2024 Tus sau: Howard Calhoun | [email protected]. Kawg hloov kho: 2023-12-17 10:28
Tus neeg saib xyuas yog thawj tus tub hluas zoo nraug thiab tu siab. Lawv feem ntau hu ua "cov tubtxib saum ntuj ceeb tsheej", vim qhov no yog qhov tshwj xeeb ntawm kev ua haujlwm. Stewards - cov neeg caij dav hlau, cov neeg saib xyuas ntawm lub tsheb huab cua. Lawv lub luag haujlwm tseem ceeb yog ua kom muaj kev nplij siab ntawm cov neeg caij tsheb hauv lub dav hlau.
Kev xaiv tshwj xeeb rau cov neeg caij dav hlau
Txoj haujlwm no suav tias yog qhov nyiam tshaj plaws hauv ntiaj teb. Tab sis cov neeg sawv cev ntawm "chaw ua haujlwm saum ntuj ceeb tsheej" muaj teeb meem dab tsi? Nws puas nyuaj rau kev caij nkoj? Cov txheej txheem nrhiav neeg ua haujlwm yog dab tsi? Nws tsis pub leejtwg paub tias kev ua haujlwm ua tus saib xyuas yuav tsum muaj lub luag haujlwm tshwj xeeb. Yog li ntawd, muaj ntau theem hauv kev xaiv cov neeg sib tw.
Ua ntej, muaj peev xwm tuaj tos cov neeg caij dav hlau raug caw tuaj koom nrog kev xam phaj nrog cov thawj coj. Qhov ua tau ntawm kev txav mus rau theem tom ntej ncaj qha nyob ntawm nws qhov kev ua tiav. Nws muaj kev xeem xeem lus Askiv. Tom qab ntawd, cov neeg caij dav hlau yav tom ntej yuav tau mus los ntawm kev kho mob hnyav, thaum lub sijhawm lawv txiav txim siab lawv qhov tsim nyog rau kev ua haujlwmhuab cua. Yog tias cov kws kho mob tsis pom qhov txawv txav ntawm lub cev, kev cob qhia tus neeg sib tw pib.
Training stewards
Lub tsev kawm ntawv ntawm cov neeg saib xyuas feem ntau ua haujlwm nrog cov neeg nqa huab cua loj, kom nws cov tub ntxhais kawm tam sim ntawd tau txais cov ntaub ntawv uas yuav muaj txiaj ntsig zoo rau lawv hauv lawv txoj haujlwm ncaj qha. Lub sijhawm ntawm kev cob qhia nyob ntawm ntau yam. Tab sis nws yuav tsum tsis txhob tsawg tshaj li ob lub hlis. Cov tub kawm ntawv ntawm cov tsev kawm ntawv no kawm dab tsi? Ua ntej tshaj plaws, cov kws qhia ntawv piav qhia rau lawv cov tub ntxhais kawm tias tus saib xyuas tsis yog tsuas yog hnav khaub ncaws zoo nkauj xwb, tab sis kuj ua haujlwm hnyav.
Nyob rau hauv kev cob qhia, lawv kawm cov hauv paus ntawm kev muab kev kho mob rau cov neeg caij tsheb thaum lub davhlau. Tsis tas li ntawd, cov xwm txheej theoretical thiab cov tswv yim muaj feem xyuam nrog kev ua haujlwm ntawm cov neeg ua haujlwm thaum lub sijhawm txeeb ntawm lub dav hlau los ntawm cov neeg phem raug txiav txim siab. Cov teeb meem cuam tshuam txog xwm txheej kub ntxhov xws li hluav taws kub ntawm lub dav hlau, tsis muaj kev npaj tsaws rau hauv av lossis hauv dej vim muaj teeb meem nrog cov cav lossis cov huab cua nyuaj tsis tau tso tseg yam tsis muaj kev saib xyuas. Cov chav kawm no yog tsim los ua kom cov neeg tuaj saib nkag siab: tus neeg saib xyuas yog tus neeg uas yuav tsum tau ua lub luag haujlwm rau lub neej thiab kev noj qab haus huv ntawm cov neeg caij tsheb.
Nyob rau hauv cov txheej txheem ntawm kev cob qhia cov neeg caij dav hlau, lawv cov kws qhia ntawv tseem ceeb tshwj xeeb rau kev xyaum ua haujlwm. Cov tub ntxhais kawm hauv tsev kawm ntawv cov neeg kawm dav hlau kawm kom khiav tawm ntawm qhov xwm txheej ceev, tuav lawv txhais tes ntawm lawv lub hauv siab kom tsis txhob raug kub hnyiab los ntawm kev sib cuag nrog cov tes tuav. Paub tias tus neeg saib xyuas yog ib tus neeg uas txhim kho nws tus kheej tas li, qhov kev zov me nyuam tau tsim los ntawm lub hauv paus ntsiab luskev kawm kev loj hlob. Yog tias koj ua tiav tag nrho cov kev xeem, koj tuaj yeem suav rau kev ua haujlwm hauv lub dav hlau. Ua ntej muaj trainee flights. Thaum ua tiav ntawm lub sijhawm sim ua tiav, tus neeg saib xyuas raug lees paub rau txoj haujlwm no.
Txoj haujlwm ntawm txoj haujlwm
"Cov tubtxib saum ntuj ceeb tsheej" yuav tsum ua txhua yam kev cai ntawm kev coj ua ntawm lub dav hlau, ua kom pom tseeb thiab ua haujlwm zoo. Txhawm rau ua qhov no, tus neeg saib xyuas dav hlau loj, ua ntej txhua lub davhlau tshiab, yuav tsum ua qhov kev xeem me me rau nws cov subordinates, thaum lub sij hawm pab neeg teb cov lus nug. Yog hais tias cov lus teb tsis raug, tus thawj tsav dav hlau muaj cai tshem tus neeg saib xyuas ntawm lub davhlau.
Zaj lus
Kev sib hlub thiab kev taug txuj kev nyuaj, tau kawg, yog tus yam ntxwv ntawm txoj haujlwm zoo li tus saib xyuas. Tab sis qhov ntawd yog qhov uas cov neeg caij tsheb pom. Thaum caij dav hlau, lawv pom cov tub hluas thiab cov ntxhais zoo nkauj uas tau npaj los pab. Qhov tseeb, cov neeg sawv cev ntawm txoj haujlwm no yuav tsum tau ntsib kev nyuaj siab ntawm lub cev thiab kev puas siab puas ntsws thaum caij dav hlau ntau. Kev tsaws tsis tu ncua thiab tshem tawm muaj kev cuam tshuam tsis zoo rau lub cev noj qab haus huv. Kev sib deev ncaj ncees tshwj xeeb yog cuam tshuam los ntawm qhov no. Yog li ntawd, cov neeg saib xyuas tau "sau" rau hauv av thaum ntxov txaus.
Pom zoo:
Lub luag haujlwm tseem ceeb ntawm kev txhim kho cov neeg ua haujlwm subsystem yog: ua haujlwm nrog cov neeg ua haujlwm khaws cia, rov cob qhia thiab kev cob qhia cov neeg ua haujlwm siab, npaj thiab saib xyuas cov haujlwm ua lag luam
Lub luag haujlwm tseem ceeb ntawm kev txhim kho cov neeg ua haujlwm subsystem yog cov cuab yeej ua haujlwm zoo uas tuaj yeem txhim kho cov kev tsim nyog ntawm cov neeg ua haujlwm zoo rau ib tus neeg sab hauv, tus tswv, txoj cai, tus cob qhia. Nws yog nyob rau hauv lub koom haum ntawm xws li kev loj hlob ntawm cov neeg ua hauj lwm uas cov txuj ci ntawm ib tug txias neeg ua hauj lwm neeg ua hauj lwm dag. Nws yog ib qho tseem ceeb rau nws thaum lub ntsiab lus "xav rau cov neeg ua haujlwm tau zoo" yog ntxiv los ntawm lub hom phiaj sib sib zog nqus kev paub txog cov txheej txheem ntawm cov neeg ua haujlwm, uas tau tsim thiab tswj kom ntxaws
Ib txoj haujlwm tsis yog ib pawg neeg ua haujlwm nkaus xwb, tab sis tus yam ntxwv tseem ceeb ntawm tus neeg ua haujlwm txoj haujlwm
Thaum tau txais txoj haujlwm tshiab lossis txav mus rau hauv tib lub koom haum, koj yuav tsum txaus siab tsis yog nyob rau theem ntawm kev them nyiaj, sijhawm ua haujlwm thiab kev ua haujlwm (uas yog qhov tseem ceeb heev). Nws tsis raug mob kom qhia meej meej tias txoj haujlwm tshiab hu ua dab tsi thiab yuav sau li cas hauv phau ntawv ua haujlwm yav tom ntej
Tus saib xyuas kev ruaj ntseg yog dab tsi? Lub luag haujlwm thiab lub luag haujlwm ntawm tus neeg saib xyuas kev ruaj ntseg
Txoj haujlwm ntawm tus neeg saib xyuas kev nyab xeeb yog nrov heev hnub no. Thiab tag nrho vim tias ntau thiab ntau lub khw thiab khw muag khoom tau qhib hnub no, uas yuav tsum tau ua kom muaj kev nyab xeeb ntawm ob tus neeg ua haujlwm thiab cov neeg siv khoom, nrog rau cov khoom thiab cov nyiaj, nyob rau theem tsim nyog. Tsis tas li ntawd, cov chaw tsim khoom, ntau lub tsev hauv nroog thiab cov tswv tsev ntawm lwm yam khoom siv tas li xav tau cov kev pabcuam ntawm cov neeg saib xyuas kev ruaj ntseg. Peb muab niaj hnub no kom paub meej tias dab tsi suav nrog hauv lub luag haujlwm ntawm tus neeg saib xyuas kev ruaj ntseg
Vim li cas ruble nyob ntawm cov roj thiab tsis yog roj lossis kub? Vim li cas tus nqi pauv ruble nyob ntawm tus nqi ntawm cov roj, tab sis tus nqi pauv nyiaj duas tsis?
Ntau tus hauv peb lub tebchaws xav paub yog vim li cas ruble nyob ntawm cov roj. Yog vim li cas yog tias tus nqi ntawm cov kub dub txo, tus nqi ntawm cov khoom txawv teb chaws nce, nws nyuaj dua kom tau tawm mus so rau txawv teb chaws? Nyob rau tib lub sij hawm, lub teb chaws txiaj yuav tsis tshua muaj nqis, thiab nrog nws, tag nrho cov kev txuag
Ua haujlwm ua tus saib xyuas dav hlau. Lub luag haujlwm ntawm tus neeg saib xyuas dav hlau. Tus neeg saib xyuas dav hlau khwv tau npaum li cas?
Hauv paus ntsiab lus, tsis muaj ib txoj haujlwm zoo li tus neeg saib xyuas dav hlau. Nws lub npe tiag tiag yog tus tsav dav hlau. Lwm yam secrets dab tsi yog hom kev ua ub no zais, leej twg tuaj yeem thov rau qhov chaw ua haujlwm thiab cov kev cai dab tsi uas cov tuam txhab xa tawm?
