Yuav ua li cas sau ntawv txias hu. Script ("txias hu"): piv txwv

2024 Tus sau: Howard Calhoun | [email protected]. Kawg hloov kho: 2023-12-17 10:28

Kev hu txias feem ntau yog siv hauv kev muag khoom. Nrog lawv cov kev pab, koj tuaj yeem muag cov khoom lag luam zoo, kev pabcuam, teem sijhawm rau kev sib tham tom ntej ntawm cov nqe lus ntawm kev lag luam. Qee zaum, cov ntawv sau tau siv los ua kev hu txias. Nws yog dab tsi? Dab tsi yog cov txheej txheem rau lawv txoj kev koom tes zoo?

lawv yog dab tsi?

me ntsis ntawm txoj kev xav. "Cold call" - nws txawv ntawm "kub hu" li cas? Txhua yam yog yooj yim heev. Nws txhais tau hais tias kev sib tham nrog ib tus neeg lossis tuam txhab uas tus neeg hu xov tooj tsis muaj kev sib cuag ua ntej (cov neeg paub txog thaj chaw deb). Nyob rau hauv lem, "kub hu" yog kev txhim kho ntawm cov neeg uas twb muaj lawm nyob rau hauv thiaj li yuav tswj kev sib cuag nrog ib tug khub los yog xaus ib tug tshiab deal nrog nws.

Qhov tseeb, "hmo txias" yog dab tsi, cov ntawv uas peb yuav kawm? Lawv qhov kev ua tau zoo rau kev lag luam yog dab tsi? Cov kws tshaj lij tau taw qhia tias kev siv "kev hu xov tooj txias" yog ib txoj hauv kev zoo tshaj plaws ntawm kev muag khoom. Cov txheej txheem no yog tsim, ua ntej ntawm tag nrho cov, kom txuag tau tus neeg saib xyuas lub sij hawm nyob rau hauv kev sib raug zoontsuas kev ua tau zoo. Kev koom nrog ntau lwm txoj kev muag khoom (xws li, piv txwv li, cov npe xa ntawv) tsis tas yuav ua rau muaj txiaj ntsig zoo sib xws.

Ntau tus kws tshaj lij tau ntseeg tias kev sib txuas lus nrog cov neeg siv khoom zoo li no, txawm hais tias nws yog "txias" lossis "kub" hu, yog ib qho tseem ceeb rau kev lag luam ua tiav. Yog tias tsuas yog vim tias cov cuab yeej no, tsis zoo li ntau yam kev siv hluav taws xob (kev sib tham, e-mail), thov rau tib neeg xav tau - tham nrog lawv tus kheej zoo.

Nws tsuas yog

Coj hu tau yooj yim. Yam tsawg kawg ntawm qhov kev pom, vim hais tias yuav luag txhua lub chaw haujlwm muaj lub xov tooj tsis tu ncua. Nws yog ib qho yooj yim ua lawv kuj nyob rau hauv cov nqe lus ntawm kev npaj. Txawm hais tias ib tug neeg tsis tau siv los tham hauv xov tooj, nws muaj ib tus neeg pabcuam ncaj ncees - ib tsab ntawv npaj txhij. Los yog, nyob rau hauv lwm yam lus, ib tsab ntawv. Ib "kev hu txias" nrog nws cov kev pab hloov mus ua ib txoj haujlwm niaj hnub, tab sis tib lub sijhawm zoo siab heev. Yog tias peb siv tsab ntawv ua tiav, "kev hu txias" yuav pab kom tau nyiaj zoo. Tab sis qhov zoo li cas uas qhov xwm txheej peb tab tom siv yuav tsim kev muag?

Secrets

Ib qho ntawm cov hom phiaj feem ntau uas tsab ntawv hu txias yog tsim los daws yog teem caij lub rooj sib tham ntawm tus hu thiab tus neeg uas lawv tham nrog. Ntawd yog, tej zaum nrog tus neeg muaj peev xwm ntawm lub tuam txhab. Qee qhov xwm txheej, tus thawj tswj hwm tuaj yeem siv cov ntawv muag muag dawb huv los ntawm kev ua "kev hu txias", yaum cov neeg siv khoom mus yuav yam tsis muaj.rooj sib tham. Nws tag nrho yog nyob ntawm txoj haujlwm tshwj xeeb thiab qhov tshwj xeeb ntawm cov khoom lossis kev pabcuam raug muag.

Yog li ntawd, thaum xaiv cov ntawv zoo tshaj plaws, peb yuav tsum ua kom paub tseeb tias nws tsim nyog rau peb, raws li tag nrho cov txheej txheem cuam tshuam. Peb nyeem tsab ntawv thiab txiav txim siab seb nws puas yog qhov zoo rau lub rooj sib tham lossis zoo dua rau kev muag khoom xwb. Tom qab ntawd peb kawm cov qauv ntawm tsab ntawv.

Tus Thawj Xav Tau

Hauv kev coj ua ntawm kev muag khoom, qhov tseem ceeb tshaj plaws yog kev sib cuam tshuam ntawm tus thawj coj ntawm lub tuam txhab uas tsim cov khoom thiab muab kev pabcuam, thiab tus neeg txiav txim siab ntawm ib sab ntawm lub tuam txhab cov neeg siv khoom. Feem ntau qhov no yog tus thawj tswj hwm saum toj kawg nkaus, thiab nws tsis tuaj yeem ncav cuag nws ncaj qha. Hloov mus rau txoj haujlwm uas hu ua txias ua, cov ntawv sau qee zaum muab faib ua ob hom subspecies. Thawj ntawm lawv yog qhov zoo tshaj plaws tsim kom ua tiav kev sib tham nrog "tus thawj coj". Qhov thib ob, nyob rau hauv lem, muaj cov lus qhia siv tau rau kev sib tham nrog tus txiav txim siab. Hauv thawj qhov xwm txheej, tus thawj tswj hwm muag, raws li txoj cai, sib txuas lus nrog cov neeg uas nws cov xwm txheej cuam tshuam nrog "tus thawj coj" yog thawj zaug tsis paub. Raws li, cov txheej txheem tuaj yeem sau rau hauv tsab ntawv, nrog kev pab los ntawm tus neeg hu xov tooj pom cov ntaub ntawv hais txog tus neeg ua haujlwm uas nws xav tau los tham.

Yog li, raws li qhov tshwj xeeb ntawm txoj haujlwm, peb txiav txim siab qhov twg ntawm tsab ntawv yuav siv - thawj lossis tam sim thib ob. Tom qab ntawd, peb pib ua tib zoo kawm cov ntsiab lus ntawm tsab ntawv. Peb soj ntsuam seb nws yuav ua tau zoo npaum li cas.

Script kev ua tau zoo

Peb muaj tsab ntawv. "Cold call" yog cov cuab yeej tseem ceeb. Yuav ua li cas kom tau txais txiaj ntsig? Cov txheej txheem rau kev ua tau zoo ntawm tsab ntawv yog dab tsi? Cia peb pom zoo tias txoj haujlwm ua ntej peb yog kev sib tham nrog tus neeg txiav txim siab. Peb tau dhau mus rau "tus thawj coj" lossis peb muaj nws tus lej xov tooj ncaj qha.

1. Daim ntawv npaj ua "txias hu" yuav tsum, ua ntej ntawm tag nrho cov, muaj qhov txuas mus rau cov ntaub ntawv hnyav vim li cas hu rau lub tuam txhab. Cov kws tshaj lij ntseeg tias tsab ntawv zoo yuav tsum tsis txhob qhia meej lub hom phiaj ntawm kev hu xov tooj, uas yog kev muag khoom lossis kev sib ntsib nrog tus neeg txiav txim siab. Nws yog ib qho tseem ceeb uas tsab ntawv muaj ib kab lus uas tsawg kawg yuav ua kom paub tseeb tias tus thawj tswj hwm tus neeg sib tham tsis muaj qhov cuam tshuam rau kev sib tham.

Piv txwv luv luv ntawm tsab ntawv txias txias uas tej zaum yuav txaus siab rau tus neeg ntawm lwm qhov kawg ntawm kab: "Nyob zoo. Peb lub tuam txhab muag cov tswv yim tshiab los khaws cov ntaub ntawv hauv computer ntau heev. Yog xav tau. koj?" Qhov tseeb, peb muag flash drives hauv ntau. Tab sis yog tias peb tam sim ntawd lees tias: "Kuv xav muab koj mus yuav flash drives," ces tus interlocutor tej zaum yuav tsis kam mus txuas ntxiv kev sib tham, vim hais tias cov xov xwm pub yog kom meej meej tsis "catchy".

2. Tsab ntawv yuav tsum muab rau kev sib tham, tsis yog monologue. Qhov tshaj plaws yog tias tus interlocutor, yog tias kev sib tham tau pib, raws li txoj cai, muaj lus nug, kev xav, kev txiav txim. Xws li cov uas cuam tshuam nrog cov neeg sib tw. Nws tuaj yeem hais tias: "Auj, Kuv tsis xav tau flash drives, Kuv siv cov khoom siv los ntawm"Alfabeta Electronics", lawv haum kuv zoo kawg nkaus" Nws yog qhov tsis txaus ntseeg rau tsab ntawv kom muaj cov lus qhia zoo li: "Koj txhais li cas, Alphabeta yog lub xyoo pua xeem!". kev xaiv ntawm interlocutor.

Piv txwv ntawm tsab ntawv hu txias nrog qhov kev xaiv raug: "Kev xaiv zoo heev! Koj puas xav pom cov khoom siv nrog cov yam ntxwv zoo dua piv rau cov khoom lag luam ntawm hom no?"

3. Ua raws li cov lus qhia ntawm tsab ntawv yuav tsum ua rau qhov tshwm sim. Rau ib qho ntawm peb. Thawj yog kev tsis lees paub. Thiab tsis txhob confuse nws nrog qhov kev tawm tsam, uas feem ntau suab zoo li no: "Tsis muaj sijhawm, thov txim." Qhov thib ob yog kev sib tham. Txhawm rau kom pom cov flash drives uas yog lub taub hau thiab lub xub pwg nyom saum cov neeg sib tw ntawm cov yam ntxwv. Qhov thib peb yog kev pom zoo los tham tom qab.

Cov no yog, tau kawg, tsuas yog ob peb yam yooj yim. Tam sim no peb yuav hloov mus rau cov piv txwv ntxaws ntxiv ntawm kev siv cov xov tooj npaj muag khoom muag. Txhua tus ntawm lawv siv cov txheej txheem uas tuaj yeem cuam tshuam qhov kev txiav txim siab ntawm tus interlocutor. Ntawd yog, lub logic ntawm tsab ntawv yog tsim los ntawm qhov tseem ceeb ntawm ib lossis lwm qhov uas qhia txog cov txiaj ntsig ntawm cov khoom lossis kev pabcuam raug muag.

Kev sib koom tes muaj txiaj ntsig

Yog li cia peb xav txog tsab ntawv hu ua txias txias (piv txwv). Peb hu rau tus tswv ntawm lub bakery thiab muab nws mus yuav croissants los ntawm peb tus kheej bakery. Qhov tseem ceeb uas peb yuav txhawb nqa peb tus khub yav tom ntej nrog rau kev cia siab ntawm kev sib koom tes muaj txiaj ntsig.

Peb hu thiab tam sim ntawd nteg tawm qhov tseem ceeb ntawm qhov teeb meem: "Peb muab kev koom tes zoo rau koj." Tab sis tsis yog tag nrho. Peb tam sim ntawd ua pov thawj: "Cov lus thov croissants, thiab qhov no tau raug pov thawj los ntawm cov piv txwv ntawm ntau peb cov neeg koom tes, yuav nce koj cov nyiaj tau los ntawm 15%".

Cov txiaj ntsig ntawm cov neeg ua mov ci tam sim no kuj qis - kev sib tw muaj zog. Thiab vim hais tias tus tswv ntawm lub tsev kawm ntawv tsawg kawg mloog cov ntsiab lus. Qhov twg, tau kawg, "peb yuav tham nrog koj ntawm lub rooj sib tham tus kheej." Tag nrho. Tom qab ntawd cov txheej txheem muag khoom offline tuaj rau hauv kev ua si. Cov ntawv hu txias peb nyuam qhuav tshuaj xyuas tau ua tiav nws txoj haujlwm.

Tus thawj tswj muag, feem ntau yuav, yuav qhia cov duab uas yuav qhia: croissants, hais txog lawv cov nqi thiab cov neeg siv khoom zoo, haum txig rau hauv cov ntawv qhia zaub mov. Thiab yog li ntawd lawv yuav nquag mus yuav nrog rau lwm hom pastries rau tshuaj yej, uas thaum kawg yuav tsum nce muag.

Ntau cov neeg siv khoom

Qhov xwm txheej tom ntej uas peb tuaj yeem muab ua piv txwv yog kev txhawb siab raws li kev cia siab ntawm kev nyiam cov neeg siv khoom ntau dua. Tus qauv hu xov tooj txias tuaj yeem muaj cov kab lus hauv qab no. "Peb muab cov khoom lag luam uas yuav nthuav dav koj lub hom phiaj cov neeg tuaj saib," - hais cov ntsiab lus ntawm qhov teeb meem rau tus tswv ntawm lub tsev noj mov. Peb tsis txhob hnov qab txog ib zaug ntxiv rau kev vam meej ntawm ntau tus neeg koom tes. Tom ntej no - lub rooj sib tham uas tus thawj coj paub txog mus. Peb siv ib tsab ntawv, hu txias ua haujlwm.

Feem ntau, tus thawj tswj hwm, thaum ntsib nrog tus tswv ntawm lub tsev lag luam, tsom mus rau qhov tseeb tias nrog cov tsos ntawm croissants nyob rau hauv cov zaub mov ntawm cov neeg ua mov ci, cov pab pawg neeg yuav tau rov qab nrog cov neeg uas txaus siab rau qhov zoo. khoom qab zib - cov no yog cov me nyuam, cov neeg ntawm cov laus tiam. Raws li txoj cai, cov nyiaj tau los tej zaum yuav nce ntxiv vim yog tib lub tswv yim.

Kuv paub txhua yam txog koj

Thiab ib qho kev xaiv nthuav ntxiv. Nws yog nyob ntawm qhov muaj peev xwm ua rau surprise tus interlocutor nrog kev paub txog qhov tseeb ntawm nws. Nyob rau tib lub sijhawm, lawv txoj kev ntseeg siab yuav tsis ua lub luag haujlwm. Vim li cas? Saib piv txwv.

"Nyob zoo. Peb tau hais rau koj tias koj lub khw muag khoom tshwj xeeb hauv kev muag cov croissants tshiab ntawm lub khob noom cookie tsis muaj poov xab. Qhov no yog ntu tsis tshua muaj. Koj puas xav pauv cov kev paub dhau los?"

Tus tswv ntawm lub tsev noj mov, uas tsis paub tias nws lub tuam txhab ci croissants yam tsis muaj poov xab, yuav xav tsis thoob hais qhov tsawg tshaj plaws. Tab sis nrog qhov tshwm sim siab nws yuav pom zoo rau lub rooj sib tham, txij li tus interlocutor ntawm nws yuav yog ib tus neeg uas zoo li muaj lub tshuab no. Nws yuav zoo heev kom kawm tau li cas qab croissants ci! Yuav luag yeej yuav muaj lub rooj sib tham uas tus thawj coj muag khoom ntawm peb cov neeg ua mov ci yuav muab rau tus neeg ua mov ci saj ntawm croissants, tab sis yuav tsis qhia nws daim ntawv qhia. Txawm li cas los xij, daim ntawv cog lus rau kev muab cov khoom ci yuav raug kos npe.

Kev muag khoom

Saum toj no, peb xav txog qhov kev xaiv uas hu rau cov ntawv sau los teeb tsa lub rooj sib tham. Qhov no yog qhov tseem ceeb. Tam sim no cia peb sim kawm txog cov xwm txheej uas lawv koom nrog (yog tias nws tau txiav txim siab los xyaum "kev hu txias")muag ntawv. Ntawd yog, lub hom phiaj ntawm kev sib tham tsis yog lub rooj sib tham tom ntej, tab sis qhov xaus ntawm qee qhov kev cog lus cog lus hauv xov tooj.

Piv txwv li, xws li ntu xws li Is Taws Nem. Qhov kev pabcuam no yog ib qho ntawm cov neeg xav tau tshaj plaws hauv tebchaws Russia. Kev sib tw yog qhov siab heev (txawm hais tias txoj haujlwm ntawm monopolists muaj zog), thiab ntau tus neeg siv khoom feem ntau hloov pauv ntawm ib tus neeg muab kev pabcuam mus rau lwm qhov, tau hnov tias qhov chaw cov nqi se rau tib lub nrawm yog pheej yig dua lossis kev sib txuas zoo dua.

Qhov kev pom zoo tseem ceeb ntawm no yog tsom mus rau qhov kev sib tw zoo ntawm qhov kev thov. Yog tias tus neeg muab kev pabcuam raug lees paub, piv txwv li, tus nqi yuav qis dua qhov nruab nrab ntawm kev ua lag luam los ntawm 20%, qhov tseeb no yuav tsum tau tshaj tawm tam sim ntawd. Yog hais tias tus interlocutor qhia lub npe ntawm nws tus neeg muab kev pabcuam, nws tsis yog qhov tsim nyog los qhia tias qhov chaw muab kev pabcuam no poob rau tus nqi ntawm peb lub tuam txhab. Nws yog tsim nyog txwv koj tus kheej rau cov kab lus diplomatic "koj tus kws kho mob ua haujlwm nyob rau hauv lub moj khaum ntawm cov nqi nruab nrab ntawm kev lag luam." Tus neeg siv khoom yuav tuaj yeem kos lub ntsiab lus me me rau nws tus kheej, thaum tus neeg hu xov tooj yuav ua kev hwm rau qhov kev xaiv yav dhau los: yog tias ib tus neeg tau pom yav dhau los tus neeg muab kev pabcuam nrog tus nqi nruab nrab ntawm kev lag luam, ces dab tsi yog qhov tsis ncaj ncees lawm? Txawm li cas los xij, peb yuav muab cov nqi pheej yig dua. Yog tias qhov no, tau kawg, yog peb qhov kev sib tw tseem ceeb. Ib qho kev tivthaiv uas yuav tsum tsis txhob suav nrog "kev hu txias" tsab ntawv npaj rau kev siv los ntawm cov thawj coj hauv ntu kev pabcuam kev sib txuas lus yog kev tshaj tawm. Yuav tsum muaj ib lub tswv yim tshwj xeeb - sib txuas. Los yog cia cov ntaub ntawv tiv tauj rau daim ntawv thov.

Leej twg tuaj yeem pab tau zoo los ntawm txiashu, scripts? Re altors, ntawm chav kawm. Muaj tseeb, mus rau ntau dua rau ib ntu - kev lag luam vaj tse. Raws li txoj cai, tib neeg lawv tus kheej hu rau kev yuav cov chav tsev.. Xws li tej zaum yuav yog qhov chaw nyob hauv plawv nroog, ze metro, ze cov khw muag khoom, thiab lwm yam. Txij li thaum, raws li cov neeg muab kev pabcuam, nws tsis yog hais txog kev tawm tsam lawv qhov kev thov rau lwm hom (raws li txoj cai), tus neeg muag khoom yuav zoo. Qhia rau tus neeg siv khoom txhua yam uas nws xav txog cov chav tsev tam sim no, thiab qhuas lawv tus kheej.

Nyob zoo ib tsoom niam txiv kwv tij neej tsas sawv daws

Txawm li cas los xij ntawm tus thawj tswj hwm kev muag khoom, nws tseem ceeb heev uas yuav tsum muaj kev coj zoo thiab ua siab zoo hauv kev sib txuas lus nrog tus neeg tham. Txawm hais tias nws tus kheej tsis muaj, nyiam teb nrog cov lus hnyav. Feem ntau, tus interlocutor tuaj yeem hloov kho tag nrho hauv txoj kev xav zoo, uas ua rau muaj kev sib tham ntau dua.

Dab tsi ntxiv tuaj yeem yog qhov cim ntawm kev saj zoo hauv kev muag khoom hauv xov tooj "txias"? Correctness ntawm cov lus. Nws yog qhov tseeb dua yog tias tsis yog "cia sim", tab sis "peb muab rau koj". Tsis yog "koj xav tau", tab sis "koj xav tau", thiab lwm yam. Ua ntej siv tsab ntawv, koj yuav tsum xyuas nws rau lus diplomatic.

Nws yog ib qho tseem ceeb kom xaus qhov kev sib tham kom raug raws li qhov ua tau, txawm tias nws tsis ua rau qhov xav tau. Nws zoo li tus tib neeg yuav tau hu rov qab nrog qhov kev pom zoo sib xws, tab sisnrog rau txoj kev tshiab los yog nrog lub tswv yim sib txawv. Nws yuav zoo yog tias lub npe tag nrho Tus neeg saib xyuas kev muag khoom yuav cuam tshuam nrog kev ua siab zoo thiab kev coj ua.

Yog li, cov ntawv sau zoo yuav tsum ua raws li cov lus qhia saum toj no. Lub ntsiab mob rau lawv siv yog qhov siab tshaj plaws automation ntawm kev sib txuas lus scenario. Tus thawj saib xyuas kev muag khoom, hauv paus ntsiab lus, yuav tsum tsuas yog ua raws cov ntawv nyeem, nyeem nws tawm hauv txoj cai intonation. Tsab ntawv yog tsim los ua kom txoj haujlwm ntawm tus neeg muag khoom yooj yim dua. Qhov no tsis yog phau ntawv theoretical, tab sis yog cov cuab yeej siv tau tsim los muab cov txiaj ntsig.