Taw qhia ntawm BPM-system. BPM chav kawm system

2024 Tus sau: Howard Calhoun | [email protected]. Kawg hloov kho: 2023-12-17 10:28

BPM systems yog ib yam tshiab thiab tsis paub. Txawm li cas los xij, qhov no tsuas yog peb. Hauv Western lub teb chaws, thev naus laus zis tsis ua tiav yam tsis muaj cov ntawv thov kev lag luam no. BPM system yog kev ua haujlwm zoo ntawm txhua lub koom haum, uas nyob ntawm kev sib raug zoo ntawm nws cov haujlwm. Tsis muaj kev khiav dej num zoo, tsis paub txog kev poob qis thiab teeb meem, lossis kev ua haujlwm ntau ntawm cov neeg ua haujlwm ua rau txo qis hauv kev ua haujlwm zoo thiab kev ua haujlwm tsis zoo ntawm lub koom haum. Lub peev xwm los ua kom zoo dua qub thiab txhim kho cov txheej txheem dhau los ua qhov tseem ceeb rau BPM system kom ua tiav kev sib tw hauv kev ua lag luam. Hauv kev teb rau cov kev xav tau no, BMS tau tsim BPM system. Nws muaj cov txheej txheem niaj hnub thiab hloov pauv hloov pauv uas muab kev siv tshuab dav dav thiab saib xyuas cov txheej txheem kev lag luam hauv kev lag luam.

BPM platform yog dab tsi: kev saib xyuas thiab nws cov yam ntxwv tshwj xeeb

Qhov no yog lub hauv paus "lub cav" uas ua cov txheej txheem kev lag luam thiab koom nrog IT ib puag ncig. BPM platform yog BPM chav kawm raws li kev siv dav dav BPMN 2.0 tus qauv. Nyob ntawm qhovkev lag luam xav tau kev lag luam, lub platform yog nruab nrog lub cav tsis zoo:

1. cov cuab yeej duab uas ua rau nws yooj yim los ua qauv kev lag luam hauv BPMN 2.0 thiab tsim ntau hom.
2. Sau ib daim ntawv los ntawm tus neeg siv, xa ntawv ceeb toom ntawm email, xaj ib txoj haujlwm rau lwm qhov system xws li tsim lossis khaws cov ntaub ntawv tuaj yeem yog ib feem ntawm cov txheej txheem.
3. Lub BPM platform tseem tau nruab nrog cov cuab yeej tshaj tawm uas ntsuas thiab txhawb nqa ntau cov txheej txheem uas cov neeg siv kawg ua.

Vim tias kev lag luam kev lag luam tau los ua haujlwm ncaj qha nrog cov neeg siv khoom, sim hla cov neeg nruab nrab, qhov BPM system no tau txais txiaj ntsig zoo los ntawm kev cuam tshuam kev lag luam tshiab.

Kev lag luam automation

Kev txo qis hauv kev lag luam thev naus laus zis mus rau lub sijhawm-rau-Kev Lag Luam, txhawb kev txhim kho kev lag luam, tso cai yooj yim thiab yoog raws cov kev xav tau tam sim no yam tsis muaj kev koom tes ntawm IT developers kom mus txog qib tshiab ntawm kev ua haujlwm. Yog tias peb sib piv BPM cov tshuab, ces qhov kev nyiam yuav tsum tau muab rau ib qho uas muaj ntau lub tshuab rau kev ua haujlwm nrog cov neeg ua haujlwm, cov txheej txheem, thiab ntau dua, nyob ntawm qhov kev ua haujlwm. Piv nrog rau kev tswj xyuas phau ntawv, lub tshuab automation ua rau kev lag luam yooj yim dua hauv txhua qhov kev nkag siab:

1. Kev txo qis hauv cov nqi khiav lag luam los ntawm kev ua haujlwm ua haujlwm dhau los ua los ntawm cov neeg ua haujlwm thiab kev ntsuas uas muab cov txheej txheem kev ua kom zoo dua qub - tag nrho ua tsaug rau kev siv BPM-systems nyob rau hauv lub enterprise.
2. Txhim kho cov neeg siv khoom los ntawm kev ua kom cov txheej txheem kev pabcuam sai thiab txo cov neeg ua yuam kev. Automation txhais tau tias xyaum txav raws li cov qauv qub. Qhov no txhais tau hais tias cov chav kawm BPM txo tus nqi ntawm kev tshem tawm tib neeg yuam kev.
3. Daim ntawv cog lus ntev ntev los ntawm kev sib koom ua ke yooj yim nrog cov txheej txheem sab nraud thiab kev siv cov qauv siv tshuab qhib xws li BPMN 2.0.

Ntxiv rau cov qauv tsim ntawm kev ua haujlwm, qee tus tswv thiab cov tsim thev naus laus zis sib piv BPM-systems nrog rau tus so, thiab them nyiaj tshwj xeeb rau CRM. Qhov no yog qhov system uas lub tuam txhab loj ua tsis tau yam tsis muaj.

Dynamic case management yog dab tsi?

Kev tswj cov xwm txheej zoo siv cov txheej txheem kev tswj hwm kev lag luam uas tsis muaj txoj hauv kev meej rau kev daws teeb meem. Lub kaw lus sau tag nrho cov ntaub ntawv ntsig txog, suav nrog tib neeg, tuam txhab, xwm txheej, xwm txheej, thiab teeb meem, thiab ua tiav lawv thaum lawv tshwm sim raws li cov tswv yim tshiab thiab cov qauv raug txheeb xyuas. Nws lub hom phiaj yog los pab koj txhim kho koj cov kev ua tau zoo thiab txiav txim siab paub ntau ntxiv uas koj CRM thiab BPM systems yuav tsum muaj.

Tsis tas li, thev naus laus zis hu ua kev tswj hwm cov ntaub ntawv qib siab. Lub kaw lus xav kom cov neeg ua haujlwm siv cov ntsiab lus ntawm cov ntaub ntawv cuam tshuam thiab tso cai rau lub kaw lus kom ua haujlwm thiab ua kom zoo dua cov txheej txheem. Txij li thaum lawv tsis ua raws li cov qauv rov ua dua, cov cuab yeej siv tshwj xeebworkflows thiab cov ntsiab lus.

Tsis ntev los no, DCM tau dhau los ua neeg nyiam tshaj plaws - ib qho analogue ntawm lub ntsiab system, uas kuj ua haujlwm raws li cov ntaub ntawv ua thiab cov txiaj ntsig tau txiaj ntsig ntawm cov lag luam thiab nws cov ntaub ntawv. Puas yog DCM yog qhov tshiab? Tsis yog tiag. DCM siv rau hauv kev lag luam txhawb nqa cov tswv yim zoo rau kev siv tswv yim hauv tsev kho mob thiab cov tuam txhab kev cai lij choj. Qhov kev zoo siab nyob ib puag ncig DCM niaj hnub no yog vim nws tau txais los ntawm cov lag luam uas tau tsav los ntawm cov txheej txheem paub tab xws li:

• kev tswj hwm yooj yim;
• rov txhim kho;
• thev naus laus zis tshiab xws li huab xam thiab kev kawm tshuab.

Txawm li cas los xij, BPM kev lag luam kev tswj hwm kev ua haujlwm tau txais txiaj ntsig ntau dua li nws tus khub. Nws twb tau muab coj los siv, siv hauv kev xyaum, sim.

Kev tswj hwm rooj plaub thiab kev tswj hwm kev lag luam

Dab tsi yog qhov txawv ntawm DCM thiab BPM? Ob leeg siv rau cov txheej txheem raws li kev tswj hwm, tab sis qhov ntawd yog qhov zoo sib xws kawg. Hais lus nruj me ntsis, txij li DCM yog cov txheej txheem kev lag luam, nws yog ib feem ntawm BPM. Nws yog hais txog qhov tshwm sim uas tau tshwm sim uas tau txiav txim siab los ntawm txoj hauv kev rau kev ua lag luam zoo thiab pab lub tuam txhab ua tiav nws cov hom phiaj. BPM kev lag luam txheej txheem tswj qhov system txawv ntawm DCM.

Nws yog cov txheej txheem "indomitable" - qhov ntawd yog qhov teeb meem DCM. Rampant case - nws tsis ua raws li cov kwj deg uas tau teev tseg; tuaj yeem yog tus neeg thov tshwj xeeb uas yuav tsum tau muab tso rau txawm tias nws tawg koj cov saw hlau.

Hloov pauv, cov teeb meem siv tau yooj yim tau hais los ntawm txheej txheem BPM. Piv txwv li, tus neeg ua haujlwm tus kws cob qhia tuaj yeem koom nrog cov txheej txheem ib ntus uas rov siv dua los ntawm kev nrhiav neeg ua haujlwm. Ncej daws teeb meem zaus kuj tuaj yeem txhim kho nrog BPM.

Lwm qhov sib txawv ntawm no yog BPM yog cov khoom lag luam taw qhia thaum DCM tswj cov ntaub ntawv. BPM pab daws cov khoom siv raws li kev thov. Yog li ntawd, BPM system rau kev ua haujlwm logistics muaj nuj nqis heev. Cov neeg ua haujlwm uas raug yuam kom ib txwm siv cov ntaub ntawv hauv kev lag luam siv cov txheej txheem uas raug thaiv los ntawm cov khoom tshwj xeeb thiab cov lus pom zoo.

Ntawm qhov tod tes, cov ntaub ntawv-tsav DCM tso cai rau cov neeg ua haujlwm los txiav txim siab raws li cov ntaub ntawv uas lawv sau los ntawm tus neeg thov thiab lub tuam txhab kev paub hauv paus. Hauv luv luv, kev thov kev pabcuam raug muab tso rau hauv cov ntsiab lus raws li qhov zoo ntawm cov ntaub ntawv siv thiab cov ntaub ntawv muaj. Hauv lub rooj pabcuam cov neeg siv khoom uas BPM tuaj yeem daws cov lus nug nquag nug sai sai, DCM tuaj yeem daws teeb meem cov ntaub ntawv tshwj xeeb yam tsis tas yuav tsum tau nce ntxiv.

DCM cov txiaj ntsig yog dab tsi?

Ib txwm muaj kev pheej hmoo ntawm kev tsim qhov sib txawv ntawm cov neeg siv khoom xav tau thiab yam koj cov kws tshaj lij tuaj yeem muab tau raws li cov txheej txheem sau los ntsuas cov khoom siv thiab kev thov yog tias koj ua raws cov txheej txheem txheej txheem:

1. Hyperconnected los ntawm kev sib raug zoo xov xwm thiab kev nkag mus rau hauv xov tooj - hnub no cov neeg siv khoom xav tauKev txaus siab tam sim thiab cov tshuaj tiv thaiv hauv lub sijhawm.
2. Yuav ua li cas thaum koj cov txheej txheem txheej txheem tsis tuaj yeem hais cov lus nug tshwj xeeb? Kev poob ntawm cov neeg siv khoom pib, rau leej twg qhov tseeb yog qhov tseem ceeb, tsis yog cov ntaub ntawv ua tiav.
3. Kev thov tshwj xeeb sab hauv tuaj yeem cuam tshuam cov txheej txheem kev lag luam tsis tu ncua. Piv txwv li, txoj haujlwm ceev yog tsis quav ntsej cov neeg ua haujlwm muaj txiaj ntsig vim lawv tsis khoom rau qhov haujlwm tam sim no.

DCM, tsis zoo li BPM system, tso cai rau koj cov neeg ua haujlwm tswj hwm, muag, tswj cov txheej txheem thev naus laus zis kom tau raws li cov neeg siv khoom xav tau nrog qhov raug, sib xws thiab ua haujlwm tau zoo. Nws kuj tseem ua rau nws muaj peev xwm daws tau cov txheej txheem sab hauv sai sai, kho cov sijhawm kawg, thiab cov neeg ua haujlwm thiab cov peev txheej tau muab faib sai sai rau cov chaw uas lawv xav tau tshaj plaws.

Feem ntau, cov tuam txhab hauv kev lag luam muaj kev sib tw thiab tsis muaj zog xws li thev naus laus zis, khoom siv hluav taws xob thiab kev lom zem siv DCM hauv lawv cov haujlwm niaj hnub kom nyob hauv khw. Txawm li cas los xij, kev paub txog CRM thiab BPM systems kuj pab hauv kev sib tw - koj yuav tsum nyob twj ywm thaum lub lag luam tab tom hloov pauv tsis yog los ntawm qhov zoo tshaj plaws. Thiab nyob rau hauv cov ntaub ntawv no, nws yog tsim nyog rau redirect kev ua ub no, siv ob technologies systems raws li ib tug innovation nyob rau hauv cov kev daws teeb meem.

Puas DCM yog yav tom ntej ntawm BPM?

Yuav DCM puas hloov BPM? Tsis yog, vim li cas cov txheej txheem ua lag luam tsis mus qhov twg. Cov txheej txheem txheej txheem xws li kev tswj xyuas cov haujlwm, kev tswj xyuas kev ua raws caicov kev xav tau, kev koom tes hauv kev lag luam kev lag luam, cov phiaj xwm txheej txheem, lwm cov haujlwm rov ua dua yuav yog qhov tseem ceeb rau lub tuam txhab kev ua haujlwm txhua hnub.

Tab sis DCM, raws li yav tom ntej ntawm BPM cov txheej txheem kev lag luam, yuav loj hlob hauv nws txoj kev hwm. Tam sim no muaj cov tshuab BPM zoo li bpm'online uas yog DCM hloov kho thiab tib neeg taw qhia.

Dab tsi yog BPM zoo tshaj plaws uas tseem txhawb nqa DCM?

DCM-integrated BPM systems zoo li bpm'online studio muab rau koj xaiv ntau dua rau kev tuav ob qho tib si txheej txheem sab hauv thiab cov xwm txheej tshwj xeeb. Cov tuam txhab lag luam feem ntau ntsib cov teeb meem ntsig txog txheej txheem vim muaj kev cuam tshuam thev naus laus zis thiab teeb meem sab nraud.

Qee zaum lawv tuaj yeem sib tshooj, xws li cov lus programming tshiab uas cuam tshuam rau koj qhov kev txhim kho tam sim no. Yog li, nrog rau ib lub platform uas tseem ceeb hauv kev ua haujlwm, cov ntaub ntawv thiab kev ua haujlwm, koj ua kom koj lub sijhawm teb thiab tau txais koj cov haujlwm tseem ceeb rov qab los. Tshwj xeeb, kev paub txog CRM thiab DCM-enabled BPM systems pab muab cov cuab yeej los pab koj tswj cov txheej txheem BPM thiab DCM.

Cov cuab yeej BPM dab tsi ua bpm'online studios muaj?

Lub Bpm'online system tso cai rau koj los npaj tag nrho cov txheej txheem BPM los ntawm kev ua qauv, ua tiav, saib xyuas rau kev tshuaj xyuas:

1. txheej txheem tsim. Koj tuaj yeem ua qauv txheej txheem ntws nrog built-inhais, configure data processing, thiab hu rau cov kev pab cuam sab nraud. Nws kuj tseem muaj cov kev tshawb fawb thiab cov txheej txheem validation kom zoo-tune tus qauv BPM.
2. Library ntawm cov txheej txheem. Cov ntaub ntawv nplua nuj ntawm cov qauv kev lag luam raws li kev coj ua zoo tshaj plaws uas koj tuaj yeem siv los pib nrog koj tus qauv. Koj tuaj yeem kho cov qauv raws li koj qhov tshwj xeeb.
3. Saib xyuas thiab tshuaj xyuas cov txheej txheem. Tso cai rau koj los saib xyuas qee qhov kev ntsuas kev ua tau zoo xws li lub sijhawm, lub sijhawm ua haujlwm nruab nrab, thiab qhov siab tshaj plaws thiab qhov tsawg kawg nkaus. Koj tuaj yeem pom cov kev ntsuas ntawm cov kev cai dashboards thiab txheeb xyuas cov fwj hauv koj cov txheej txheem sai.
4. Ntau cov txheej txheem. Cov cuab yeej BPM tau tsav los ntawm lub cav muaj zog bpm'online, uas tso cai rau ntau yam txheej txheem khiav ib txhij ntawm kev ua haujlwm zoo. Qhov no yog qhov zoo tagnrho rau cov tuam txhab ua haujlwm ntawm ntau qhov haujlwm tib lub sijhawm siv cov peev txheej sib koom.

Tus pabcuam kev lag luam zoo tshaj plaws kuj tseem tuaj yeem hloov kho rau txhua qhov kev coj ua ntawm lub tuam txhab, tsis hais nws qhov loj thiab peev.

DCM cov cuab yeej ua bpm'online studios muaj?

Qhov kev pabcuam Bpm'online tseem yog npaj rau kev tswj cov txheej txheem tsis muaj kev cuam tshuam, ib yam li lub ntsiab ELMA BPM systems. Nws tuaj yeem txheeb xyuas cov qauv ntawm cov ntsiab lus thiab siv txoj hauv kev zoo tshaj plaws, qhia txog qhov tseeb ntawm kev ua kom ua tiav qhov zoo tshaj plawstshwm sim. Qhov kev muaj peev xwm no tso cai rau koj los kho cov teeb meem tsis zoo, ua kom yooj yim thiab ua haujlwm ntawm koj txoj kev lag luam, txawm tias lub tuam txhab daig lossis tsis ua haujlwm. Cov cuab yeej no qhia txog kev tswj cov ntaub ntawv:

1. Case designer. Koj tuaj yeem teeb tsa cov kauj ruam tseem ceeb thiab cov kauj ruam hauv cov txheej txheem, nrog rau cov cuab yeej rub thiab tso lossis theej tawm, npaj cov kab ke raws li xav tau.
2. Case tsom xam. Cov txiaj ntsig tau raug tshuaj xyuas rau qhov tsis muaj zog lossis tsis sib xws, pab koj txhim kho kev lag luam ntxiv.
3. Saib lub cav. Ib qho kev nkag siab zoo interface pab koj tsom mus rau cov ntaub ntawv tseem ceeb thaum muab txoj hauv kev meej, ib kauj ruam dhau los kom ua tiav qhov txiaj ntsig zoo tshaj plaws.

Dhau li ntawm lub peev xwm los ua cov txheej txheem BPM thiab DCM, bpm'online studio kuj muab cov yam ntxwv tseem ceeb hauv qab no:

• Tus tsim tawm txheej txheem los kho lub app.
• Kernel configuration. Cov cuab yeej embedded pab koj tswj cov neeg ua haujlwm profile, centralize cov neeg siv cov ntaub ntawv, thiab streamline messaging thoob plaws tag nrho cov departments los yog ceg ntawm lub tuam txhab.
• daim ntawv thov txawb. Nkag mus rau cov ntaub ntawv thiab nta ntawm Android, iOS thiab Windows Phone li.
• Kev nyab xeeb thiab kev tswj hwm. Features tiv thaiv ntau theem tiv thaiv tsis tau tso cai.

Koj tseem tuaj yeem txwv txoj cai ntawm cov neeg siv thiab pab pawg neeg kom tso cai lossis tsis kam nkag mus rau cov ntaub ntawv rhiab. Cov sijhawm no yog qhov tseem ceeb thaumtus neeg uas nyuam qhuav tau ua haujlwm yuav tsum tsis txhob tso siab rau cov ntaub ntawv uas tuaj yeem cuam tshuam tus tswv ntawm lub tuam txhab. Koj tuaj yeem nruab qhov kev daws teeb meem thiab "nco" nws hauv qhov system. Tom qab txhua lub sijhawm, nws tuaj yeem raug tshem tawm lossis "tawm" lawv cov qauv ntaub ntawv, thiab tom qab ntawd tus neeg ua haujlwm yuav nkag tau cov ntaub ntawv los ntawm txhua qhov chaw hauv ntiaj teb.

Dab tsi tsim nyog paub txog kev lag luam?

DCM pab koj daws cov teeb meem tshwj xeeb tam sim ntawd, thaum BPM pab koj tswj cov txheej txheem sab hauv. Ob txoj kev ua raws li txoj hauv kev yog qhov tseem ceeb rau kev ua haujlwm niaj hnub ntawm lub tuam txhab. Yog li ntawd, tau txais DCM-kev koom ua ke BPM zoo li bpm'online uas tuaj yeem ua rau ob hom xwm txheej tso cai rau koj coj koj txoj kev lag luam mus rau cov txheej txheem ruaj khov, kwv yees thiab tswj tau, txawm tias thaum koj ntsib cov xwm txheej tshwj xeeb txhua hnub.

Cov neeg txiav txim siab ua lag luam tseem tab tom nrhiav pom tias BPM muaj txoj hauv kev uas txhim kho lub tuam txhab kev lag luam, muab kev sib tw kom zoo dua hauv kev lag luam uas muaj neeg coob.

Thaum cov txheej txheem hloov pauv, lawv cuam tshuam li cas cov neeg ua haujlwm cuam tshuam nrog ib leeg. BPM tuaj yeem synchronize cov txheej txheem kev lag luam no nrog cov neeg siv khoom xav tau thiab pab cov neeg txiav txim siab hauv kev npaj, saib xyuas, thiab siv cov peev txheej hauv tuam txhab. Thaum siv kom raug, BPM txhim kho kev tsim khoom, txo cov nqi, thiab txo qhov yuam kev. Yog tias VRM yogkom muaj txiaj ntsig zoo, nws yuav tsum tau lees txais tag nrho los ntawm txhua tog neeg thiab cov tswv cuab ntawm lub tuam txhab ua ib qho kev ywj pheej thiab muaj peev xwm ntawm kev ua haujlwm.