2024 Tus sau: Howard Calhoun | [email protected]. Kawg hloov kho: 2023-12-17 10:28
Kev lag luam nyiaj txiag niaj hnub muaj kev sib tw ntau dhau muab cov tswv yim hauv txhab nyiaj txaus rau nws cov kev cov nyom. Raws li txoj cai, nws muaj ntau lub khw muag khoom: kev sib hais haum thiab kev pabcuam nyiaj ntsuab, qiv, kev pauv txawv teb chaws thiab kev nyab xeeb. Lawv ua ntau tshaj 150 hom kev lag luam hauv tuam txhab nyiaj. Nyob rau hauv cov txheej txheem ntawm kev sib cuam tshuam ntawm lub tuam txhab lag luam thiab kev ua lag luam, nws cov khoom siv virtual yog tsim los ntawm leaps thiab ciam teb, uas txhais tau hais tias muaj ntau txoj kev thiab cov chaw taws teeb muab kev pabcuam los ntawm cov neeg siv khoom. Kev hloov pauv "180 tig o " tau ua - los ntawm cov khoom siv thev naus laus zis rau cov neeg siv khoom (CRM).
Yog tias peb tig mus rau "classics", ces lub txhab nyiaj lub tswv yim tuaj yeem ua raws li ib qho ntawm ob lub platform: Asmeskas (kev ua lag luam nrog cov qauv kev sib pauv, ntau tus tswv lag luam thiab lawv cov kev sib hloov) thiab European (kev koom tes, kev sib hloov. mus rau thawj).
Kev txhim kho ntawm lub tuam txhab nyiaj txiag pib nrog kev ua lag luam segmentation thiab tso cov khoom lag luam hauv tuam txhab rau nws. Tsuas yog los ntawm kev ua tiav qhov xwm txheej no, nws txoj kev tswj hwm hauv lub sijhawm tiag tiag yuav tuaj yeem taug kev hauv qhov chaw sib tw tag nrho. Ntawd yog, nws yuav ua kom zoo thiab ua raws li txoj kev npaj no, siv nws cov kauj ruam los ntawm kauj ruam, coj mus rau hauv tus account, ntawm ib sab, kev lag luam.kev txaus siab, ntawm qhov tod tes, tsis tu ncua ua raws li cov qauv ntawm Central Bank, ntawm peb tes, zoo siv cov yam ntxwv ntawm kev lag luam hauv cheeb tsam.
Cov ntsiab lus tseem ceeb - alpha thiab omega ntawm lub txhab nyiaj lub tswv yim yog nws txoj cai tso nyiaj thiab qiv nyiaj, kev saib xyuas tas li rau cov qauv kev pom zoo ntawm kev lav phib xaub thiab cov khoom muaj nqis, lub ntsiab lus meej ntawm kev txaus ntshai hauv kev qiv.
Cov txheej txheem saum toj no yuav tsum tau khaws cia tsis tu ncua, vim tias lawv qhov kev qhia meej meej cuam tshuam ncaj qha rau kev ruaj ntseg ntawm lub txhab nyiaj. Tsis ntev los no, pej xeem txoj haujlwm ntawm lub txhab nyiaj tau nce ntxiv rau kev nyiam cov neeg siv khoom: kev lag luam kev koom tes nrog tsoomfwv cov koom haum, nrog rau kev txhim kho kev sib raug zoo ntawm pej xeem.
Kev lag luam hauv tuam txhab nyiaj hauv tuam txhab poob qis hauv qeb ntawm cov xwm txheej kev lag luam - kev sib tw dawb huv, tus cwj pwm los ntawm ntau tus neeg muag khoom muab tib yam khoom thiab kev pabcuam. Lub tswv yim ntawm lub tuam txhab lag luam hauv ib puag ncig no tsis tuaj yeem ua tiav yam tsis muaj kev tswj hwm kev sib piv ntawm cov hom phiaj ntawm cov tswv yim thiab cov peev txheej: taug qab cov kev sib raug zoo ntawm cov peev txheej (siv rau hauv tus account nws cov qauv), cov neeg siv khoom, kev ua tau zoo ntawm tariff thiab cov khoom lag luam txoj cai, kev ua raws cai tus qauv ntawm lub txhab nyiaj nrog nws lub luag haujlwm. Lub tuam txhab lub luag haujlwm yuav tsum, xav txog lub tuam txhab nyiaj txiag cov tswv yim tsim los ntawm kev tswj hwm, qhia meej txog lub voj voog ntawm cov neeg siv khoom tseem ceeb tshaj plaws (nrog rau cov neeg tau txais txiaj ntsig), nrog rau cov cheeb tsam tseem ceeb ntawm kev sib cuam tshuam nrog lawv, txhawb nqa los ntawm cov cim qhia.
Nws yuav tsum tau sau tseg tias tam sim nokev npaj tswv yim hauv tuam txhab nyiaj tab tom hloov pauv tswv yim. Kev coj ua ntawm daim ntawv qhia hnub (nyiaj txiag) xyoo yog raug thuam ntau thiab ntau dua, vim tias nws tswj cov txheej txheem tsis yog thev naus laus zis, tab sis nyob rau hauv ib txoj kev stereotyped. Txoj haujlwm ntawm cov tsev txhab nyiaj uas tau hloov kho cov kev sib txuas ib txwm ua rau xyoo tas los qhov ntsuas tsim nyog. saib xyuas. Lawv sib tw "txoj kev tsis yog tus kheej" tsom mus rau cov txiaj ntsig luv luv yam tsis xav txog kev tswj hwm thiab loj hlob tus kheej cov neeg siv khoom. Txhawm rau tsim nws, siv cov txheej txheem hauv qab no:
- ua ntej ua haujlwm txoj hauv kev;
- txheej txheem ntawm kev tsim cov kev thov thiab kev xav tau ntawm tus neeg siv khoom;
- Txoj kev txaus siab rau qhov kev thov thiab kev xav tau ntawm tus neeg siv khoom.
Tus "cov thawj tswj hwm ib txwm muaj" uas sim "sib npaug nce txhua yam" vim ntshai "tsis haum rau txoj kev npaj" tab tom raug thuam.
Kev txhim kho ntawm lub txhab nyiaj lub tswv yim yog txiav txim siab loj los ntawm kev npaj, kev tswj hwm kev pheej hmoo thiab kev sib koom ua ke ntawm kev lag luam kev sib raug zoo nrog cov neeg siv khoom.
Tau xaus qhov kev tshuaj xyuas luv luv ntawm cov tswv yim niaj hnub ntawm cov tuam txhab lag luam, peb tuaj yeem txiav txim siab tias lub tswv yim hloov pauv ntawm kev tsim, cov tswv yim tsim khoom lag luam nrog cov tshiab, cov neeg siv khoom taw qhia, yog qhov tshwm sim.
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Yog tias tus qiv nyiaj tsis tuaj yeem them rov qab tag nrho cov lus thov ntawm cov neeg qiv nyiaj raws sijhawm thiab tag nrho, tom qab ntawd los ntawm lub tsev hais plaub txiav txim siab nws yuav raug tshaj tawm tias ua lag luam. Nyob rau hauv cov ntaub ntawv no, lub tuam txhab lag luam poob nyiaj ntawm cov nuj nqis raug ntsuas. Tag nrho cov cuab yeej muaj los ntawm lub tuam txhab thaum lub sij hawm pib ntawm kev ua lag luam poob nyiaj yuav raug ntsuas. Cov nyiaj tau los ntawm kev muag cov chaw no yog siv los them cov nuj nqis
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Raws li kev txheeb cais qhia, feem ntau cov neeg poob nyiaj ntawm kev sib pauv khoom lag luam vim tsis saib xyuas cov cai tswj kev pheej hmoo. Raws li kev xaiv cov tswv yim, nws yog qhov zoo dua los sim lawv ntawm ib tus account nrog ib qho me me tso nyiaj. Thiab koj yuav tsum nres ntawm ib qho uas tso cai rau koj kom muaj txiaj ntsig ruaj khov
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Vim li cas tib neeg pib ua lag luam, txhawb kev lag luam los ntawm kos? Tsis yog txhua tus neeg muaj lub siab xav tau txoj haujlwm nyob hauv ib lub koom haum ntiag tug lossis pej xeem thaum tsis muaj kev cia siab rau txoj haujlwm. Cov so tsuas yog nkees ntawm kev poob haujlwm thiab sim ua txhua yam kom paub txog lawv tus kheej lub peev xwm
