Kev sib txuas lus hauv xov tooj: cov cai dav dav thiab cov piv txwv

2024 Tus sau: Howard Calhoun | [email protected]. Kawg hloov kho: 2023-12-17 10:28

Lub lag luam sphere muaj kev sib txuas lus nquag ntawm tib neeg: cov neeg ua haujlwm, cov npoj yaig, cov koom tes, cov neeg siv khoom thiab cov neeg muaj peev xwm. Yog tias tsis muaj peev xwm lossis tsim nyog los tham txog cov teeb meem tseem ceeb ntawm tus kheej, lawv feem ntau siv cov khoom ntawm kev tshawb fawb thiab thev naus laus zis: e-mail, social networks, koom nrog kev sib tham, xov tooj.

Hnub no peb yuav nyob hauv kev nthuav dav ntawm kev lag luam kev sib txuas lus hauv xov tooj.

Qhov tseem ceeb ntawm xov tooj hauv lub neej niaj hnub

Nrog rau qhov tshwm sim ntawm xov tooj hauv tib neeg lub neej, kev sib txuas lus tau nce qib tshiab. Yog tias ua ntej, txhawm rau tham, nws yuav tsum tau ntsib, tom qab ntawd lub xov tooj teeb tsa ua kom daws tau qhov teeb meem tseem ceeb lossis tsuas yog sib tham, nyob ntawm qee qhov lossis txawm tias qhov deb loj heev. Tau kawg, qhov no yog qhov xav paub rau thawj cov neeg siv, thiab ntau tus neeg nyob hauv Nruab Nrab Hnub nyoog yuav tau hlawv.hluav taws ntawm ib tug neeg uas xav hais tias qhov no ua tau.

Tab sis lub sijhawm tsis nyob twj ywm - xov tooj pib hloov, thiab kev sib txuas lus hauv xov tooj tau zoo dua. Tam sim no peb muaj cov xov tooj smartphones thiab txawm tias cov watches ntse ntawm peb qhov chaw pov tseg, uas koj tuaj yeem tiv tauj ib tus neeg.

Hmoov tsis zoo, kev kawm txuj ci tsis tau lees tias kev vam meej tshwm sim hauv tib neeg kev sib raug zoo. Tsuas yog vim hais tias ib tug neeg tab tom tham nrog ib tug neeg siv lub smartphone kim heev tshiab tsis tau txhais hais tias lawv cia li dhau los ua tus neeg tham lus zoo. Txhua yam yog txiav txim siab los ntawm kab lis kev cai ntawm kev hais lus thiab cov lus siv thaum lub sij hawm sib tham. Tshwj xeeb tshaj yog thaum nws los txog kev lag luam kev sib txuas lus.

"kev sib txuas lus lag luam" txhais li cas?

Pib nrog, nws yuav qhia tias thaj chaw ua lag luam tag nrho yog dab tsi. Ua ntej tshaj plaws, nws yog kev lag luam, kev lag luam.

Ntxiv rau, txhua yam haujlwm ntsig txog kev pabcuam, kev muag khoom, qhov xaus ntawm daim ntawv cog lus (qhov ncauj lossis sau - nws tsis muaj teeb meem) ntawm txhua qhov teeb meem poob rau hauv lub ntsiab lus ntawm kev lag luam.

Kev sib txuas lus lag luam, tham hauv xov tooj thiab xa ntawv muaj kev sib txuas tshwj xeeb tam sim no, vim nws yooj yim rau tib neeg hu lossis sau ntawv nug lawv cov lus nug dua li siv sijhawm ntawm txoj kev los tham nrog cov kws pab tswv yim ntawm tus kheej.

Kev lag luam xov tooj tam sim no

Nrog rau kev txhim kho hauv Is Taws Nem, qhov tshwm sim ntawm ntau daim ntawv thov thiab cov xa xov tam sim rau kev sib txuas lus, lub sijhawm xov tooj pib maj mam ploj mus hauv kev lag luam. Kev sib txuas lus yog nyiam tam sim no.ntawm e-mail, koom nrog kev sib tham (piv txwv li, hauv Bitrix system - yog ib qho nrov tshaj plaws rau kev lag luam tam sim no), kev sib tham.

Lub xov tooj tseem yog kev sib cuag ntau tshaj plaws hauv lub koom haum kom cov neeg siv khoom hu tau. Nruab nrab ntawm lawv tus kheej, cov neeg ua haujlwm tuaj yeem daws teeb meem kev ua haujlwm raws li qhov tsim nyog rau lawv.

Kev tswj hwm tuam txhab tuaj yeem tsim lawv tus kheej txoj cai hais txog kev sib txuas lus. Muaj tseeb koj tau pom cov kab lus zoo li "kev sib txuas lus tshwm sim los ntawm Bitrix system", "cov haujlwm tau raug xaiv los ntawm Google Docs", "yog tias kev xam phaj ua tiav, peb yuav ntxiv koj rau kev sib tham dav dav" thiab lwm yam. Tej zaum cov kev cai no tau teem rau lub hlis lossis xyoo ntawm lub hauv paus ntsiab lus ntawm "nws nyuam qhuav tshwm sim" - thawj cov neeg ua haujlwm tsuas pom nws yooj yim rau kev sib txuas lus li no, tom qab ntawd nws tau dhau los ua kev lig kev cai.

Hauv lwm lo lus, tsis muaj leej twg tsis lees paub kev sib txuas lus hauv xov tooj - nws tseem cuam tshuam rau niaj hnub no, txawm tias muaj lwm txoj kev sib txuas lus. Yog vim li cas thiaj tseem ceeb kom paub cov ntsiab cai ntawm kev lag luam kev sib txuas lus hauv xov tooj.

Qhov sib txawv ntawm xov tooj thiab kev sib txuas lus nyob

Nyob hauv kev sib ntsib ntawm tus kheej, peb pom cov lus piav qhia thiab lub ntsej muag ntawm tus neeg sib tham: qhov no yuav pab kom zoo dua, yooj yim dua thiab nrawm dua rau kev xav txog nws thiab kev xav ntawm kev sib tham. Kev sib txuas lus ntawm lub rooj sib tham tshwj xeeb yog pab txhawb txoj haujlwm yog tias tib neeg pom zoo rau ib yam dab tsi (ntawm kev muab khoom, ntawm kev pabcuam, ntiav lossis raug rho tawm haujlwm, thiab lwm yam).

Dhau li ntawm no, yog tias xav tau dab tsipiav lossis paub meej, hauv kev sib tham tim ntsej tim muag peb tuaj yeem siv gestures, uas tsis muaj nuj nqis thaum tham hauv xov tooj. Tsis yog, koj tuaj yeem, ntawm chav kawm, tab sis tus interlocutor yuav tsis pom. Txawm hais tias, qhov no muaj qhov tsis txaus ntseeg ntxiv: koj tuaj yeem ua ntsej muag ntawm koj tus thawj coj nrog kev tsis txaus siab ntau npaum li koj nyiam, qhov tseem ceeb yog nres rau lub sijhawm kom nws tsis txhob ua tus cwj pwm.

Kev faib tawm ntawm kev sib txuas lus zoo

Hom kev lag luam sib txuas lus hauv xov tooj:

• Hais lus rau cov neeg siv khoom.
• Kev sib tham nrog cov neeg koom tes.
• Kev sib tham nrog subordinates.
• Kev sib tham nrog cov neeg ua haujlwm.
• Hais lus rau cov neeg muaj peev xwm.
• teb lus tsis txaus siab, daws teeb meem.

Txoj cai ntawm kev lag luam kev sib txuas lus hauv xov tooj

Nws hloov tawm tias yog tias koj hais lus luag ntxhi hauv xov tooj, tus cwj pwm zoo yog kis thiab hnov los ntawm tus neeg sib tham. Txawm li cas los xij, kev ua lag luam hauv xov tooj yuav tsum muaj kev sib hwm. Txawm hais tias ib tog twg los tsis coj zoo, tus neeg coj zoo yuav tsis tso nws tus kheej mus rau theem ntawm kev hais lus tsis zoo thiab banal rudeness.

Nyob hauv ntau lub tuam txhab muaj kev lag luam kev sib txuas lus hauv xov tooj: lub npe hu ua "scripts", piv txwv li kev tham nrog cov neeg siv khoom hauv ntau qhov xwm txheej. Feem ntau tsis muaj "scripts" yog tias xav tau kev sib tham nrog cov neeg koom tes lossis cov neeg muag khoom.

Qhov sib txawv ntawm kev sib tham hauv xov tooj ua lag luam thiab ib qho tsis raws cai

kev sib txuas lus tsis raws cai txhais tau tias muaj kev xav tsis thoob kiag li. Yog lawm,muaj txoj cai (piv txwv li, tsis txhob hu lig thiab tsis txhob cuam tshuam tus neeg hu xov tooj thaum pom tseeb tias nws tsis khoom), cov neeg coj zoo raws li lawv.

Cov yam ntxwv ntawm kev lag luam sib txuas lus hauv xov tooj muaj cov cai nruj dua. Txawm li cas los xij, kev xyaum qhia tau hais tias ua raws li lawv cuam tshuam rau kev ua haujlwm.

Rules

Kev ua lag luam hauv xov tooj yog ua raws li cov cai dav dav.

• Tsis txhob dag. Qhov no tsis pom zoo hauv kev lag luam feem ntau: tsis yog hauv kev sib tham ntawm tus kheej, lossis hauv kev sau ntawv. Txawm hais tias koj tab tom tham nrog ib tus neeg uas coj tus cwj pwm tsis tsim nyog, koj txoj hauj lwm yuav tsum nyob twj ywm thiab mloog zoo li sai tau.
• Saib koj cov lus hais thiab nrawm ntawm kev hais lus. Koj tsim ib qho kev xav ntawm koj tus kheej thiab lub koom haum koj sawv cev. Yog tias koj yog ib tus neeg ua lag luam, koj txoj hauj lwm tseem zoo li qub - kom tawm tswv yim zoo txog koj tus kheej. Thaum tham hauv xov tooj, koj tsuas muaj ob txoj hauv kev los qhuas tus neeg: kev sib tham thiab cov ntaub ntawv koj muab. Yog hais tias koj hais lus nrawm dhau los yog qeeb, kev hais lus tsis txaus ntseeg, muaj ntau cov kab mob parasitic, ces tus neeg ntawm lwm qhov kawg ntawm kab yuav tsis txawm xav txog qhov koj tab tom tham txog, vim lawv yuav tsis nkag siab koj. corny.
• Hais luv luv thiab luv luv. Yog tias tsim nyog, caw tus neeg siv khoom xa cov ntaub ntawv ntxaws ntxaws rau nws e-mail.
• Cia kev sib tham raug cai. Txoj kev lag luam ntawm kev sib txuas lus hauv xov tooj tsis tso cai siv cov lus hais tsis zoo, hais lus phem.
• Hais ua hom lus uas koj tus neeg sib tham nkag siab. Kev lag luam style ntawm kev sib tham tsis tas yuav tsum tau siv dav ntawm clericalism thiab cov lus tshwj xeeb. Kev siv cov lus qhia zoo li no, paub tias tus neeg sib tham tsis muaj peev xwm nyob rau hauv cov ntsiab lus ntawm koj qhov kev ua, yog sib npaug nrog kev saib tsis taus. Kev zam: yog tias koj ntiav ib tus neeg ua haujlwm uas yuav tsum nkag siab txog cov ntsiab lus tshwj xeeb.
• Nco ntsoov qhia koj tus kheej. Sau lub tuam txhab thiab xaiv koj lub npe thiab txoj haujlwm. Qhov no yuav pab txuag lub sijhawm rau koj tus kheej thiab tus neeg hu xov tooj, vim tias koj tsis tas yuav paub tias "nws tau mus txog ntawd" thiab yuav tiv tauj koj li cas. Tsis tas li ntawd, nws tsim kev hwm rau koj thiab lub tuam txhab los ntawm thawj lub vib nas this. Kev xyaum qhia tau hais tias tom qab hais lus zoo, cov neeg hu xov tooj kuj ua neeg coj zoo thiab muab pov tseg rau kev sib txuas lus kab lis kev cai.
• Tsis txhob maj teb tus xov tooj thawj thib ob. Ib lossis ob lub vib nas this yuav tsis ua teeb meem, thiab lub sijhawm no koj tuaj yeem tso tseg tej yam uas koj tau ua nyob rau hauv thiaj li yuav ua siab ntev teb tus hu.
• Tsis txhob tos ntev ua ntej koj tuaj nqa lub xov tooj. Yog hais tias lub sij hawm sib raug mus rau plaub los yog ntau tshaj xov tooj rings dhau, ces qhov no yog tsis ncaj ncees lawm. Lub sijhawm zoo los teb yog nyob ib ncig ntawm lub nplhaib thib peb.
• Yog tias koj tab tom hu rau kev lag luam, zam cov lus zoo li "Maria thab koj." Los ntawm thawj lub vib nas this, qhov no ua rau subconscious (thiab qee zaum nco qab) kev xav ntawm koj li kev ntxhov siab, tsis muaj kev nyab xeeb. Nws yog qhov zoo dua los qhia koj tus kheej: "Nyob zoo, kuv lub npe yog Maria, kuv huquestion….”
• Thaum hu, xyuas seb koj tus neeg tham puas muaj sijhawm tham.
• Yog tias koj yuav tsum tau qhia qee yam nrog cov npoj yaig ntawm qhov teeb meem ntawm koj tus neeg tham, qhov chaw tawm mus, nws raug nquahu kom siv "Tuav" ua haujlwm. Txoj kev no tus neeg yuav paub tias lawv nyob ntawm kab thiab tsis tas yuav mloog koj cov lus sib tham nrog cov npoj yaig lossis lub suab ntawm lub tshuab luam ntawv.

Piv txwv ntawm kev sib tham hauv xov tooj zoo

Kev sib txuas lus hauv xov tooj: piv txwv ntawm yuav ua li cas kom raug thiab tsis raug tsim kev sib tham.

Hu rau tus tshaj tawm.

Manager:

- Nyob zoo, lub tsev tshaj tawm "Peb yuav tshaj tawm koj", tus thawj coj Olga. Kuv yuav pab tau koj li cas?

Cov neeg siv khoom:

- Nyob zoo tav su, Kuv xav nug txog koj cov kev pabcuam.

Manager:

- Thov qhia seb qhov kev pabcuam twg koj txaus siab rau? Peb muab phau ntawv tshaj tawm thiab tshaj tawm, ua pov thawj thiab kho cov ntawv sau, kev teeb tsa, npog tsim, ncig thiab tshaj tawm luam ntawv.

Cov neeg siv khoom:

- Kuv xav luam phau ntawv thiab ntawv.

Manager:

- Peb luam cov ntawv luam ntawm 10 daim thiab ib daim ntawv ntawm 100 daim. Yog tias phau ntawv tau tsim los ntawm peb cov kws tshaj lij, ces muaj luv nqi ntawm kev luam ntawv.

Hu rau lub chaw lis haujlwm cai lij choj.

Secretary:

- Nyob zoo tav su Lawyers Here Company.

Cov neeg siv khoom:

- Koj tus neeg ua haujlwm tau cog lus tsis zoo rau kuv! Nws tsis muaj tag nrho cov khoom kuv xav tau! KuvKuv yuav yws yog tias koj tsis rov qab kuv cov nyiaj!

Secretary:

- Kuv nkag siab koj txoj kev ntxhov siab. Thov, cia peb ua siab ntev thiab sim ua kom tiav. Koj puas tuaj yeem tsav tsheb mus rau qhov chaw ua haujlwm nrog daim ntawv cog lus?

Secretary:

- Nyob zoo tav su, Aurora tuam txhab, kuv lub npe yog Igor.

Tus neeg muag khoom:

- Nyob zoo, Kuv xav tau Viktor Sergeevich, koj tus thawj coj.

Secretary:

- Thov qhia kuv tias kuv tham nrog leej twg? Yuav ua li cas qhia koj?

Tus neeg muag khoom:

- Kuv yog Max, muab cov cua txias rau koj lub hoobkas.

Secretary:

- Tau koj. Hmoov tsis zoo, Viktor Sergeyevich tsis nyob hauv qhov chaw ua haujlwm tam sim no, nws yuav rov qab los li ob teev. Thov hu rov qab thaum 17:00.

Tus neeg muag khoom:

- Ok, ua tsaug.

Piv txwv ntawm kev sib tham hauv xov tooj tsis raug

Hu rau tus tshaj tawm.

Manager:

- Yog?

Cov neeg siv khoom:

- Nyob zoo, Kuv xav luam phau ntawv thiab daim ntawv tshaj tawm.

Manager:

- Peb puas luam tawm?

Cov neeg siv khoom:

- Tej zaum. Koj puas tuaj yeem qhia peb txog koj cov xwm txheej thiab tus nqi?

Manager:

- Txhua yam yog sau rau ntawm lub vev xaib.

Cov neeg siv khoom:

- Tsis muaj nqi thiab tsis muaj qhov tsawg kawg nkaus.

Manager:

- Yog? Yog lawm, tuaj rau peb lub hoobkas.

Client: Vim li cas?

Manager:

- Zoo, cov ntawv luam tawm! Sau nws thiab nrhiav seb nws raug nqi npaum li cas.

Koj xav tias tus neeg siv khoom yuav muaj dab tsi los ntawm qhov nosib tham?

Hu rau lub chaw lis haujlwm cai lij choj.

Secretary:

- Nyob zoo.

Cov neeg siv khoom:

- Kuv yuav yws, koj ua rau kuv cog lus tsis zoo!

Secretary:

- Kuv puas tau kos daim ntawv cog lus rau koj?

Cov neeg siv khoom:

- Koj tus thawj coj nyob qhov twg?

Secretary:

- Npuag! (hais lus)

Secretary:

- Yog?

Tus neeg muag khoom:

- Nyob zoo, Kuv xav tau Viktor Sergeevich, koj tus thawj coj.

Secretary:

- Nws ploj mus.

Tus neeg muag khoom:

- Thaum twg?

Secretary:

- Ob teev.

Tus neeg muag khoom:

- Yog li 14:00 twb yog ib teev dhau los.

Secretary:

- Los hauv ob teev!

Qhov sib txawv ntawm kev sib tham hauv xov tooj thiab kev sib tham ntawm Skype, Viber thiab cov xa xov

Hauv xov tooj, kev sib txuas lus tsuas yog siv lub suab xwb.

Qee daim ntawv thov tso cai rau koj hu video, thaum cov neeg sib tham tuaj yeem pom ib leeg nrog lub koob yees duab nquag thiab txuas nrog.

Cov tub txib tsuas yog sau ntawv xwb.

Zaj lus

kab lis kev cai ntawm kev lag luam kev sib txuas lus hauv xov tooj tsis yooj yim to taub li nws zoo li thaum xub thawj siab ib muag. Nws yog txaus kom nkag siab tias koj yog lub ntsej muag ntawm lub tuam txhab, thiab lub tswv yim uas tus interlocutor yuav muaj nyob ntawm koj.