TQM cov hauv paus ntsiab lus, cov hom phiaj thiab lub hom phiaj

2024 Tus sau: Howard Calhoun | [email protected]. Kawg hloov kho: 2023-12-17 10:28

Qhov zoo ntawm kev tswj hwm thiab siv cov txheej txheem ua lag luam txiav txim siab npaum li cas lub koom haum yuav nce qib hauv kev lag luam niaj hnub rau kev muag khoom thiab kev pabcuam. Muaj ntau txoj hauv kev txhim kho kev ua haujlwm ntawm lub tuam txhab, uas, rau ib qib lossis lwm qhov, tuaj yeem txhim kho cov khoom zoo, nce muag, txo nqi, thiab lwm yam.

Cov kab lus hauv qab no tau mob siab rau cov ntsiab lus tseem ceeb ntawm lub tswv yim ntawm TQM, uas tau siv dav hauv cov thawj coj thoob ntiaj teb. Hauv qab no koj yuav pom tias TQM yog dab tsi, nws lub hom phiaj thiab lub hom phiaj yog dab tsi, nrog rau cov lus piav qhia ntxaws txog nws cov ntsiab lus tseem ceeb.

TQM: piav qhia thiab txhais

Lo lus TQM yog thawj zaug qhia hauv 60s los xa mus rau Japanese txoj kev tswj hwm kev lag luam. Txoj hauv kev no yog ua raws li kev txhim kho tas mus li ntawm ntau lub ntsiab lus ntawm lub tuam txhab, xws li kev tsim khoom, koom haum ntawm kev ua ub no, kev yuav khoom raw, kev lag luam, thiab lwm yam.

TQM sawv rau Tag Nrho Kev Tswj Xyuas Zoo. Lub hauv paus ntsiab lus ntawm kev tswj hwm yog qhov tseem ceeb hauv lub tswv yim zoo li no, lub ntsiab ntawm qhov ntawdcov hauv qab no:

1. kev taw qhia cov neeg siv khoom.
2. Kev koom tes nrog cov neeg ua haujlwm hauv lub neej ntawm lub koom haum.
3. Txoj kev mus kom ze.
4. Kev sib sau ntawm qhov system.
5. Txoj kev sib tw thiab kev ua kom zoo.
6. kev txhim kho txuas ntxiv.
7. Kev txiav txim siab raws li qhov tseeb nkaus xwb.
8. kev sib txuas lus.

Nws yog ib qho tseem ceeb uas yuav tsum nco ntsoov tias TQM yog ib txoj hauv kev tshwj xeeb uas suav nrog cov hauv paus ntsiab lus, txoj hauv kev thiab cov cuab yeej siv los tshuaj xyuas txhua qhov teeb meem hauv kev tswj hwm lub koom haum. Lub hom phiaj ntawm TQM yog txhawm rau txhim kho qhov ua tau zoo ntawm lub koom haum kev ua tau zoo, thaum lub tswv yim no xav kom cov neeg siv khoom txaus siab thiab coj cov txiaj ntsig rau txhua tus neeg muaj feem cuam tshuam, uas yog cov neeg ua haujlwm, cov khoom muag, kev tswj hwm, thiab lwm yam.

Tom qab tau txiav txim siab lub ntsiab lus, lub hom phiaj thiab lub hom phiaj, nws yog qhov yuav tsum tau nyob sib cais ntawm txhua lub hauv paus ntsiab lus ntawm TQM.

Principle 1: Customer Focus

Txhua lub tuam txhab tsis tuaj yeem ua haujlwm ib txwm nyob hauv kev ua lag luam yog tias nws tsis muaj cov neeg siv khoom (cov neeg siv khoom), yog li kev tswj hwm yuav tsum ua tib zoo saib xyuas qhov teeb meem no. Lub hauv paus ntsiab lus TQM no hais tias lub koom haum thiab nws cov neeg ua haujlwm yuav tsum ua kom tau raws li cov neeg siv khoom xav tau thiab sim ua kom dhau lawv qhov kev cia siab.

Kev taw qhia cov neeg siv khoom xav tau txoj hauv kev kom nkag siab cov neeg siv khoom xav tau, uas suav nrog sau cov lus thov thiab kev tsis txaus siab. Kev tshuaj xyuas tsis tu ncua ntawm cov ntaub ntawv no yuav pab kom tsis txhob rov ua qee yam yuam kev yav tom ntej.

Txoj Cai2: Koom nrog cov neeg ua haujlwmkoom haum

Thaum siv cov ntsiab lus ntawm TQM lub tswv yim hauv ib lub koom haum, nws yuav tsum nco ntsoov tias kev koom tes ntawm cov neeg ua haujlwm ua lub luag haujlwm tseem ceeb hauv cov txheej txheem no. Txhua tus neeg ua haujlwm, los ntawm cov neeg ua haujlwm laus mus rau cov neeg ua haujlwm qis, yuav tsum koom nrog kev tswj xyuas kom zoo.

Lub hauv paus ntsiab lus ntawm TQM no yog ua raws li qhov tseeb tias cov haujlwm thiab cov hom phiaj ntawm txhua tus neeg ua haujlwm sib raug rau cov hom phiaj ntawm lub tuam txhab ntau li ntau tau. Hauv qhov no, kev txhawb nqa ntawm cov neeg ua haujlwm hauv pab pawg ua haujlwm ua lub luag haujlwm tseem ceeb, vim tias kev ua haujlwm tau zoo nce ntxiv.

Principle 3: Txheej txheem txheej txheem

Raws li koj paub, txheej txheem yog txheej txheem tshwj xeeb. Nyob rau hauv cov ntaub ntawv ntawm ntau lawm, los yog theej, nyob rau hauv lub chav kawm ntawm nws cov dej num, cov txheej txheem yog hloov mus rau hauv ib tug tej yam tshwm sim ntawm kev ua hauj lwm. Tag nrho cov txheej txheem tsuas yog siv tau los ntawm kev ua lag luam.

Txoj cai TQM no muab rau kev tswj hwm tuam txhab, uas tau muab faib ua ob theem:

• tswj hwm txhua txheej txheem;
• tag nrho kev tswj hwm ntawm ib lub koom haum (ib pawg ntawm cov txheej txheem kev lag luam).

Principle 4: System integrity

Cov tuam txhab feem ntau yog tsim los ntawm ntau lub ntsiab lus, uas yog kev faib, chaw ua haujlwm, kev cob qhia lossis cov neeg ua haujlwm tshwj xeeb. Feem ntau, cov haujlwm ntawm cov ntsiab lus no tsim cov txiaj ntsig, uas tuaj yeem yog cov khoom lag luam lossis kev pabcuam uas muaj txiaj ntsig rau lub tuam txhab thiab cov neeg siv khoom.

Yuav kom lub hauv paus ntsiab lus ntawm TQM hauv kev tswj xyuas kom ua tau zoo, nws yog qhov tsim nyog rau txhua yam haujlwmcov ntsiab lus ntawm lub tuam txhab tau sib cuam tshuam thiab tsis sib cav sib ceg. Txawm li cas los xij, lub sijhawm no yuav tsum tau saib xyuas tas li thiab kev kawm ntawm cov neeg ua haujlwm ntawm cov kab lis kev cai dav dav ntawm kev ua tau zoo txhawm rau txhawm rau txhawm rau txheeb xyuas qhov sib txawv ntawm lub sijhawm thiab kev coj ncaj qha mus rau qhov raug.

Txoj Cai5: Ua kom zoo thiab ua haujlwm

Raws li tau sau tseg los ntawm cov kws tshaj lij, lub hauv paus ntsiab lus ntawm TQM hauv tsev kawm ntawv kev tswj hwm yog qhov tseem ceeb tshaj plaws, txij li kev ua haujlwm tas li ntawm kev txhim kho kom zoo yuav tsum yog ib feem ntawm txhua lub tuam txhab cov phiaj xwm phiaj xwm. Kev ua tiav cov txiaj ntsig xav tau hauv qhov kev taw qhia no tsuas yog ua tau los ntawm kev ua haujlwm tas mus li, qhov twg txhua qhov kev ua haujlwm tau ua tiav.

Txoj Cai6: Kev Txhim Kho Ntxiv

Thaum siv lub tswv yim ntawm kev tswj hwm tag nrho, kev tswj hwm yuav tsum tsis tu ncua ntsuas cov teeb meem tshwm sim, tshuaj xyuas lawv cov laj thawj thiab ua ntau yam tsim nyog uas yuav tsum tau tswj xyuas thiab tiv thaiv cov teeb meem. Ua tsaug rau kev ua haujlwm tas li, lub koom haum kev ua haujlwm tau zoo dua qub thiab cov neeg siv khoom txaus siab yog maximized. Nyob rau hauv lub hauv paus ntsiab lus ntawm TQM, nws yog ib qho tseem ceeb uas yuav tsum nco ntsoov tias nws yog kev tswj hwm uas yuav tsum ua nrog cov txheej txheem no raws li lawv cov kev taw qhia rhiab, uas, dhau los, yuav ua kom cov lus teb raws sij hawm thiab pab ua kom tiav cov hom phiaj.

Principle 7: Txiav txim siab qhov tseeb

Txhua qhov kev txiav txim siab yuav tsum muaj laj thawj thiab txhawb nqa los ntawm kev ntseeg siabqhov tseeb. Cov peev txheej ntawm cov ntaub ntawv raws li qhov no lossis qhov kev txiav txim siab no tuaj yeem txheeb xyuas cov lus tsis txaus siab, cov lus qhia txog cov khoom zoo lossis lwm yam ntaub ntawv uas cuam tshuam txog kev ua haujlwm ntawm lub tuam txhab.

Kev saib xyuas tshwj xeeb hauv cov ntsiab lus no yog them rau kev tshuaj xyuas cov tswv yim los ntawm cov neeg ua haujlwm ntawm lub koom haum, raws li lawv pom cov haujlwm ntawm sab hauv thiab tuaj yeem sib piv nrog cov xwm txheej ntawm ib puag ncig sab nraud. Piv txwv li, ib tus tswv cuab ntawm lub chaw yuav khoom tuaj yeem ua daim ntawv thov hloov tus neeg xa khoom ntawm cov khoom siv raw, uas yuav pab txo tus nqi, thiab tus thawj coj yuav tsum xav txog seb qhov no yuav ua rau muaj teeb meem ntau lawm.

Txoj Cai8: Kev sib txuas lus

Kev sib txuas lus ua lub luag haujlwm tseem ceeb hauv kev ua haujlwm ntawm txhua lub tuam txhab. Kev tswj hwm yuav tsum nco ntsoov tias kev sib txuas lus rau thiab tau txais cov lus tawm tswv yim los ntawm cov neeg ua haujlwm pab ua kom cov neeg ua haujlwm txhawb siab rau txhua qib. Thaum muaj kev hloov pauv uas tau tshwm sim los yog yuav los, txhua tus neeg koom yuav tsum tau ceeb toom raws sijhawm kom lawv cov dej num tsis cuam tshuam dab tsi.

TQM Implementation

Vim qhov tseeb tias txhua lub tuam txhab muaj qhov tshwj xeeb ntawm nws tus kheej, tsis muaj txoj cai dav dav rau kev siv lub tswv yim TQM. Txawm li cas los xij, cov ntsiab lus tseem ceeb hauv qab no ntawm cov txheej txheem rau kev siv tag nrho cov kev tswj kom zoo yog qhov txawv:

1. Kev tswj hwm yuav tsum tau txais lub tswv yim ntawm lub tswv yim no thiab sib txuas lus rau txhua tus hauv qab.
2. Thaum pib ntawm kev siv, kev tshuaj xyuas zoo ntawm kab lis kev cai yuav tsum tau ua thiab qib ntawmCov neeg siv khoom txaus siab.
3. Kev tswj hwm yuav tsum xaiv TQM cov lus qhia thiab ua raws li lawv thaum ua kev txhim kho kom zoo.
4. phiaj xwm phiaj xwm yuav tsum tsim los qhia TQM rau hauv kev ua haujlwm ntawm lub tuam txhab.
5. Yuav tsum muaj cov npe ntawm cov neeg siv khoom tseem ceeb thiab cov phiaj xwm los coj qib ntawm cov khoom lag luam zoo raws li cov kev xav tau no.
6. Cov thawj coj ntawm txhua qib yuav tsum ua piv txwv los txhawb TQM.
7. Txhua yam kev lag luam tsim nyog los txhim kho qhov zoo yuav tsum tau ua txhua hnub.
8. Qhov tshwm sim thiab kev nce qib ntawm kev siv TQM yuav tsum tau soj ntsuam tsis tu ncua tawm tsam cov phiaj xwm tsim.
9. Nws yog ib qho tseem ceeb kom cov neeg ua haujlwm ntawm txhua theem paub txog txhua qhov kev hloov pauv thiab txhawb lawv txoj kev pib txhim kho kom zoo.

Zaj lus

Nyob rau hauv xaus, nws tsim nyog sau tseg tias kev siv TQM txoj kev thiab ua raws li nws cov hauv paus ntsiab lus tsis yog ib txoj haujlwm yooj yim. Txawm li cas los xij, nrog rau kev siv zog, koj tuaj yeem ua tiav qhov kev txhim kho ntawm cov khoom zoo thiab kev ua haujlwm ntawm lub koom haum tag nrho, uas nyob rau hauv lem yuav muaj kev cuam tshuam zoo rau kev sib tw thiab cov nyiaj tau los.