Kev txaus ntshai. Duab thiab lub koob npe nrov ntawm lub tuam txhab

2024 Tus sau: Howard Calhoun | [email protected]. Kawg hloov kho: 2023-12-17 10:28

Txhua lub tuam txhab ua lag luam muaj txiaj ntsig zoo li lub koob npe nrov. Raws li nyob rau hauv lub ntiaj teb no ntawm kev sib raug zoo tib neeg yooj yim, nyob rau hauv kev lag luam pawg no muaj ib tug dual xwm: ntawm ib sab, nws yuav ua tau ib tug zoo lub sij hawm los tsim ib co tshiab kev sib raug zoo, nyiam tshiab counterparties, thiab muab tau ib co txiaj ntsim; ntawm qhov tod tes, nrog lub koob npe tsis zoo, lub tuam txhab tsuas yog tsis tuaj yeem pib ua lag luam kev koom tes nrog leej twg.

Vim qhov tseeb tias lub koob npe nrov tsis yog qhov tshwm sim tas mus li, thiab thaum lub sijhawm ua haujlwm ntawm txhua qhov chaw ua lag luam, nws tuaj yeem hloov pauv ob qho tib si rau qhov zoo thiab qhov phem, lub tuam txhab yuav tsum tau saib xyuas tas li.

Ntawm ib sab, xws li "kev saib xyuas" tuaj yeem raug hu ua kev ntsuas rau nws qhov kev txhim kho tas mus li, rau kev txhim kho tus cwj pwm zoo ntawm lwm lub tuam txhab thiab cov pej xeem ntawm lub chaw lag luam no. Ntawm qhov tod tes, nws tuaj yeem yog kev tswj hwm kev pheej hmoo uas muaj nyob rau txhua lub tuam txhab tshwj xeeb.

Nyob rau hauv tsab xov xwm no, peb yuav saib seb nws yuav tsum zoo li cas, koj tuaj yeem tiv thaiv koj lub tuam txhab li cas los ntawm kev poob lub koob npe nrov, thiab lwm tus neeg ua lag luam feem ntau cuam tshuam li cas.

Kev txiav txim siab lub koob npe nrov

Cia peb pib nrog tus gener altxhais ntawm xws li ib qeb li "reputation". Tom qab tag nrho, raws li tau sau tseg saum toj no, peb paub los ntawm lub neej tiag tiag tias lo lus no txhais tau tias tus cwj pwm ntawm lwm tus neeg rau ib tus neeg tshwj xeeb uas yog tus tswv lub koob npe nrov. Qhov tseeb, qhov no yog cov txheej txheem zoo uas ua rau tus uas nws lub koob npe nrov yog nug.

Nyob hauv ntiaj teb kev sib raug zoo ntawm kev lag luam, txhua yam tshwm sim zoo ib yam. Yog tias ib tus qauv kev lag luam xav pib kev sib raug zoo nrog lwm tus, ua ntej ntawm tag nrho cov, qhov nws yuav tsom mus rau yog cov duab ntawm lub tuam txhab (uas yog, yuav ua li cas lwm tus neeg koom nrog kev lag luam pom nws, tshwj xeeb, cov uas twb muaj kev koom tes nrog nws.).

Thiab, tau kawg, nyob ntawm seb lub tuam txhab muaj koob npe zoo li cas, nws txoj kev lag luam yuav txhim kho lossis, ntawm qhov tsis sib xws, poob. Qhov no yog qhov tseeb qhov tseem ceeb heev thaum nws los txog rau tus cwj pwm ntawm lub koom haum ua lag luam.

Reputational risks

Kev hem thawj uas sawv cev rau qhov ua rau kev puas tsuaj rau lub tuam txhab duab, tus cwj pwm ntawm lwm lub koom haum ua lag luam rau nws, raug hu ua, raws li, "kev pheej hmoo muaj npe". Yog tias koj ua raws li lawv cov lus txhais thiab txheeb xyuas raws sijhawm uas lawv yuav zais thiab qhov tshwj xeeb hem lawv ua rau cov tuam txhab, koj tuaj yeem tiv thaiv ntau yam tsis zoo rau kev lag luam tag nrho.

Qhov no yog txoj haujlwm ntawm cov neeg saib xyuas kev pheej hmoo ua haujlwm hauv thaj chaw lag luam no. Lawv koom nrog kev tswj hwm kev pheej hmoo, khaws lub tuam txhab cov duab los ntawm kev hem thawj. Nyob rau hauv lem, txoj cai txoj hauv kev no tso cai rau koj mus ua lag luam,txhim kho nws thiab txhim kho lub tuam txhab kev ua haujlwm nyiaj txiag hauv txhua txoj hauv kev.

Yam kev txaus ntshai

Dua, txij li thaum peb nkag siab cov duab ntawm lub tuam txhab yog ib yam dab tsi paub daws teeb, nws tsis yog ib txwm muaj peev xwm nkag siab txog qhov txaus ntshai uas tau hais los saum toj no qhia lawv tus kheej hauv. Lawv tuaj yeem ntsuas, ntsuas, yuav tsum tau ua li cas thiaj li nkag siab qhov lawv tshwm sim thiab, ntawm chav kawm, yuav tiv thaiv koj tus kheej ntawm lawv li cas?

Thiab, peb nkag siab tias kev pheej hmoo nyiaj txiag zoo li cas. Qhov no yog, nyob rau hauv qhov tseeb, ib lub sijhawm los raug kev txom nyem nyiaj txiag nyob rau hauv ib daim ntawv los yog lwm yam. Qhov twg ib lub lag luam tuaj yeem poob nws cov peev txheej, muaj qhov txaus ntshai nyiaj txiag. Txhawm rau tiv thaiv koj tus kheej ntawm lawv txhais tau tias tsis txhob ua cov kev nqis peev zoo li no, tsis txhob tawm ntawm lawv, ntsuas qhov ntsuas qhov sib piv ntawm koj txoj hauv kev tau txais thiab poob txhua yam.

Kev pheej hmoo muaj npe nrov ua haujlwm raws li txoj cai zoo sib xws. Lub tuam txhab yuav tau txais tus cwj pwm tsis zoo los ntawm cov neeg uas nws tswj hwm kev lag luam kev sib raug zoo, nrog rau cov pej xeem - cov neeg uas yog cov neeg siv khoom ncaj qha ntawm nws cov khoom lossis kev pabcuam. Tsuas yog txhawm rau nkag siab ntau ntxiv txog qhov kev pheej hmoo muaj npe nrov tuaj yeem tshwm sim rau lawv tus kheej, peb tuaj yeem faib lawv ua peb pawg. Nyeem ntxiv txog lawv hauv nqe lus hauv qab no.

Corporate risks

Cov pab pawg feem ntau ntawm kev hem thawj uas tsom rau lub tuam txhab lub koob npe nrov yog kev pheej hmoo ntawm kev lag luam. Lawv muaj feem xyuam rau cov kev ua ub no ntawm ib qho chaw ua lag luam thiab tib lub sij hawm tuaj yeem nthuav tawm nyob rau hauv lub sijhawm sib txawv hauv nws txoj haujlwm. Kev tsim khoom, kev muag khoom, kev tswj xyuas lub tuam txhab thiab ntau yamLwm tus, tag nrho cov uas yuav raug rau cov tuam txhab muaj koob npe nrov txaus ntshai. Vim li no, txhua tus neeg saib xyuas kev pheej hmoo yuav tsum xyuas kom meej tias txhua yam ntawm cov khoom no raug tiv thaiv. Qhov no qhia li cas hauv kev xyaum? Yooj yim heev: peb txhua tus tau pom cov piv txwv ntawm cov kev ntsuas no tiv thaiv kev pheej hmoo ntawm kev lag luam hauv lub neej niaj hnub.

Piv txwv li, kev tiv thaiv lub koob npe nrov ntawm ib lub tuam txhab tshwj xeeb yuav raug nthuav tawm nyob rau hauv qhov tseeb tias tom kawg ua kev tsim khoom zoo ib puag ncig, ua cov haujlwm tseem ceeb hauv zej zog, pib ntau yam haujlwm ntsig txog kev siab hlub, thiab lwm yam. Ntawd yog, cov duab ntawm lub tuam txhab zoo li no tau tsim los ntawm qhov tseeb tias nws muaj kev cuam tshuam zoo rau qee thaj chaw ntawm lub neej, txhim kho nws cov txheej txheem sab hauv.

Ntiaj teb txaus ntshai

Lwm qeb ntawm yam uas ua rau lub tuam txhab muaj kev pheej hmoo muaj npe nrov thoob ntiaj teb. Tshwj xeeb, cov no yog cov xwm txheej uas ua rau muaj kev hem thawj rau tag nrho cov khoom lag luam. Piv txwv li, lawv tshwm sim nyob rau hauv rooj plaub thaum pej xeem yog reprehensible, piv txwv li, rau ib tug xov tooj ntawm cov lag luam vim hais tias, ntawm qhov tsis tooj, lawv cuam tshuam rau qee qhov chaw ntawm tib neeg lub neej. Tsuas yog kom muaj "kev pheej hmoo", nws yog qhov tsim nyog tias cov yam ntxwv uas cuam tshuam tsis zoo rau cov duab ntawm tag nrho cov kev lag luam dheev tuaj txog. Qhov no txhais tau hais tias qhov kev pheej hmoo ntawm lub koob npe nrov tau raug lees paub thiab cov lag luam uas tsis saib xyuas lawv raug kev puas tsuaj loj.

Local Risks

Thaum kawg, yam thib peb uas tuaj yeem cuam tshuam tsis zoontawm kev ntsuam xyuas ntawm lub tuam txhab los ntawm lwm lub koom haum ua lag luam lossis cov neeg siv khoom ntawm cov kev pabcuam thiab cov khoom lag luam, cov no yog cov kev pheej hmoo uas cuam tshuam rau qee feem ntawm lub tuam txhab. Cov piv txwv meej tshaj plaws ntawm qhov tshwm sim no tuaj yeem yog, piv txwv li, qhov zoo ntawm cov thawj coj saum toj kawg nkaus ntawm lub tuam txhab lossis nws cov kev tswj hwm, uas tau pom nyob rau hauv qee qhov tsis zoo (los ntawm qhov pom ntawm pej xeem) cov dab neeg. Los yog cov kev pheej hmoo zoo li no yuav tshwm sim rau lawv tus kheej yog tias lub tuam txhab cov thawj coj pib ua qhov tsis ncaj ncees lawm (thiab, tej zaum, txawm tias raug thuam) los ntawm kev xav ntawm lwm tus neeg, cov neeg ua haujlwm loj heev, txiav nyiaj hli, thiab lwm yam.

Yog vim li cas txhua tus thawj coj sim ua haujlwm tsim kom muaj tus cwj pwm zoo rau cov neeg ua haujlwm rau nws tus kheej (thiab, yog li ntawd, rau lub tuam txhab), qhia ntau yam kev txhawb siab, nce nyiaj ua haujlwm thiab ua lwm yam zoo sib xws. Qhov no tsis tsuas yog txhawb cov neeg ua haujlwm xwb, tab sis cov kev coj ua no tseem tiv thaiv kev pheej hmoo uas tuaj yeem ua rau kev lag luam.

Risk prioritization

Qhov tseeb, txhua tus neeg saib xyuas kev pheej hmoo uas ntsuas qhov xwm txheej ntawm lub khw tuaj yeem (thiab yuav tsum) txiav txim siab seb qhov kev pheej hmoo twg yog qhov tseem ceeb. Cia peb ua piv txwv yooj yim. Ntawm qhov tod tes, lub tuam txhab tau koom nrog hauv kev tsim cov khoom lag luam uas muaj cov additives tsim kev puas tsuaj rau kev noj qab haus huv; ntawm qhov tod tes, nws yuav ua rau kev tawm tsam loj. Los ntawm qhov pom ntawm tus neeg siv khoom, tau kawg, qhov zoo ntawm cov khoom thiab nws cov txiaj ntsig ntawm tib neeg lub cev yog qhov tseem ceeb dua. Tom qab tag nrho, yog tias cov ntaub ntawv hais txog kev phom sij raug tshaj tawm rau pej xeemcov khoom, kev muag khoom tuaj yeem poob qis heev. Ntawm qhov tod tes, tus neeg saib xyuas kev pheej hmoo nkag siab tias qhov tshwm sim ntawm kev nthuav tawm qhov tseeb tias cov khoom "muaj kev phom sij" tsawg heev, thaum kev tawm haujlwm yuav raug paub tam sim.

Qhov no, nyob rau lub sijhawm luv luv, lub tuam txhab yuav tsum xav txog yuav ua li cas tiv thaiv qhov kev pheej hmoo ntawm kev poob nws cov duab los ntawm kev tawm haujlwm, thiab nyob rau lub sijhawm ntev - kom "dawb huv" hauv lub qhov muag ntawm buyer thiab convince nws hais tias lub xub ntiag ntawm cov khoom uas muaj teeb meem rau kev noj qab haus huv - nws tsis yog li ntawd txaus ntshai. Ib qho piv txwv zoo, los ntawm txoj kev, ntawm kev ua tiav "cov xwm txheej" hauv qhov kev taw qhia no yog cov tuam txhab loj tshaj plaws McDonald's thiab Coca-Cola. Peb txhua tus paub tias Mac zaub mov, zoo li Cola, muaj teeb meem loj. Txawm li cas los xij, peb tseem yuav ob qho tib si.

Ua kom muaj kev pheej hmoo ua ntej txiav txim siab seb lub tuam txhab yuav tiv thaiv lawv li cas thiab yog li tswj hwm nws cov duab. Qhov no yog qhov hu ua "kev tswj hwm kev pheej hmoo muaj npe" thiab lawv txoj kev zam kom muaj peev xwm.

Nyob hauv qhov muag ntawm cov neeg sib tw

Nws tseem ceeb heev kom nkag siab tias lub koob npe nrov ntawm lub tuam txhab hauv kev nkag siab ntawm lwm cov qauv kev lag luam thiab hauv lub qhov muag ntawm cov neeg siv khoom nyob deb ntawm tib yam. Tom qab tag nrho, nws qhia txog lub tuam txhab no los ntawm cov ntsiab lus sib txawv. Nws yooj yim heev kom nkag siab tias lub koob npe nrov ntawm lub tuam txhab hloov pauv li cas yog tias koj saib nws "los ntawm lub qhov muag ntawm kev lag luam" thiab "los ntawm qhov muag ntawm cov neeg siv khoom". Hauv thawj kis, qhov tseem ceeb yog kev ncaj ncees ntawm lub tuam txhab, nws tus cwj pwm ntawm cov neeg koom tes, kev faib tawm ntawm lub luag haujlwm hauv kev lag luam, kev ua tiav ntawm nws cov luag num, nws lub sijhawm.

Reputation nyob rau hauv lub qhov muag ntawm cov neeg siv khoom

Raws li kev lag luam zoo li cas hauv qhov muag ntawm tus neeg siv khoom, cov pov thawj zoo tshaj plaws ntawm qhov no yog kev vam meej ntawm lub tuam txhab hauv cheeb tsam uas nws ua haujlwm. Yog li, yog tias nws yog ib lub lag luam loj lossis lub npe nrov, nws pom tseeb tias nws cov kev pabcuam / cov khoom lag luam yog nyob rau hauv kev thov thiab xav tau ntau hauv kev ua lag luam. Yog hais tias qhov kev kawm muaj lub koob npe nrov tarnished, raws li, nws yuav muaj teeb meem nrog kev muag khoom. Nyob rau hauv rooj plaub no, muaj qhov tsis txaus ntseeg ntawm tus thawj tswj hwm kev pheej hmoo ntawm cov kws tshaj lij ua haujlwm ntawm lub tuam txhab PR.

Image of enterprises

Lwm qhov tseem ceeb uas kuv xav hais hauv kab lus no yog qhov tshwj xeeb ntawm lub tuam txhab lossis kev lag luam. Pom tseeb, muaj qhov sib txawv loj ntawm yuav ua li cas lub koob npe nrov ntawm qee qhov kev lag luam loj cuam tshuam rau nws txoj haujlwm thiab, hais tias, cov duab ntawm lub khw muag khoom noj hauv zos. Hauv thawj kis, lub tuam txhab tsis zoo li yuav raug hem los ntawm ib yam dab tsi, txij li nws tau koom nrog kev tsim khoom rau ib lub hom phiaj. Muaj ntau yam piv txwv: cov nroj tsuag loj thiab cov chaw tsim khoom feem ntau muaj cov duab tsis txaus ntseeg nyob rau hauv qhov muag ntawm pej xeem.

Lwm yam yog kev lag luam lub koob npe nrov ntawm ib lub chaw raug cai muab kev pabcuam ncaj qha. Ntawm no lub luag haujlwm ntawm kev xav ntawm lwm tus neeg nce ntxiv, thiab tom kawg pib cuam tshuam rau tag nrho kev lag luam txawm tias muaj zog dua. Yog tias cov ntawv xov xwm hauv zos hais tias lub khw me me muag cov khoom noj siv mis tsis zoo, nws yuav nyuaj dua los muag lawv ntawm no.

Banking koob meej

Ib qho teeb meem txawv kiag li yog lub txhab nyiaj muaj koob npe nrov txaus ntshai. Txij li nyiaj txiagcov koom haum muaj lawv tus kheej, tshwj xeeb kev lag luam qauv, nws yuav tsum tau tshwj xeeb kev ntseeg ntawm cov neeg (tshwj xeeb, yog hais tias peb tham txog cov tub ua lag luam). Ib tug neeg yuav tsum tau npaj kom muab nws cov nyiaj raws li ib tug deposit, yog li ntawd, nyob rau hauv cov ntaub ntawv no, cov duab ntawm lub tsev txhab nyiaj yuav tsum yog saum toj no tag nrho cov. Thaum muaj cov ntaub ntawv hais txog teeb meem nrog kev them nyiaj lossis kev hloov pauv hauv kev tswj hwm ntawm ib lub tsev txhab nyiaj tshwj xeeb, cov neeg tso nyiaj yuav sim thim lawv cov nyiaj los ntawm lub txhab nyiaj no sai li sai tau, uas, dua, yuav cuam tshuam tag nrho nws cov haujlwm.

Tsis txhob poob ntsej muag

Lub luag haujlwm tseem ceeb ntawm txhua tus neeg saib xyuas kev pheej hmoo yog los xyuas kom meej tias kev pheej hmoo muaj koob npe raug soj ntsuam kom raug. Cov no yog, ua ntej ntawm tag nrho cov, cov yam tseem ceeb uas tuaj yeem cuam tshuam tsis zoo rau cov duab ntawm cov qauv, "poob nws" rau ntawm qhov muag ntawm cov neeg siv khoom thiab lwm lub tuam txhab. Txhawm rau tiv thaiv qhov no tshwm sim, koj yuav tsum tsis txhob sim kom tsis txhob "poob koj lub koob npe nrov", tab sis tseem txhim kho nws tas li, coj nws mus rau qib tshiab. Ua li no, cov tuam txhab loj tshaj plaws tsim cov nyiaj tshwj xeeb, tuav ntau yam xwm txheej, tig mus rau cov cuab yeej sib txawv, kom tsuas yog lub tuam txhab lub koob npe nrov tau txhim kho thiab "hloov".

Kho lub koob npe nrov

Thaum kawg, yog tias muaj kev tsis txaus ntseeg tshwm sim lossis cov ntaub ntawv tsis txaus siab raug tshaj tawm rau pej xeem, lub koom haum cov duab tuaj yeem raug cawm dim. Txawm hais tias nws yog kev lag luam lub koob npe nrov ntawm ib lub koom haum raug cai lossis kev xav ntawm tus neeg siv khoom, txhua qhov no tuaj yeem raug kho los ntawm kev xaiv lub tswv yim zoo rau kev coj cwj pwm yav tom ntej. Feem ntau cov thawj coj lag luam uas nws lub koob npe nrov tau raug puas tsuaj los ntawm qhov tshwm simlwm cov ntaub ntawv scandals, qee qhov xwm txheej tsis zoo rau tib neeg, thiab cov zoo li, ua ntej ntawm tag nrho cov, lawv thov txim thiab qhia tias lawv tau koom nrog hauv cov txheej txheem no, lawv nkag siab tias nws tseem ceeb npaum li cas. Tom qab ntawd kev ntsuas kev them nyiaj pib, thiab lwm yam. Txawm li cas los xij, qhov no yog lwm qhov kev sib tham, tsis hais txog cov ntsiab lus ntawm tsab xov xwm.