Lub hom phiaj thiab lub luag haujlwm ntawm pawg yuav khoom

2024 Tus sau: Howard Calhoun | [email protected]. Kawg hloov kho: 2023-12-17 10:28

Vim li cas peb thiaj xav tau lub chaw yuav khoom? Hauv txhua lub koom haum, lub tuam tsev no tau sawv cev rau hauv ib daim ntawv lossis lwm qhov. Thiab nws txoj haujlwm ncaj qha cuam tshuam rau kev ua haujlwm ntawm lub koom haum tag nrho. Cia wb mus saib seb txoj haujlwm ntawm lub tuam tsev cuam tshuam li cas rau cov txiaj ntsig ntawm lub koom haum.

Department Objective

Lub Chaw Muag Khoom yog ib lub chaw tshwj xeeb hauv kev yuav khoom los ntawm tus neeg muag khoom ntawm cov lus pom zoo tshaj plaws rau lub tuam txhab.

Kev ua haujlwm ntawm lub tuam tsev muaj kev cuam tshuam ncaj qha rau txhua qhov haujlwm ntawm lub tuam txhab. Rau kev sib tw, kev muag khoom, kev ua tiav ntawm cov tsev khaws khoom, muaj cov khoom tsim nyog, kev siv peev nyiaj ua haujlwm zoo.

Lub hom phiaj kev yuav khoom tuaj yeem suav nrog raws li lub tuam txhab lub hom phiaj thoob ntiaj teb, tab sis tag nrho cov npe feem ntau zoo li qhov no:

• txiav txim siab lub tuam txhab xav tau rau ib yam khoom;
• yuav khoom ntawm tus nqi zoo tshaj plaws;
• txhim kho cov khoom lag luam siab;
• tsim kom tau txais cov khoom raws sijhawm;



• ntsuaskhoom zoo thiab yuav qhov zoo tshaj plaws;
• tuav kev sib raug zoo nrog tus neeg muag khoom lossis tus neeg xa khoom;
• ua haujlwm zoo nrog lwm lub tuam txhab;
• Ua raws li cov khoom yuav khoom;
• saib xyuas qhov kev hloov pauv, tau txais txiaj ntsig siab tshaj plaws rau lub tuam txhab.

Lub luag haujlwm tseem ceeb

Nyob hauv cov koom haum sib txawv, lub luag haujlwm ntawm kev yuav khoom tuaj yeem sib txawv ntawm ib leeg. Txawm li cas los xij muaj cov haujlwm thiab lub luag haujlwm uas yuav ua rau lub luag haujlwm hauv yuav luag txhua lub tuam txhab:

• Kev saib xyuas kev lag luam;
• saib xyuas qhov muaj ntawm cov khoom hauv Tshuag;
• sijhawm ntxiv ntawm assortment;
• Tshawb nrhiav cov khoom lag luam zoo tshaj plaws thiab tus nqi;
• kev sib tham nrog cov neeg xa khoom;
• tswj kev xa khoom thiab thauj khoom thauj khoom;



• tau txais cov khoom;
• tswj kom zoo ntawm cov khoom yuav khoom;
• tsis txaus siab, yog tias tsim nyog.

Txoj haujlwm ntxiv ntawm lub chaw yuav khoom, uas tej zaum yuav lossis tsis muaj nyob hauv lub koomhaum - nyob ntawm nws qhov tshwj xeeb thiab qauv:

• kev tswj hwm;
• sau cov ntaub ntawv hais txog cov neeg sib tw;
• koom nrog cov neeg xa khoom hauv lub koom haum kev lag luam.

qauv

Tus qauv ntawm lub chaw yuav khoom yog tsim nyob ntawm:

• koom haum loj;
• kev lag luam;
• ntau tus assortment units hauv turnover;
• ntau tus neeg muab khoom;
• lawv qhov chaw nyob.

Zoo ntawm lub koom haum, lub chaw yuav khoom yuav raug tswj hwm hauv nruab nrab lossis hauv cheeb tsam.

Raws li txoj cai, qhov no yog cov qauv matrix uas muaj lub taub hau (lub taub hau, tus thawj coj) ntawm lub chaw muag khoom thiab cov thawj coj (tus kws tshaj lij) rau kev yuav khoom.

Tus naj npawb nruab nrab ntawm cov khoom lossis pawg ib tus thawj coj yog kwv yees li 7, tab sis nws yuav txawv nyob ntawm qhov ntim ntawm cov khoom lossis kev hloov pauv.

Lub luag haujlwm ntawm lub tuam tsev thiab nws cov neeg ua haujlwm

Rau kev ua haujlwm zoo ntawm lub chaw yuav khoom, kev faib tawm meej ntawm lub luag haujlwm ntawm lub chaw yuav khoom ntawm nws cov neeg ua haujlwm yog tsim nyog.

Lub luag haujlwm tseem ceeb ntawm lub taub hau ntawm lub tuam tsev yog los xyuas kom meej qhov txuas ntxiv thiab ruaj khov ntawm cov khoom tsim nyog los ntawm kev ua kom zoo dua ntawm kev ua haujlwm ntawm lub tuam tsev thiab kev sib koom tes ntawm cov neeg ua haujlwm. Tsis tas li ntawd, tus neeg saib xyuas kev yuav khoom yuav tsum muaj lub tswv yim ntawm tag nrho cov ntawv cog lus xaus thiab pawg txhawm rau txhawm rau txhim kho thiab txuas ntxiv ua haujlwm zoo ntawm lub tuam tsev txawm tias tsis muaj ib tus neeg ua haujlwm.

Lub luag haujlwm ntawm cov thawj tswj hwm lossis cov kws tshaj lij ntawm lub tuam txhab suav nrog kev teeb tsa cov khoom muag, taug qab kev thauj khoom thauj, tswj kev them nyiaj rau ntau qhov yuav khoom, thiab npaj kev yuav khoom.

Tus qauv zoo yuav yog qhov twg txhua tus neeg yuav khoom muaj nws lub luag haujlwm, suav nrog cov npe ntawm cov khoom lossis cov khoom lag luam.

Cov Neeg Ua Haujlwm Xav Tau

Muab lub luag haujlwm ntawm cov neeg ua haujlwm thiab cov haujlwm ntawm lub tuam tsev, koj tuaj yeem ua cov npe ntawm cov kev cai rauTus neeg sib tw zoo tshaj plaws rau txoj haujlwm ntawm tus neeg yuav khoom.

Cov neeg ua haujlwm yuav khoom yuav tsum muaj cov kev txawj ntse, kev paub thiab tus kheej zoo li nram no:

• Muaj peev xwm txheeb xyuas cov ntaub ntawv. Qhov kev xaiv ntawm tus neeg muag khoom yuav tsum yog nyob ntawm ntau yam. Qhov no yog tus nqi zoo tshaj plaws, thiab thaj chaw muaj txiaj ntsig zoo, thiab kev sib koom ua ke ntawm kev xa khoom ntawm lub tuam txhab xa khoom thiab koj lub koom haum.
• Kev paub txog tus nqi nqe.
• Kev paub txog kev cai lij choj rau kev yuav khoom.
• Lub peev xwm los kos thiab xaus cov ntawv cog lus.
• Muaj peev xwm sib tham. Qee lub sij hawm nws yog ib qho tseem ceeb heev uas yuav tau teeb tsa tus kheej cov xwm txheej nrog tus neeg muag khoom rau koj lub tuam txhab. Txo tus neeg muag khoom tus nqi lossis siv tus neeg muag khoom cov peev txheej rau kev tshaj tawm, kev cob qhia cov khoom tshwj xeeb rau lawv cov neeg ua haujlwm, cov khoom lag luam thiab kev them nyiaj tom qab tuaj yeem ua tau zoo rau kev sib tw ntawm cov tuam txhab zoo sib xws.
• Kev muaj peev xwm tswj tau kev lag luam kev sib raug zoo.
• Lub peev xwm los npaj koj cov dej num.

Txhawb nqa ntawm cov neeg yuav khoom thiab tus thawj tswj kev yuav khoom

Qhov kev txhawb siab ntawm lub chaw yuav khoom yuav tsum tau ua kom cov neeg ua haujlwm ua haujlwm nrog kev ua haujlwm siab tshaj plaws. Tab sis tib lub sijhawm, kev tsis sib haum xeeb thiab cov kev xav tau uas tshaj li qhov muaj peev xwm ntawm cov neeg ua haujlwm yuav tsum tsis txhob muab tso rau tom ntej.

Txhawm rau siv qhov kev txhawb nqa txhua hli, koj xav tau:

• Tsim KPI qauv rau chav haujlwm. Cov no yog cov cim qhia xws li kev ua tiav ntawm cov phiaj xwm kev yuav khoom, qhov kev sib pauv hloov pauv, cov txiaj ntsig ntawm kev muag khoomcov khoom, muaj thiab tsis muaj cov khoom stale.
• Tsim tus qauv ntawm cov ntsuas kev ua haujlwm tseem ceeb rau txhua tus neeg ua haujlwm raws li cov txheej txheem xws li lub koom haum tus nqi delta piv rau cov neeg sib tw, muaj cov khoom xav tau, qhov zoo ntawm cov khoom yuav khoom, tso tawm cov npe tshiab, tus kheej Cov xwm txheej ntawm cov neeg xa khoom thiab lwm yam.
• Raws li tus qauv KPI, tus nqi them yog xam. Ntxiv mus, nws yuav ua tau zoo rau kev them nyiaj ntxiv uas muaj ob ntu: nyiaj ntxiv rau kev ua haujlwm hauv chav haujlwm thiab nyiaj ntxiv rau kev ua tiav ntawm cov phiaj xwm.

Tib lub sijhawm, txhua qhov kev ntsuas KPI yuav tsum muaj cov khoom xws li:

• ntsuas;
• transparency;
• txheej txheem kev npaj yuav tsum tsim los suav nrog kev lag luam kev lag luam.

Qhov ntawd yog, tus neeg yuav khoom tuaj yeem, yog tias xav tau, nws tus kheej suav tus nqi ntawm nws tus nqi.

Cov nyiaj tau los ntawm tus thawj coj ntawm lub tuam tsev tuaj yeem ua raws li cov ntsuas ntawm tag nrho lub tuam tsev, thiab tseem suav nrog cov ntsuas kev ua haujlwm ntawm txhua tus neeg ua haujlwm ib tus zuj zus.

Thiab tib lub sijhawm, cov nyiaj tau los ntawm cov neeg ua haujlwm zoo ib yam ntawm lub chaw muag khoom yuav tsum yog li 50% ntawm tag nrho cov nyiaj hli, thiab cov nyiaj tau los ntawm tus thawj tswj hwm yuav tsum yog li 30-40%. Qhov seem yog cov nyiaj hli, vim tias tsis yog txhua qhov ntsuas kev ua haujlwm ntawm lub tuam tsev tuaj yeem khi rau cov haujlwm ntawm tus neeg ua haujlwm tshwj xeeb.

Kev muag khoom poob raws li tus neeg yuav khoom lub luag haujlwm

Nyob rau hauv kev suav ntawm KPI ntawm lub chaw yuav khoom, koj tuaj yeem siv cov qauv no raws li kev hloov pauv ntawm cov khoom yuav khoom - qhov piv ntawm kev muag khoom rau nws cov cuab tam.

Zoo li tus neeg yuav khoom yuav tsumdeal nkaus xwb nrog kev yuav khoom, tab sis tseem qhov zoo ntawm cov khoom yuav khoom, nws tus nqi txaus nyiam rau cov neeg siv khoom kawg lossis lub tuam txhab cov neeg siv khoom cuam tshuam rau kev siv cov phiaj xwm muag.

Yog li ntawd, qhov ntau thiab qhov zoo ntawm kev muag khoom ib nrab yog nyob ntawm kev yuav khoom zoo.

Qhov chaw ntawm kev yuav khoom hauv cov qauv ntawm lub koom haum

Cov dej num uas tau daws los ntawm lub chaw yuav khoom, raws li kev lag luam niaj hnub, yuav tsum tau daws hauv qhov kev txiav txim no:

• Ua ntej, lub tswv yim muag yog tsim (cov khoom tiav lossis cov khoom yuav khoom).
• Tom qab ntawd, yog lub chaw yuav khoom nyob hauv kev lag luam, qhov teeb meem ntawm cov tswv yim tsim khoom tau txiav txim siab.
• Thiab tom qab ntawd tsuas yog lub tswv yim yuav khoom rau cov khoom tsim nyog, cov khoom siv raw lossis cov khoom tsim.

Lub taub hau ntawm kev yuav khoom feem ntau qhia ncaj qha rau CEO ntawm lub tuam txhab.

Yuav tsum muaj kev sib txuas lus zoo ntawm chav yuav khoom thiab chav ua lag luam thiab muag. Yog tsis muaj qhov no, ntau qhov kev siv zog los tsim lub chaw yuav khoom, txhim kho nws cov qauv thiab kev txhawb siab yuav nyob twj ywm yam tsis muaj qhov tshwm sim zoo.

Yog tias pawg tswj hwm pawg tau ua tiav hauv kev tuav lossis koom haum, ces tus neeg yuav khoom yuav tsum ua haujlwm nrog tus thawj tswj hwm qeb. Nyob rau tib lub sijhawm, nws yog ib qho tsim nyog yuav tsum tau txiav txim siab txog kev lav phib xaub ntawm txhua tus kws tshaj lij kom lub zog txhawb nqa tseem pob tshab thiab nkag siab rau txhua tus.