Tus neeg ua haujlwm hloov pauv: cov lej suav. Cov neeg ua haujlwm turnover yog

2024 Tus sau: Howard Calhoun | [email protected]. Kawg hloov kho: 2024-01-09 14:11

Tshawb nrhiav chaw ua haujlwm, koj yuav pom tias tib lub tuam txhab ib ntus tshaj tawm rau tib qhov chaw nyob. Vim li cas qhov no tshwm sim? Qhov no yog vim muaj teeb meem ntawm cov koom haum ua haujlwm niaj hnub no raws li cov neeg ua haujlwm hloov pauv ntawm lub tuam txhab. Nws yuav yog qhov tsis txaus ntseeg hais tias churn tsis zoo cuam tshuam rau lub tsev lag luam. Tsis tas li ntawd, cov neeg ua haujlwm hloov pauv yog ib qho laj thawj vim li cas nws tsis tuaj yeem tsim ib pab neeg ua haujlwm ruaj khov thiab muaj kev sib koom tes zoo, uas ua rau txo qis kev lag luam ntawm lub tuam txhab. Dab tsi ua rau qhov tshwm sim tsis zoo no thiab yuav ua li cas nrog nws?

Lub ntsiab lus ntawm cov neeg ua haujlwm hloov pauv

Cov neeg ua haujlwm hloov pauv yog kev txav ntawm cov neeg ua haujlwm (cov neeg ua haujlwm quab yuam), uas yog vim kev tsis txaus siab ntawm cov neeg ua haujlwm nrog lawv txoj haujlwm (txoj haujlwm) lossis lub tuam txhab tsis txaus siab rau ib tus kws tshaj lij tshwj xeeb. Qhov no yog tus nqi uas qhia tau hais tias ntau npaum li cas tus neeg ua haujlwm poob thiab tau txais txoj haujlwm. Cov neeg ua haujlwm hloov pauv cov nqi kuj tseem hu ua "qhov ntsuas qhov rooj rov qab" vim tias lawv ua kom pom tseebNtev npaum li cas tus neeg ua haujlwm ntawm lub tuam txhab tau ua haujlwm.

Nws yuav tsum tau muab sau tseg tias qhov tshwm sim no yog ib hom "kev tsim kab mob plague" rau cov tuam txhab niaj hnub niaj hnub no. Kev hloov pauv ntawm cov neeg ua haujlwm kuj yog kev yeem tso cai tso tawm ntawm ib tus neeg ua haujlwm los ntawm ib lub tuam txhab, ua raws nws txoj haujlwm hauv lwm lub koom haum raws li nws qhov kev txiav txim siab ywj pheej. Kev txiav txim siab tsis txaus ntawm cov txiaj ntsig kev sib raug zoo tuaj yeem ua rau "churn". Cov kev hloov pauv siab kuj tseem tuaj yeem ua rau muaj kev hem thawj rau kev ncaj ncees thiab kev ruaj ntseg ntawm lub tuam txhab.

Hom neeg ua haujlwm txav

Ua qhov kev soj ntsuam ntawm cov neeg ua haujlwm hloov pauv, muaj tsib yam tseem ceeb ntawm nws:

1. Intraorganizational - cuam tshuam nrog cov neeg ua haujlwm hloov pauv hauv tuam txhab.
2. Sab nraud - kev txav chaw ua haujlwm tshwm sim ntawm cov koom haum, kev lag luam ntawm tus kheej thiab cov haujlwm ntawm kev lag luam.
3. Lub cev - cuam tshuam nrog kev yeem tawm ntawm tus neeg ua haujlwm los ntawm lub koomhaum vim muaj ntau yam.
4. Kev puas siab ntsws (pob ntseg) - tshwm sim thaum tus neeg ua haujlwm tsis tawm ntawm lub tuam txhab, tab sis tiag tiag tsis koom nrog hauv kev koom tes.
5. Natural "turnover" (txog 5% hauv ib xyoos) yog txheej txheem ntuj tsim hauv cov neeg ua haujlwm txoj cai, pab txhawb rau kev rov ua haujlwm ntawm lub peev xwm ua haujlwm.

Muab los rau hauv nqe lus kawg, nws tuaj yeem raug sau tseg tias qib qis ntawm cov neeg ua haujlwm hloov pauv tau muaj txiaj ntsig zoo rau lub tuam txhab, vim nws coj cov kev xav tshiab thiab lub zog rau pab pawg. TeemTxawm li cas los xij, kev hloov pauv tsis tu ncua ntawm lub taub hau ntawm lub koom haum lossis cov neeg ua haujlwm kev tswj hwm tuaj yeem ua rau stagnation thiab kev ua haujlwm tsis zoo. Ntxiv rau, qee zaum qhov no ua rau lub npe hu ua "ripple effect", thaum lwm tus neeg ua haujlwm ntawm lub tuam txhab tawm tom qab pab pawg tswj hwm. Lwm lub sijhawm tsis txaus siab yog kev tso tawm ntawm cov neeg ua haujlwm "tshiab" yog tias cov nyiaj siv rau lawv cov kev kawm tseem tsis tau them.

Yog vim li cas rau cov neeg ua haujlwm tsis zoo txav

Kev ua haujlwm hloov pauv yog "kab mob" ntawm ntau lub tuam txhab. Raws li koj paub, koj yuav tsum tau tawm tsam tsis yog nrog cov tsos mob, tab sis nrog rau cov laj thawj uas ua rau muaj qhov tshwm sim no. Dab tsi yog cov peev txheej ntawm kev hloov pauv?

1. Kev nrhiav neeg ua haujlwm tsis zoo feem ntau dhau los ua lub hauv paus ua rau raug tshem tawm ntxov. Lub siab xav ntawm lub taub hau ntawm lub tuam txhab kom kaw qhov chaw seem kom sai li sai tau, qhov kev ntshaw ntawm lub chaw haujlwm nrhiav neeg ua haujlwm kom tau txais lawv cov nqi, qhov kev xav tau ntawm cov neeg thov rau qhov tsis txaus los nrhiav txoj haujlwm zoo tshaj plaws rau lawv tus kheej ua rau 99% ntawm cov neeg mob. ntawm kev tso tawm ntxov lossis lig.
2. Txoj kev hloov pauv tsis tau, lossis tsis muaj ib qho, ua rau tus neeg ua haujlwm xav tawm thaum lub sijhawm sim, thawj lub limtiam ntawm kev ua haujlwm.
3. kev ua haujlwm tsis xis nyob kuj feem ntau ua rau poob ntawm kev ua haujlwm. Ib tug neeg siv sijhawm nruab hnub nrig feem ntau ntawm nws qhov chaw ua haujlwm. Thiab nws yuav xis nyob npaum li cas, nws qhov kev txiav txim siab tso tawm lossis txuas ntxiv mus nyob hauv lub koom haum nyob ntawm.
4. Qib ntawm cov neeg ua haujlwm hloov pauv kuj tseem nyob ntawm qhov kev txaus siab ntawm cov neeg ua haujlwmnrog lawv cov thawj coj. Kev tsis nyiam ntawm tus kheej, tsis txaus siab rau txoj kev tswj hwm feem ntau dhau los ua qhov laj thawj rau kev tawm haujlwm.
5. Kev tsis tuaj yeem ntawm txoj haujlwm loj hlob. Txhua tus neeg ua haujlwm uas muaj lub siab xav thiab tau ua haujlwm rau qee lub sijhawm hauv lub tuam txhab pib xav txog kev nce qib kev ua haujlwm lossis txog kev nce nyiaj ua haujlwm. Thaum tsis muaj kev txhawb siab thiab muaj peev xwm ntawm kev loj hlob thiab kev txhim kho tus kheej, tus neeg ua haujlwm tawm hauv lub tuam txhab. Nws yuav tsum raug coj mus rau hauv tus account qhov tseeb tias theem ntawm cov nyiaj ua haujlwm tsis yog qhov tsim nyog txhawb rau kev ua haujlwm zoo. Nws kuj tseem tuaj yeem lees paub, muaj koob meej thiab lwm yam tsis yog khoom siv, tab sis kev puas siab puas ntsws.



6. Ib tug neeg raug kev xav, yog li muaj qee zaus tshwm sim thaum ib tus neeg ua haujlwm tawm tom qab nws cov npoj yaig, kwv tij, phooj ywg.
7. Thiab, qhov tseeb, qhov tsis muaj peev xwm ntawm cov neeg ua haujlwm, nws tsis muaj peev xwm ua tiav nws txoj haujlwm raws sijhawm, tsis muaj peev xwm ua haujlwm hauv pab pawg tuaj yeem ua rau tsis txaus siab rau cov neeg ua haujlwm ntawm tus thawj tswj hwm, ua raws li kev tshem tawm.

Dab tsi pab rau kev saib xyuas cov neeg ua haujlwm?

Kev tshuaj xyuas ntawm cov neeg ua haujlwm hloov pauv kuj tseem pab qhia txog ntau yam uas cuam tshuam ncaj qha rau "kev hloov pauv" ntawm cov neeg ua haujlwm:

• txwv hnub nyoog (nws ntseeg tau tias qhov txaus ntshai tshaj plaws yog kev tawm ntawm cov neeg muaj hnub nyoog qis dua 25 xyoos mus rau lwm txoj haujlwm);
• Tsis txaus siab rau qib siab (qhov kev txawj ntse ntawm tus neeg ua haujlwm siab dua, nws feem ntau nws hloov txoj haujlwm);
• qhov chaw nyob ntawm tus neeg ua haujlwm (qhov ze ntawm tus neeg nyob rau hauv lawv qhov chaw ua haujlwm, qhov pheej hmoo tsawg lawv tawm hauv tuam txhab);
• ntev ntawm kev pabcuam (cov neeg ua haujlwm nce ntxiv yog pom nyob rau hauv pab pawg neeg ua haujlwm uas nws qhov kev ua haujlwm hauv lub koomhaum tsawg dua peb xyoos).

Yuav ua li cas tshem tawm qhov ua rau cov neeg ua haujlwm hloov pauv?

Muaj qee txoj hauv kev los txo qhov cuam tshuam ntawm cov yam tseem ceeb ntawm kev ua haujlwm tsis zoo.

1. Cov nyiaj ua haujlwm sib tw. Nws yog ib qho tsim nyog los kho cov nqi, nyiaj so haujlwm, nyiaj pab thiab hnub so nrog kev koom tes ntawm cov kws tshaj lij hauv daim teb no. Kev them qis lossis them nyiaj ntau dhau ua rau poob nyiaj tsis tsim nyog.
2. Qhia txog kev them nyiaj ncaj ncees. Nws yog ib qho tsim nyog los ntsuas qhov nyuaj ntawm kev ua haujlwm ntawm txhua tus neeg ua haujlwm txhawm rau txhawm rau txheeb xyuas qhov sib txawv ntawm cov nqi. Cov nyiaj tau los kuj yuav tsum tau txheeb xyuas thiab kho dua.
3. Kev ruaj ntseg ntawm cov nyiaj tau los. Kev them nyiaj tsis ruaj khov tuaj yeem ua rau cov neeg ua haujlwm muaj nyiaj ntau.
4. Txhim kho kev ua haujlwm rau cov neeg ua haujlwm: cov sij hawm hloov tau yooj yim, cov rooj tog zaum hauv chaw ua haujlwm zoo, chav so thiab noj mov.
5. Tsis kam ua haujlwm tsis tsim nyog. Txhua txoj haujlwm ua los ntawm cov neeg ua haujlwm ntawm lub tuam txhab yuav tsum yog qhov tsim nyog tiag tiag. Txawm li cas los xij, koj yuav tsum tsis txhob coj tib neeg los ntawm lub hauv paus ntsiab lus ntawm "juicer" - qhov no ua rau muaj kev ua haujlwm sai sai.



6. Tsim ib daim duab zoo ntawm lub tuam txhab. Cov neeg ua haujlwm feem ntau nyiam cov tuam txhab nrog lub koob npe zoo, uas tuaj yeem txaus siab rau cov neeg sib tw ua haujlwm nrog kev ua haujlwm zoo, kev ua haujlwm zoo, kev cia siab rau kev ua haujlwm, kev paub txog tus kheej, kev tuav pov hwm thiab cov nyiaj tau los.

Cov neeg ua haujlwm hloov pauv - suav cov qauv

Yuav kom nrhiav tau tus nqi no, koj yuav tsum faib cov neeg ua haujlwm uas tau ua haujlwm tsawg kawg ib xyoos los ntawm cov neeg ua haujlwm uas tau txais txoj haujlwm xyoo tas los, thiab muab cov txiaj ntsig los ntawm 100%.

Cov qauv kev hloov pauv ntawm cov neeg ua haujlwm kuj tseem suav nrog kev nrhiav ib nrab ntawm lub neej. Qhov no tso cai rau koj los txiav txim siab npaum li cas lub sijhawm dhau mus ua ntej ib nrab ntawm cov neeg ua haujlwm ntawm ib pawg neeg uas tau pib ua haujlwm hauv lub tuam txhab tib lub sijhawm tawm mus. Kev suav cov neeg ua haujlwm hloov pauv yog xav tau txhawm rau txiav txim siab seb qib ntawm cov nuj nqis tshwm sim vim li cas cov neeg ua haujlwm tshiab raug tshem tawm. Kev tawm ntawm cov neeg ua haujlwm los ntawm lub koom haum tuaj yeem ua rau poob nyiaj txiag loj rau tus tswv haujlwm.

Xaiv cov neeg ua haujlwm hloov pauv tus nqi

Qhov ntsuas no tuaj yeem txiav txim siab raws li:

• tus nqi tawm haujlwm (koj tuaj yeem suav cov neeg ua haujlwm uas tau tawm hauv ib xyoos);
• cov neeg ua haujlwm hloov pauv (tus naj npawb ntawm cov neeg ua haujlwm rau ib lub sijhawm raug muab faib los ntawm cov neeg ua haujlwm nruab nrab rau tib lub sijhawm thiab muab 100%);
• kev ua haujlwm ruaj khov - raws li cov qauv no, koj tuaj yeem txiav txim siab tus naj npawb ntawm cov neeg ua haujlwm ua haujlwm hauv lub tuam txhab xyoo thiabdhau.

Tus nqi tso tawm yog siv dav heev, vim qhov tshwm sim no ib txwm ua rau qee qhov poob rau lub tuam txhab. Qhov ntsuas no thiab suav cov neeg ua haujlwm hloov pauv yuav pab txiav txim siab cov nqi ntawm lub tuam txhab tshwm sim thaum cov neeg ua haujlwm raug rho tawm haujlwm.

Formula rau xam qhov txawv

Tus neeg ua haujlwm hloov pauv tau suav nrog siv cov qauv hauv qab no:

Ktek=(Xszh + Xdps)100: S, where

- Ktek yog, qhov tseeb, cov neeg ua haujlwm hloov pauv tus nqi;

- Xszh yog tag nrho cov neeg uas tawm mus. ntawm lawv tus kheej pub dawb rau ib lub sijhawm;

- Hdps yog tus naj npawb ntawm cov neeg raug tshem tawm vim tsis tuaj kawm ntawv, cov ntaub ntawv ua txhaum cai lossis ua txhaum cai ntawm kev qhuab ntuas rau lub sijhawm tshwj xeeb;- S yog tus lej nruab nrab ntawm cov neeg ua haujlwm rau ib lub sijhawm tshwj xeeb (feem ntau yog ib qho kev qhia ywj pheej, vim nws qhia txog qhov kev hloov pauv ntawm kev sib koom ua ke).

Xaiv tus lej nruab nrab

txhawm rau nrhiav qhov ntsuas no, nws yog qhov yuav tsum tau kos npe txhua hli (hnub 1) cov npe ntawm cov neeg ua haujlwm ntawm lub tuam txhab uas poob rau hnub no. Thaum kawg ntawm lub sijhawm tshaj tawm, nws yuav tuaj yeem txiav txim siab qhov nruab nrab tus lej suav nrog cov qauv:

S=((S1 + S2): 2 + (S2 + S3): 2+ … + (Sn + S1n): 2)): n, where

- S yog qhov nruab nrab headcount;

- S1, …, Sn - headcount nyob rau 1st hnub ntawm txhua lub hli mus txog rau lub hlis qhia;- S1n - headcount nyob rau 1st ntawm lub hli tom qab lub hli tshaj tawm.

Kev hloov pauv hauv kev hloov pauv ntawm 3% thiab 5%suav tias yog tus qauv. Ib qho kev sib txawv ntawm kev poob qis tuaj yeem suav tau raws li qhov tsis txaus ntseeg hauv pab pawg, thiab ntau dhau - raws li kev txo qis hauv kev ruaj ntseg thiab tsis raug rau kev tswj hwm cov neeg ua haujlwm.

Tus nqi ntawm kev hloov pauv yog dab tsi?

Txhua lub lag luam ntsib teeb meem xws li cov neeg ua haujlwm hloov pauv. Cov mis rau kev xam tus nqi ntawm cov neeg ua haujlwm txav mus los muaj cov ntsuas hauv qab no:

• ntim ntawm ntau lawm uas yuav poob thaum raug tshem tawm ntawm tus neeg ua haujlwm;
• them nyiaj ntxiv rau cov neeg ua haujlwm uas ua haujlwm ib ntus ntawm cov neeg ua haujlwm so haujlwm;
• coj cov neeg ua haujlwm txawj ntse los ua haujlwm yooj yim;
• tus nqi pov tseg thiab kev sib yuav tau txais thaum lub sijhawm txhim kho kev ua haujlwm los ntawm tus neeg ua haujlwm tshiab;
• tus nqi cuam tshuam nrog kev nyiam thiab xaiv cov neeg sib tw rau qhov chaw seem;
• nqi siv rau kev cob qhia lossis kev cob qhia cov neeg ua haujlwm;
• tus nqi tswj hwm cuam tshuam nrog tshem tus neeg ua haujlwm ntawm kev them nyiaj;
• txo qis hauv kev tsim khoom lag luam thaum lub sijhawm cob qhia cov neeg ua haujlwm tshiab.

Txoj hauv kev kom txo qis cov neeg ua haujlwm hloov pauv

Txo cov neeg ua haujlwm hloov pauv tau ua tiav los ntawm cov txheej txheem tswj hwm cov neeg ua haujlwm hauv qab no:

• Kev txiav txim siab ntawm cov laj thawj uas ua rau raug rho tawm haujlwm ntawm txhua tus neeg ua haujlwm, thiab kev txheeb cais ntawm cov laj thawj no;
• tuav cov txheeb cais dav dav ntawm kev tawm haujlwm;
• qhia txog cov kev pab cuam rau kab rov tav thiab ntsug txav ntawm cov neeg ua haujlwm;
• txhim kho kev xaiv thiab hloov txoj hauv kevcov neeg ua haujlwm, nrog rau kev siv kev cob qhia;
• txhim kho lub tuam txhab cov duab hauv kev ua lag luam;
• tsim cov pab pawg ua haujlwm ib ntus los ua haujlwm ntawm cov haujlwm;
• tsim cov neeg ua haujlwm tseg;
• koom nrog HR cov thawj coj thiab cov kws pab tswv yim los ua haujlwm nrog cov neeg ua haujlwm.

Txoj hauv kev khaws cov neeg ua haujlwm

Txhawm rau khaws cov neeg ua haujlwm muaj txiaj ntsig ntawm ntau theem ntawm cov ntaiv haujlwm, cov tuam txhab siv ntau txoj hauv kev thiab txoj hauv kev. Yog li, piv txwv li, ntau pob nyiaj pab rau cov neeg ua haujlwm zoo tib yam thiab cov neeg ua haujlwm tswj hwm tuaj yeem tsim. Piv txwv li, cov neeg ua haujlwm zoo tib yam yuav raug them rau kev thauj mus los rau pej xeem ntawm tus nqi ntawm lub tuam txhab, kev tuav pov hwm kho mob, noj su dawb thiab cov chav kawm tshiab. Cov nyiaj pab rau cov thawj coj yuav muaj xws li cov khoom xws li cov sij hawm ua haujlwm hloov tau, kev qiv nyiaj thiab cov qhab nia ntawm cov nqe lus pom zoo, nyiaj hli rau kev ua raws li txoj kev npaj, kev tshaj tawm tshwj xeeb.