Kev ua haujlwm "tus neeg teb xov tooj hu xov tooj"

2024 Tus sau: Howard Calhoun | [email protected]. Kawg hloov kho: 2023-12-17 10:28

Khoom siv thiab thev naus laus zis tau nce qib txhua hnub, cov khoom tshiab tshwm sim lossis cov haujlwm tshiab tau tsim los muab kev pabcuam. Thiab txhawm rau xa cov ntaub ntawv rau cov neeg siv khoom, cov tuam txhab tsim khoom yuav tsum tsim cov channel rau kev nkag mus rau cov ntaub ntawv khoom lag luam no rau cov neeg tuaj saib dav. Nyob rau tib lub sijhawm, nrog rau kev tshaj tawm, raws li lub sijhawm tau qhia, txoj cai ntawm kev hu ncaj qha rau cov neeg siv khoom thiab muab cov lus qhia tshaj lij hauv xov tooj yog qhov ua tau zoo. Yog li ntawd, hom kev ua haujlwm zoo li no yog tus neeg ua haujlwm hu xov tooj tau dhau los ua qhov dav.

Call center work yog dab tsi

Kev ua haujlwm ntawm tus neeg teb xov tooj tuaj yeem ua tau ob qho kev qhia: kev pabcuam hauv tuam txhab (hauv tuam txhab) thiab kev npaj tawm (rau cov neeg siv khoom sab nraud). Tib lub sijhawm, lub luag haujlwm ntawm tus neeg xa khoom suav nrog:

• Kev pabcuam ntawm kab.
• Kev ua raws li cov. pab txhawb nqa.
• Txais thiab ua cov ntawv thov thiab kev tsis txaus siab los ntawm cov neeg siv khoom.
• Qhia cov neeg siv khoom thiab cov neeg koom tes.
• Qhia thiab sau cov ntaub ntawv.

Kev them nyiaj yog ua raws li lub sijhawm ua haujlwm ib teev, thaum pib thiab xaus ntawm kev hloov pauv tau kho ntawm cov cuab yeej tshwj xeeb.

Teaching Method

Kev cob qhia cov neeg ua haujlwm tshiab yog saib xyuas los ntawm cov neeg ua haujlwm laus uas muab kev cob qhia tes. Nyob rau tib lub sijhawm, tus neeg teb xov tooj yav tom ntej tuaj yeem tau txais kev paub theoretical siv ntau txoj hauv kev:

• Kev qhia los ntawm tus thawj saib xyuas lossis tus thawj saib xyuas lub chaw hu. Nov yog txoj hauv kev tshaj plaws.
• Kev cob qhia hauv cov chaw tshwj xeeb ntawm kev sib tham.
• Hauv txoj kev ywj pheej, siv ntau yam ntaub ntawv: kev cob qhia video, kev kawm suab kaw thiab lwm yam.

Txoj haujlwm tshwj xeeb ntawm hom haujlwm no

Nws tau sau tseg tias hom haujlwm no ib txwm xav tau. Qhov no tau piav qhia los ntawm qhov tseeb tias tus neeg tsim nyog hu xov tooj-chaw ua haujlwm nyob hauv ib qho chaw tseem ceeb hauv "chaw tsim khoom-tus neeg siv khoom", vim nws ua tsaug rau tus neeg xa khoom tuaj yeem paub tseeb tias cov ntaub ntawv hais txog cov khoom lossis cov kev pabcuam tau mus txog tus neeg siv khoom, thiab tib lub sijhawm tau txais cov lus teb thiab kev khiav tawm zoo.

Koj tuaj yeem nco ntsoov cov txiaj ntsig ntawm kev ua haujlwm hauv chaw hu xov tooj:

• Sijhawm ua haujlwm yooj yim. Txawm li cas los xij, cov neeg ua haujlwm uas tuaj lig thiab tsis tuaj kawm ntawv raug rau txim hnyav thiab raug nplua, mus txog thiab suav nrog kev tshem tawm.
• sijhawm ua haujlwm tas li.
• Kev loj hlob ntawm kev ua haujlwm. Tus neeg teb xov tooj hu xov tooj tau nkag mus rau qhov lojlub ntim ntawm cov ntaub ntawv hais txog cov khoom thiab peculiarities ntawm lub tuam txhab ua hauj lwm nyob rau hauv thiaj li yuav muab tsim nyog kev pab thiab tswv yim rau cov neeg muas zaub. Thiab yog li ntawd, yav tom ntej, cov kws tshaj lij no muaj lub sijhawm los ua tus saib xyuas kev muag khoom thiab tsis yog xwb, nrog rau kev ua haujlwm ntxiv mus ntxiv.

Txawm li cas los xij, ua haujlwm raws li tus neeg teb xov tooj hu xov tooj kuj tseem muaj qhov tsis zoo:

• Nquag tshwm sim ntawm cov xwm txheej ntxhov siab (tau txais kev tsis txaus siab, kev daws teeb meem tsis sib haum xeeb thiab lwm yam xwm txheej).
• Monotonicity.
• Nyob ze rau cov khoom siv hluav taws xob raug hluav taws xob txhua lub sijhawm.

Tam sim no, hom kev ua haujlwm no tseem ceeb heev, txij li cov chaw zov me nyuam muaj kev sib txuas lus ntawm ob qho tib si ntawm cov neeg siv khoom thiab cov neeg cog lus. Tseem muaj qhov ua tau ntawm tus neeg xa khoom ua haujlwm tsis yog nyob rau hauv cov phab ntsa ntawm lub chaw ua haujlwm nkaus xwb. Tus neeg teb xov tooj hu xov tooj hauv tsev tuaj yeem ua cov haujlwm no tsis muaj kev txawj tsawg thiab tib lub sijhawm yam tsis tau nkim sijhawm ntawm txoj kev.