Yuav ua li cas yog tus neeg muag khoom paub tsis meej, ua haujlwm li cas?

2024 Tus sau: Howard Calhoun | [email protected]. Kawg hloov kho: 2023-12-17 10:28

Nyob hauv ntiaj teb no uas txhua yam yuav thiab muag, tuam txhab lag luam siv txhua txoj hauv kev los ua kom muaj kev txaus siab rau cov khoom thiab nce muag. Yuav ua li cas kom tus neeg siv khoom txaus siab rau lub hom thiab txaus siab rau qhov kev pabcuam? Txhawm rau ua qhov no, feem ntau mus rau cov kev pabcuam ntawm tus neeg yuav khoom paub tsis meej. Nws yog leej twg thiab rau lub hom phiaj twg nws tshwm sim ntawm qhov muag yuav tau tham hauv peb tsab xov xwm.

Lub ntsiab lus

Kev txhais ntawm lo lus "tsis paub (xav paub) tus neeg yuav khoom" muaj ob lub ntsiab lus:

1. Ib txoj kev tshawb fawb kev lag luam ua los ntawm lub tuam txhab lossis cov saw hlau hauv khw txhawm rau txhim kho kev pabcuam ntawm kev lag luam lag luam.
2. Tus neeg kawm tiav uas, raws li tus neeg siv khoom tsis tu ncua, ua kev yuav khoom thiab tib lub sijhawm saib xyuas kev ua haujlwm hauv khw, thiab xa daim ntawv qhia txog cov txiaj ntsig ntawm kev tshuaj xyuas rau tus neeg siv khoom.

Lub hom phiaj tshawb fawb

Cov chaw kuaj xyuas tej zaum yuav muajntau yam haujlwm:

1. Txhim kho cov neeg siv khoom.
2. Txhim kho qib kev tshaj lij ntawm cov neeg ua haujlwm thiab lawv cov kev txhawb siab.
3. Khw muag khoom.
4. Kev soj ntsuam cov txiaj ntsig ntawm kev tshaj tawm kev tshaj tawm.
5. Txhim kho cov khoom lag luam loy alty.
6. Kev ntsuam xyuas cov txiaj ntsig ntawm kev ua haujlwm ntawm cov neeg siv xov tooj thiab thov kev pabcuam ntawm lub xaib.
7. Txhim kho kev huv hauv chaw ua haujlwm.
8. Txhim kho cov khoom muag.
9. kev sib tw sib tw.

Raws li txoj cai, tus neeg siv khoom sib txuas ntau txoj haujlwm thaum lub sijhawm kawm, yog li ntawd, kev ua haujlwm ntawm tus neeg muag khoom paub tsis meej suav nrog ntau qhov kev ua thaum lub sijhawm tshuaj xyuas.

Txawm li cas los xij, kev koom tes ntawm cov neeg ua haujlwm no yog txhawm rau txhim kho cov qauv kev lag luam thiab lub tuam txhab ua haujlwm.

Leej twg tuaj yeem yog tus neeg siv khoom cuav?

Kev soj ntsuam, qhov tseeb, tuaj yeem ua tau los ntawm cov neeg laus uas npaj txhij ua raws li txoj kev npaj. Tsis muaj teeb meem tshwj xeeb hauv kev ua haujlwm ntawm cov neeg ua haujlwm no. Koj tsuas yog yuav tsum ua kom tiav txoj haujlwm los ntawm cov neeg siv khoom thiab tom qab ntawd xa tsab ntawv ceeb toom.

Koj yuav tsum qhia tus kheej qhov zoo los ua tus neeg yuav khoom paub tsis meej:

1) lub luag haujlwm: tus neeg ua haujlwm ntiav ua raws li cov lus qhia tau txais, yog li nws yuav tsum paub meej txog kev ua haujlwm thiab ua kom tiav tag nrho;

2) kev ntseeg tus kheej: qhov sib txawv tuaj yeem ua rau tus neeg muaj kev ntxhov siab tsuas yog qhia nws "lub luag haujlwm", thiab tom qab ntawd cov ntaub ntawv tau txais yuav tsis tseeb;

3) kev mob siab: raws li txoj cai, lub tuam txhab xyuas cov saw ntawm cov khw muag khoom, thiabtus neeg muag khoom zais cia yog ib feem ntawm pab pawg, yog li kev ua haujlwm ntawm tus neeg koom tes yog nyob ntawm qhov ua tiav, uas txhais tau hais tias lub sijhawm ua haujlwm ntawm cov nyiaj ua haujlwm;

4) Kev nco qab: Tus neeg ua haujlwm no tuaj xyuas qhov chaw saib xyuas cov neeg ua haujlwm, taw tes muag, thiab lwm yam, uas txhais tau hais tias tsis muaj cov ntsiab lus yuav tsum dim ntawm nws qhov muag.

Nco ntsoov tias kev txawj ua yeeb yam yuav tsis muaj txiaj ntsig. Tab sis txawm tias lawv tsis nyob ntawd, nws tsis ua li cas: tus neeg ua yeeb yam tuaj yeem coj tus cwj pwm zoo li tus neeg yuav khoom zoo tshaj plaws.

Yuav ua li cas thiaj tau "tus neeg soj xyuas" txoj haujlwm?

Qee zaum ib tug neeg, txawm li cas los xij, tsis tuaj yeem ua haujlwm puv sijhawm. Tom qab ntawd nws siv sijhawm ntau teev kawm txog "ua haujlwm hauv tsev" ntu kev faib tawm. Tus neeg yuav khoom paub tsis meej yog lub sijhawm zoo los khwv tau nyiaj ntxiv. Tom qab tag nrho, lub sij hawm uas nws xav tau kev tshawb fawb yog tsawg - 20-30 feeb, nws ua hauj lwm nyob rau hauv tsev, zaum ntawm lub computer. Tom qab mus xyuas lub khw, nws yuav tsum tau ua daim ntawv qhia ntxaws txog cov txiaj ntsig ntawm nws qhov kev soj ntsuam.

Yuav ua li cas thiaj tau txais txoj haujlwm ua tus neeg yuav khoom paub tsis meej? Nws yooj yim heev: mus rau qhov chaw nrhiav haujlwm, nrhiav txoj haujlwm uas koj nyiam, thov rau nws thiab tos tus neeg saib xyuas cov lus teb.

Thaum twg koj tuaj yeem tsis lees paub?

Thawj qhov laj thawj ntawm kev tsis lees paub tus neeg sib tw yog cov neeg ua haujlwm uas twb tau xaiv lawm. Tsis tas li, qhov txiaj ntsig zoo tuaj yeem cuam tshuam los ntawm poj niam txiv neej, hnub nyoog thiab kev paub ntawm tus neeg uas xav ua haujlwm nrog pab pawg ntawm cov khoom thov. Rau kev ntseeg ntau dua thiab tau txais txiaj ntsig zoo duakev txheeb xyuas yuav tsum muaj ib lossis lwm pawg neeg. Kev paub dhau los ua tus neeg muag khoom paub tsis meej yog nyiam, tab sis feem ntau tsis tas yuav tsum tau ua. Yog tias qee qhov ntsuas tau qhia nyob rau hauv qhov chaw seem thiab tus neeg sib tw tsis ua raws li lawv, koj tsuas yog xav txog lwm qhov kev thov, thiab tom qab ntawd kev nrhiav haujlwm yuav ua tiav.

Kev xav txog tus neeg siv txoj haujlwm ua haujlwm

Pom qhov kev pom zoo li no, tib neeg feem ntau xav tsis thoob: Dab tsi yog txoj haujlwm ntawm tus neeg yuav khoom paub tsis meej?

Lub tswv yim ntawm kev ua haujlwm ntawm tus neeg ua haujlwm no yooj yim heev thiab muaj peb theem:

1) tau txais los ntawm kev xa ntawv cov lus qhia rau kev kuaj xyuas ntawm lub chaw, kawm nws;

2) mus saib lub khw, saib seb muaj dab tsi tshwm sim thiab ua raws li kev npaj ua;

3) ua kom tiav daim ntawv tshaj tawm thiab xa mus rau tus neeg saib xyuas.

Cov khoom lag luam paub tsis meej tshaj plaws los kuaj xyuas

Raws li tau hais los saum no, kev tshawb fawb ntawm cov khw muag khoom tau ua tiav txhawm rau txhawm rau txhim kho cov txheej txheem muag khoom, yog li txhua yam ntawm cov kev pabcuam tuaj yeem kuaj xyuas. Thiab qhov no:

1. Cov neeg ua haujlwm ua raws li kev coj ua.

2. Kev tshwm sim ntawm cov neeg ua haujlwm.

3. Qib kev paub ntawm cov neeg ua haujlwm txog qhov zoo thiab cov yam ntxwv ntawm cov khoom.

4. Kev qhuab qhia ua haujlwm.

5. Ua raws li cov qauv kev ua haujlwm.

6. Ua raws li lub khw muag khoom tus kheej.

7. Kev huv huv ntawm qhov chaw.

8. Qhov zoo thiab qhov raug ntawm kev pabcuam neeg siv khoom.

9. Ua kev tshaj tawm kev tshaj tawm.

10. Kev Muag Khoomcov neeg ua haujlwm thiab ntau dua.

Nws yuav tsum nkag siab tias kev ua haujlwm ntawm tus neeg yuav khoom tsis paub yog ib feem ntawm txoj kev tshawb fawb tseem ceeb, nyob rau hauv lub moj khaum ntawm ntau hom kev kuaj xyuas kuj tau ua: kuaj, nug, kev soj ntsuam, thiab lwm yam yuav tsum tau txhim kho nws.

Mock customer reporting

Thaum xub thawj, tus neeg ua haujlwm ntiav daim ntawv tshaj tawm yog cov ntawv nthuav qhia uas tau sau los ntawm tes. Sij hawm dhau mus, cov tshuab hauv online tau tshwm sim, ua rau nws yooj yim dua rau cov neeg saib xyuas thiab kev tswj hwm kom ua tau raws li qhov yuav tsum tau ua.

Ua haujlwm raws li tus neeg yuav khoom paub tsis meej suav nrog sau daim foos hais txog kev mus ntsib cov khoom teev tseg. Ib tus neeg ua haujlwm tuaj yeem ua qhov no los ntawm kev nkag mus rau Is Taws Nem los ntawm txhua lub cuab yeej tsim nyog. Cov ntaub ntawv xa mus tam sim ntawd mus rau tus neeg koom tes, thiab nws tau txais lub sijhawm los ua nws.

Kev tshaj tawm hauv online yog programmed rau kev tsim kho cov duab kos thiab cov ntxhuav, uas ua rau kom lub hom phiaj ntawm qhov kev ntsuam xyuas, tso cai rau koj kom tau txais txhua yam ntaub ntawv qhia los ntawm cov neeg saib xyuas, tswj lawv txoj haujlwm thiab, raws li, ua kom cov txheej txheem ceev. ntawm kev them nyiaj hli.

xov xwm qhia ntxiv

Qee lub sij hawm, rau kev ntseeg siab ntawm cov ntaub ntawv, tus neeg siv khoom nug txog kev yuav khoom. Tom qab ntawd tus neeg sawv cev yuav tsum xa ib daim qauv ntawm daim tshev uas tus neeg them nyiaj xa tuaj rau cov ntaub ntawv xa tuaj.

Qee zaum, txhawm rau ntsuas qhov zoo ntawm kev pabcuam cov neeg siv khoom, nws yuav tsum tau sau cov lus sib tham nrogib tug neeg ua haujlwm ntawm lub suab kaw. Lub tuam txhab ua tib yam yuav tsum tau ua thaum ntsuas kev sib tham hauv xov tooj los ntawm cov neeg ua haujlwm.

Yog tias kev soj ntsuam video tau teeb tsa hauv lub khw, tom qab ntawd tus neeg siv khoom, yog tias tsim nyog, nug tus neeg yuav khoom paub tsis meej taug kev ntawm lub koob yees duab ntawm lub sijhawm tshwj xeeb kom paub tseeb tias daim tshev tau ua tiav, lossis coj ob peb daim duab ntawm qhov chaw. Cov ntaub ntawv no raug xa mus rau hauv tshuab hluav taws xob mus rau pab pawg neeg saib xyuas nrog rau daim ntawv qhia ua tiav.

Cov no yog cov nuances ntawm kev ua haujlwm ua tus neeg muag khoom paub tsis meej. Kev tawm tswv yim los ntawm cov neeg ua haujlwm txog nws feem ntau yog qhov zoo, tshwj tsis yog qhov tsis yooj yim uas tau ntsib los ntawm kev sau cov pov thawj thiab kev them nyiaj tsawg rau ib zaug mus ntsib tom khw. Cov txiaj ntsig ntawm no suav nrog kev ua haujlwm ib nrab hnub, kev txhawb nqa los ntawm pab pawg neeg saib xyuas, thiab them nyiaj raws sijhawm.

Tus Neeg Yuav Khoom Tsis Paub Tus Neeg Saib Xyuas Txoj Haujlwm

Yog tias ib tus neeg tsis muaj sijhawm mus rau qhov khoom ntawm lub sijhawm teem sijhawm lossis xav ua lub luag haujlwm ntawm tus neeg xav txog, koj tuaj yeem tso tseg ntawm txoj haujlwm uas ua haujlwm hauv tsev. Qhov no yog tus tswj xyuas lub khw zais cia. Lub luag haujlwm tseem ceeb ntawm txoj haujlwm no yog kev nkag mus rau Is Taws Nem, muaj peev xwm ua haujlwm 4-6 teev hauv ib hnub, kev sib raug zoo thiab lub luag haujlwm.

Txoj haujlwm, thaum xub thawj siab ib muag, yog qhov yooj yim: nrhiav cov neeg yuav khoom tsis paub lossis xaiv lawv los ntawm lub tuam txhab cov ntaub ntawv, muab cov lus qhia rau lawv mus xyuas lub khw thiab kos ib daim ntawv qhia txog cov txiaj ntsig. Nyob rau tib lub sijhawm, nws yog qhov tsim nyog los tswj hwm lawv txoj haujlwm, teb cov lus nug uas tau tshwm sim, muabcov lus qhia thaum muaj xwm txheej tsis tau pom dua, thiab qee zaum pab sau cov ntaub ntawv.

Qhov txiaj ntsig tseem ceeb ntawm tus neeg saib xyuas kev ua haujlwm yog daim ntawv tshaj tawm uas yuav tsum xa mus rau tus tswv haujlwm raws sijhawm. Thiab ntawm no koj yuav tsum tau npaj rau qhov tseeb tias kev ua haujlwm ntawm tus neeg muag khoom tsis paub qee zaum ua rau cov neeg ua haujlwm poob siab thiab lawv tsuas yog tsis kam ua kom tiav cov haujlwm, xa mus rau lub sijhawm tsis yooj yim ntawm daim tshev, nyob deb ntawm qhov chaw nyob, lossis lawv tsis ua. tshwm sim ntawm qhov khoom txhua qhov thiab tsis muab cov lus piav qhia. Thiab tom qab ntawd lub hom phiaj ua kom tiav cov phiaj xwm 100 feem pua ntawm lub sijhawm dhau los ua tsis tiav.

Nws yuav tsum raug coj mus rau hauv tus account tias tus saib xyuas ntawm ib pab pawg neeg ntiav neeg ua haujlwm yog qhov txuas ntawm lawv thiab tuam txhab, yog li txhua cov lus nug txog cov nyiaj ua haujlwm thiab nws qhov kev ncua yuav raug nug rau nws. Yog li ua ntej koj thov rau txoj haujlwm no, koj yuav tsum ntsuas qhov ntsuas ntawm koj qhov kev ntxhov siab.

Tom qab soj ntsuam cov lus tawm tswv yim ntawm kev ua haujlwm ntawm tus neeg koom tes, peb tuaj yeem kos cov lus xaus hauv qab no.

qhov zoo ntawm txoj haujlwm:

1. Nov yog ua haujlwm tom tsev.

2. Txoj hauv kev kom tau nyiaj ntxiv.

3. Txoj kev them nyiaj txais tau yog ob qho tib si ntawm daim npav txhab nyiaj thiab hauv xov tooj ntawm tes.

4. Kev kawm dawb.

5. Kev them nyiaj raws sijhawm.

Ntawm qhov tsis zoo yog:

1. Qhov yuav tsum tau ua haujlwm ntau tshaj qhov yuav tsum tau ua.

2. Kev them nyiaj lig.

3. Daim ntawv loj los sau.

4. Them mismatch.

Nyob rau hauv ib lo lus, yog tus neeg koom tes ua haujlwm hauv lub tuam txhab muaj koob npe, raws sijhawmua tiav txoj kev npaj, nws tau txais txiaj ntsig nyiaj txiag. Thiab yog tias cov neeg siv khoom lossis cov neeg siv khoom paub tsis meej tsis yog qhov tshwj xeeb, ces kev them nyiaj yuav tsum tau xav kom ntev, thiab tej zaum yuav tsis muaj dab tsi hlo li. Yog li ntawd, thaum xaiv txoj haujlwm, koj yuav tsum xub tshawb xyuas lub vev xaib rau kev tshuaj xyuas txog lub tuam txhab ua haujlwm thiab tom qab ntawd txiav txim siab.

Yog li, nyob rau hauv lub ntiaj teb uas muaj ntau ntawm cov khoom thiab cov kev pab cuam, peb xav tau cov khoom zoo. Thiab peb siv zog tag nrho peb lub zog los txhim kho tus txheej txheem ntawm peb lub neej kom nyob ib puag ncig peb tus kheej nrog kev nplij siab thiab kev saib xyuas. Thiab nyob rau hauv rooj plaub no, "tus neeg xav txog kev xav" yog qhov kev xaiv zoo los ua kom koj cov nyiaj tau los. Nws yog qhov zoo rau cov tub ntxhais kawm, niam nyob rau hnub so maternity thiab tsuas yog cov neeg nyob hauv tsev. Thiab yog tias tus neeg yuav khoom kuj nyiam mus yuav khoom, ces qhov no feem ntau yog ob qho txiaj ntsig: kev txaus siab thiab kev them nyiaj. Thaum xaiv qhov chaw seem no, nco ntsoov tias kev ua haujlwm ua tus neeg yuav khoom tsis yog tsuas yog cov nyiaj tau los ntxiv, tab sis kuj yog lub sijhawm los txhim kho cov qauv kev lag luam, cov khoom zoo thiab tus cwj pwm ntawm cov neeg siv khoom.