj li cas, thiab lub sijhawm twg nws yooj yim heev.

Txoj kev txhim kho kev muaj peev xwm tuav kev sib tham

Qhov yuam kev ntawm ntau tus neeg ua haujlwm, uas feem ntau tsis ua raws li cov neeg siv khoom taw qhia hauv kev ua haujlwm ntawm lub koom haum, yog qhov tsis kam tham nrog tus neeg yuav khoom ntawm txhua lub ntsiab lus tsis hais txog kev ua haujlwm. Lub caij no, ntau tus neeg siv khoom nyiam nrog cov neeg muag khoom uas lawv muaj kev sib raug zoo.

Yog li ntawd, hauv kev cob qhia ntawm cov neeg siv khoom taw qhia, lawv kawm cov txheej txheem ntawm "kev sib tham me me". Cov neeg koom nrog raug caw los sib tham txog cov ncauj lus paub daws teeb meem, siv cov txheej txheem hauv qab no rau qhov no:

1. Qhia dab tsi tus interlocutor ib zaug hais.
2. Muab cov ntaub ntawv tseem ceeb rau koj tus khub.
3. Qhia ib zaj dab neeg txaus ntshai.
4. ua tsaug.
5. Muaj lus qhuas.
6. Hais lus pov thawj zoo.

Vocabulary exercise

Qhov kev muaj tswv yim no pab cov thawj coj kawm paub hais tus neeg siv hom lus. Cov neeg koom nrog kev cob qhia tau muab faib ua pab pawg. Tus thawj coj rau txhua pab neeginstructs los sau cov ntawv ntawm kev nthuav qhia ntawm lub tuam txhab cov khoom thiab cov kev pab cuam, yoog rau ib tug neeg sawv cev ntawm ib tug profession (programmer, kws kho mob, neeg tsav nkoj, neeg sau xov xwm). Koj muab 5-10 feeb los xav. Cov ntawv tshaj tawm yuav tsum tau sau nrog cov kws tshaj lij thiab cov ntsiab lus uas tau siv dav hauv cov neeg siv khoom ib puag ncig ua haujlwm.

Kev "Xav seb nws tsis nyiam"

Ib tug ntawm cov neeg koom nrog kev cob qhia qhia txog tus neeg siv khoom tsis txaus siab: tus neeg siv khoom tau txiav txim siab tsis ua haujlwm los ntawm lub tuam txhab ntxiv lawm, tab sis tsis xav qhia ncaj qha vim li cas nws thiaj li tawm mus. Qhov laj thawj tau piav qhia ua ntej los ntawm tus neeg nthuav qhia ntawm ib daim ntawv. Cov neeg tuaj koom tuaj yeem ua txhua yam lus thiab qhia txhua yam kev xav, tab sis tsis hais lub ntsiab lus ntawm qhov teeb meem. Lub luag haujlwm ntawm tus neeg koom thib ob yog kom nkag siab qhov tseeb ntawm tus neeg siv khoom tsis txaus siab.

Thaum kawg ntawm qhov kev ua si, tus kws pab tswv yim suav nrog: tus thawj coj puas pom qhov laj thawj rau tus neeg siv khoom tsis txaus siab, los ntawm cov cim dab tsi uas nws tuaj yeem ua tau thiab yuav tsum tau lees paub nws, tus neeg siv tau hinted ntawm lub ntsiab ntawm qhov teeb meem..

Qhia rau tus neeg tsis nkag siab kev tawm dag zog

Cov neeg koom nrog kev cob qhia xav tias lawv muag ib qho yooj yim, tab sis tsis yog cov khoom yooj yim tshaj plaws hauv khw, xws li flash drive lossis daim npav rho nyiaj. Nyob rau tib lub sijhawm, tus neeg siv khoom yog tus neeg tsis txawj ntse (tus menyuam me, tus poj niam uas tsis paub dab tsi txog thev naus laus zis, tub ntxhais hluas, lag ntseg-mute, tus neeg vwm). Tus neeg muag khoom lub luag haujlwm yog piav qhia ua lus zoo, siv tau rau tus neeg siv khoom raws nraim nws yuav muag thiab vim li cas tus neeg yuav xav tau cov khoom no.

Txoj kev kawm hauv lub txhab nyiaj

Cov neeg siv khoom nruab nrab txoj hauv kevNws yog qhov nyuaj rau kev siv hauv lub txhab nyiaj ntau dua li hauv lub koom haum kev lag luam. Cov dej num ntawm cov neeg ua haujlwm ntawm lub tuam txhab nyiaj txiag suav nrog tsis yog kev pabcuam cov neeg siv khoom nkaus xwb, tab sis kuj tseem ua raws li ntau txoj cai lij choj, cov txheej txheem, thiab cov lus qhia. Hauv qhov no, tus neeg ua haujlwm hauv tuam txhab nyiaj yuav tsum tau muab ntau qhov kev xav tau rau tus neeg siv khoom hais txog kev muab cov ntaub ntawv tsim nyog, muab cov ntaub ntawv tsim nyog.

Kev cob qhia ntawm tus neeg siv khoom-taw qhia rau cov neeg ua haujlwm ntawm lub tuam txhab nyiaj txiag yuav tsum suav nrog kev tsim ua tib zoo thaiv rau kev tuav cov lus thov thiab kev tawm tsam. Nws yog ib qho tseem ceeb rau cov neeg ua hauj lwm hauv tuam txhab nyiaj los txhim kho lawv cov kev txawj tswj kev tsis sib haum xeeb thaum lub sij hawm kawm.

Ua tib zoo npaj cov haujlwm ua si yuav pab cov tub ntxhais kawm paub yuav ua li cas pab cov neeg siv khoom hauv qib siab, thaum hais kom ua tau raws li qhov yuav tsum tau ua ntawm lub koom haum.

Txoj kev cob qhia rau cov neeg ua haujlwm hauv tuam txhab nyiaj yuav tsum suav nrog kev thaiv loj ntawm kev tswj hwm lub sijhawm thiab kev koom tes tus kheej. Cov neeg ua haujlwm ua haujlwm, cov neeg kuaj xyuas credit, cov neeg ua haujlwm ntawm cov chaw muag khoom ua haujlwm nyob rau hauv cov xwm txheej ntawm lub sijhawm nyuaj. Lawv raug txwv los ntawm lub sijhawm ntawm hnub ua lag luam thiab tib lub sijhawm lawv feem ntau cuam tshuam nrog cov neeg tuaj saib tsis zoo. Kev ntxhov siab tas mus li cuam tshuam rau kev cuam tshuam nrog cov neeg siv khoom.

Kev siv kev tswj tus kheej yuav tsum yog ib lub ntsiab lus tseem ceeb hauv chav kawm nrog cov neeg ua haujlwm hauv tuam txhab nyiaj.

Kev cob qhia rau cov tub ceev xwm kev kawm

Vim qhov tseeb tias kev nce qib ntawm kev kawm theem nrab thiab qib siabcov chaw lag luam tau dhau los ua lag luam tag nrho, tus cwj pwm ntawm cov tub ntxhais kawm thiab cov menyuam kawm ntawv tau hloov pauv. Cov neeg siv kev taw qhia txoj hauv kev hauv kev kawm kuj tau dhau los ua ntau dua. Hauv qhov no, cov kws qhia pom lawv tus kheej hauv txoj haujlwm nyuaj. Ntawm ib sab, lawv yuav tsum ua tib zoo ntsuas qhov kev paub ntawm lawv cov tub ntxhais kawm, muab cov qhab nia qis yog tias tsim nyog. Ntawm qhov tod tes, txawm tias cov tub ntxhais kawm tsis zoo tshaj plaws yog tam sim no tus neeg siv khoom. Nws tsis txaus siab rau lub tsev kawm ntawv yuav ua rau poob ntawm ib feem ntawm cov nyiaj tau los ntawm lub tsev kawm ntawv lossis tsev kawm ntawv.

Yog li ntawd, kev cob qhia rau cov neeg ua haujlwm ntawm txoj kev kawm yuav tsum suav nrog theem thiab kev tshuaj xyuas ntawm txhua qhov teeb meem uas tshwm sim hauv cov lus qhia, kev qhuab qhia, kev sib tham. Nws yog ib qho tseem ceeb rau cov kws qhia ntawv kom kawm muab lawv tus kheej tso rau hauv qhov chaw ntawm cov tub ntxhais kawm thiab nkag siab lawv cov kev xav tau.

Nws tseem yog ib qho tseem ceeb rau cov kws qhia ntawv kom paub cov txuj ci ntawm kev txhawb siab rau cov tub ntxhais kawm hauv kev cob qhia, ua kom lawv muaj lub siab xav ua kom paub tob txog cov kev kawm.

Txoj kev cob qhia rau cov neeg ua haujlwm ncig tebchaws

Kev ua lag luam-centric mus rau hauv kev lag luam tourism yog qhov tseem ceeb tshwj xeeb. Hauv kev lag luam, tib neeg siv ntau yam kev ntxhov siab me me thiab tsis sib haum xeeb, tos rau lawv. Mus so, txawm li cas los xij, txawm tias cov neeg ua haujlwm ntev ntev tsis xav nrog kev nyuaj thiab teeb meem. Kev lag luam ntsig txog kev lom zem, tourism, kev lag luam lom ze yuav tsum tau saib xyuas tshwj xeeb rau cov neeg siv khoom.

Nws yog ib qho tseem ceeb uas yuav tsum tau ua tib zoo saib xyuas kev ua haujlwm ntawm lub siab zoo ntawm cov neeg koom nrog kev cob qhia. Cov neeg ua haujlwm ntawm tsev so, chaw lom zem, tsev noj mov, cov tuam txhab mus ncigNws yog ib qho tseem ceeb rau radiate lub zog ntawm calmness thiab kev xyiv fab. Thaum yuav khoom mus txawv tebchaws lossis daim pib mus rau qhov chaw nyiam, tus neeg siv yuav tsum xav tias nws twb so lawm.

Zaj lus

Kev ua lag luam-centric mus rau lub sijhawm muaj kev kub ntxhov tsis tas yuav cuam tshuam. Hauv cov xwm txheej ntawm kev lag luam nruj tshaj plaws, ntau lub koom haum tau ua tiav cov tswv yim uas tso cai rau lawv kom tsis txhob txuag ntawm cov neeg yuav khoom thiab cov neeg siv khoom.

Txhawm rau kom cov neeg siv khoom ncaj ncees, ntau lub tuam txhab tau faib lawv thiab txheeb xyuas lawv cov kev xav tau kom meej. Thaum muaj kev kub ntxhov, kev sib tw hnyav zuj zus. Cov thawj coj ua lag luam saib xyuas cov neeg siv khoom xav tau, nyiaj ntau npaum li cas lawv txaus siab siv, lwm yam khoom uas lawv tuaj yeem tsim lossis yuav tshwj xeeb rau lawv cov neeg siv khoom ib txwm.

Nws zoo nkaus li tias kev kub ntxhov nyiaj txiag yuav nthuav dav ntxiv rau cov neeg siv khoom lag luam hauv kev lag luam me thiab nruab nrab. Seminars thiab kev cob qhia mob siab rau lub ntsiab lus no yuav nyob twj ywm nyob rau hauv kev thov mus ntev.