2024 Tus sau: Howard Calhoun | [email protected]. Kawg hloov kho: 2023-12-17 10:28
Kev tshawb fawb txog kev muag khoom zoo tshaj plaws tau mus rau ntau xyoo lawm. Rov qab rau thaum xyoo 70s ntawm lub xyoo pua 20th, cov neeg lag luam tau xaus lus tias kev muag khoom yam tsis muaj kev sib koom ua ke yog qhov muaj txiaj ntsig zoo dua thiab muaj txiaj ntsig, vim nws tsis tas yuav muaj nqi ntxiv. Lub xov tooj (raws li ib qho ntawm cov kev sib txuas lus zoo tshaj plaws) tau los ua cov cuab yeej ntawm kev muag khoom.
xov tooj muag. Cov yam ntxwv tseem ceeb
Xov tooj muag (lossis kev lag luam hauv xov tooj) txuas tus neeg muag khoom thiab tus neeg yuav khoom ncaj qha. Txawm li cas los xij, cov txheej txheem zoo li no muaj ntau yam nta, txij li cov interlocutors tsis tiv tauj tus kheej, tab sis los ntawm lub xov tooj, uas tawm hauv qhov tshwj xeeb imprint ntawm kev sib txuas lus. Kev hu tau yooj yim cuam tshuam, yog li nyob rau hauv tus txheej txheem ntawm xws li kev sib pauv, muaj peev xwm txaus siab rau tus interlocutor plays lub luag haujlwm tseem ceeb. Raws li kev tshawb fawb ntau, nws tau txiav txim siab tias kev muag khoom hauv xov tooj yuav siv tau yog tias ua tauTsim kev sib raug zoo nrog tus neeg siv khoom hauv thawj 45 vib nas this ntawm kev hu.
txoj kev hu xovtooj cua
Nov yog hu rau cov neeg txawv teb chaws muag lawv cov khoom lossis kev pabcuam. Qhov no yog ob qho tib si ib txoj hauv kev zoo tshaj plaws los muag, tab sis tib lub sij hawm qhov nyuaj tshaj plaws, vim tias tus cwj pwm ntawm tus neeg muag khoom, nws lub siab nyiam, kev hais lus ua lub luag haujlwm txiav txim siab.
Kev muag khoom zoo
Yuav ua li cas rau txias hu rau muag koj cov khoom kom ntau tshaj plaws ntawm cov neeg?
1. Kev xaiv ntawm cov neeg tuaj saib. Nov yog theem tseem ceeb ntawm kev npaj rau kev hu xovtooj tom ntej. Yog tias koj muag rov qab massagers, ces xaiv hu rau cov neeg ua ntej so haujlwm thiab hnub nyoog so haujlwm. Thaum muag ib lub tswv yim ua lag luam, nws yog qhov tsim nyog los hu rau cov tub ua lag luam, thiab lwm yam.
2. Tus neeg muag khoom yog tus kheej. Raws li twb tau hais lawm, kev muag khoom hauv xov tooj tshwj xeeb yog nyob ntawm seb tus neeg muag khoom tuaj yeem txaus siab rau tus neeg yuav khoom sai npaum li cas. Nws zoo npaum li cas, paub txog cov yam ntxwv ntawm cov khoom, ntseeg tau tias cov khoom tseem ceeb rau cov neeg yuav khoom. Ib qho tseem ceeb nuance yog luag ntxhi thaum sib tham. Txawm hais tias tus neeg yuav khoom tsis pom nws, lub intonation hauv nws lub suab qhia lub siab thiab muaj peev xwm yeej dhau tus neeg sib tham.
3. Hom phiaj. Kev muag hauv xov tooj feem ntau tsis muaj txiaj ntsig tsuas yog vim tias tus muag khoom tsis tau pib lub hom phiaj tshwj xeeb. Thiab nws, raws li txoj cai, yog teem caij.
xov tooj muag scenario
Yog qhov no yog koj thawj zaugntsib nrog kev muag khoom hauv xov tooj, qhov xwm txheej yooj yim tshaj plaws ntawm kev sib tham yuav muaj txiaj ntsig:
1. Ua tsaug rau tus neeg tham tham, qhia koj tus kheej.
2. Sawv cev rau lub tuam txhab uas nws sawv cev rau kev muag khoom.
3. Qhia lub hom phiaj ntawm kev hu thiab qhia luv luv txog cov txiaj ntsig ntawm cov khoom lag luam / kev pabcuam.
4. Teem sijhawm los tham txog cov ntsiab lus ntawm qhov deal.
Cov xwm txheej zoo li no feem ntau txaus rau kev muag khoom zoo.
Call centers
Yog tias lub hom phiaj cov neeg tuaj saib loj thiab koj tsis muaj cov neeg ua haujlwm paub txog kev muag khoom, ces txoj haujlwm no tuaj yeem tso siab rau cov tuam txhab tshwj xeeb (cov chaw hu xov tooj) koom nrog hauv kev lag luam hauv xov tooj. Lawv muaj cov neeg ua haujlwm ntawm cov neeg ua haujlwm paub txog uas tau txais kev cob qhia los ntawm cov kws qhia kev lag luam thiab cov kws kho mob hlwb. Nws yog txaus los qhia txog cov yam ntxwv ntawm koj cov khoom / kev pabcuam thiab pom zoo rau daim ntawv xav tau ntawm daim ntawv tshaj tawm los ntawm lub tuam txhab.
Pom zoo:
Kev sib koom tes zoo yog kev pom zoo ntawm ob lossis ntau lub tuam txhab ywj pheej los koom tes kom ua tiav qee lub hom phiaj kev lag luam. Cov qauv thiab cov piv txwv ntawm kev sib koom tes thoob ntiaj teb kev sib tw
Cov kev sib koom tes zoo yog qhov kev pom zoo ntawm ob lossis ntau lub tog kom ua tiav cov hom phiaj pom zoo thaum tswj hwm kev ywj pheej ntawm cov koom haum. Lawv zoo li poob qis ntawm kev cai lij choj thiab kev koom tes nrog kev koom tes. Cov tuam txhab tsim kev sib koom tes thaum lawv txhua tus muaj ib lossis ntau dua cov cuab yeej ua lag luam thiab tuaj yeem sib koom ua lag luam kev paub rau ib leeg
Lub chaw tshaj tawm kev tshaj tawm: yuav qhib li cas, pib qhov twg, npaj cov ntaub ntawv tsim nyog, teeb tsa lub phiaj xwm kev lag luam, lub hom phiaj, lub hom phiaj thiab theem ntawm kev txhim kho
Kev thov rau cov kev pabcuam tshaj tawm muaj zog thoob plaws hauv lub xyoo, tsis hais qhov tseeb tias kev ua lag luam tau sawv cev los ntawm ntau lub tuam txhab muab cov kev pabcuam zoo li no. Yog li ntawd, thaum npaj yuav ua li cas qhib ib lub koom haum tshaj tawm, tshwj xeeb yuav tsum tau them nyiaj rau kev txheeb xyuas kev lag luam. Qhov no yuav tso cai rau koj los ntsuas qhov kev cia siab tiag tiag ntawm niche, nrog rau tsim cov qauv kev lag luam zoo nrog cov txiaj ntsig siab
Yandex tus neeg teb xov tooj hu xov tooj: kev tshuaj xyuas cov neeg ua haujlwm, kev ua haujlwm, kev nkag mus thiab lub luag haujlwm
Yandex tus neeg teb xov tooj hu xov tooj yog qhov chaw seem uas ua rau muaj kev txaus siab los ntawm cov neeg siv Is Taws Nem. Lub tshuab tshawb nrhiav loj tshaj plaws hauv tebchaws Russia muab kev ua haujlwm nyob deb rau cov neeg nyob hauv txhua cheeb tsam. Cov neeg ua haujlwm raug sau npe thiab txiav se tawm. Cia peb kawm paub ntau ntxiv tias txoj haujlwm no yog dab tsi. Ua haujlwm raws li tus neeg teb xov tooj hu xov tooj ntawm Yandex lossis lwm lub tuam txhab cuam tshuam nrog kev xav tau kev sib txuas lus nrog cov neeg siv khoom lossis cov koom tes
Kuv tuaj yeem muag lub xov tooj nyob qhov twg: kev yuav khoom, khw muag khoom, khw muag khoom ntiag tug, kev tshaj tawm online thiab kwv yees tus nqi
Txhua hnub tshiab thiab zoo nkauj xov tooj tshwm muag. Cov neeg tab tom nrhiav cov qauv tshiab, tshwj xeeb tshaj yog cov koob yees duab txias. Tab sis yuav ua li cas nrog cov xov tooj zoo li ua haujlwm zoo, tab sis tsis haum rau peb lawm? Yog li ntawd, nws tau dhau los ua qhov tseem ceeb los muag lawv ntawm tes lossis hauv Is Taws Nem
Yuav ua li cas los ua tus neeg muag khoom zoo: lub tswv yim ntawm lub hauv paus ntawm kev ua haujlwm, thawj theem, tau txais kev paub dhau los, kev muag khoom, cov kev pabcuam zoo thiab muaj peev xwm piav qhia txhua qhov zoo ntawm kev yuav khoom
Yuav ua li cas thiaj ua tau tus neeg muag khoom zoo? Koj puas xav tau kev txawj ntse, lossis ib tus neeg tuaj yeem txhim kho qhov tsim nyog ntawm nws tus kheej? Leej twg tuaj yeem dhau los ua tus thawj coj zoo. Nws tsuas yog qhov ntawd rau qee tus neeg, tau txais cov txuj ci tsim nyog yuav yooj yim, thaum lwm tus yuav tau siv zog ntau. Tab sis thaum kawg, ob leeg yuav muag zoo sib xws
