Tsim lub chaw muag khoom: nrhiav neeg ua haujlwm, lub hom phiaj thiab lub hom phiaj

2024 Tus sau: Howard Calhoun | [email protected]. Kawg hloov kho: 2023-12-17 10:28

Txuag thiab kev txhim kho yog lub hom phiaj tseem ceeb ntawm txhua lub lag luam. Yuav kom nyob twj ywm hauv kev ua lag luam niaj hnub, nws yog ib qho tsim nyog yuav tsum tau siv zog ntau, uas, vim li ntawd, yuav tsum tau them nyiaj tiag tiag. Ib qho kev pabcuam lossis kev muag khoom yog kev muag khoom uas tag nrho cov nyiaj tau los nyob ntawm. Yuav kom kev muag khoom nyob rau theem, lawv yuav tsum tau tswj hwm los ntawm qee cov neeg tuaj yeem ua kom raug, suav nrog cov khoom tshwj xeeb, qhov kev xav tau ntawm cov neeg siv khoom, thiab lwm yam.

Kab lus no yuav pab koj nkag siab tias yuav muag cov khoom lossis kev pabcuam sai npaum li cas los ntawm lub chaw muag khoom, lub luag haujlwm ntawm lub tuam txhab ntsib, thiab cov neeg ua haujlwm zoo li cas. Tsis tas li ntawd, hauv qab no peb yuav tham txog yuav ua li cas los tsim lub tuam tsev no kom raug, xaiv cov neeg ua haujlwm raug thiab npaj lawv txoj haujlwm kom lub tuam txhab muaj nyiaj tau los tas li thiab ruaj khov.

Qhov tseem ceeb ntawm Lub Chaw Muag Khoom hauv Kev Lag Luam

Txhua lub lag luam xav kom tau txais txiaj ntsig zoo. Niaj hnub no, ntawm cov neeg ua lag luam ua haujlwm nyob rau hauv lub moj khaum ntawm qhov chaw hauv tsev, muaj ntau qhov kev tsis sib haum xeeb ntawm lub ntsiab lus ntawm kev txhawb nqa kom raug ntawm cov khoom thiab cov kev pabcuam hauv.kev ua lag luam. Nws yog feem ntau tuaj yeem ntsib thaum tus thawj coj tsim kev ua haujlwm ntawm lub koom haum tshwj xeeb hauv "kev qhia" hom, tsom rau qhov kev xav, nws tus kheej kev paub thiab lub sijhawm. Feem ntau qhov no ua rau qhov tseeb tias txhua kauj ruam ntawm cov kws tshaj lij kev muag khoom tau tswj hwm dhau, thiab txhua qhov kev pib ntawm lawv qhov tsis tau txais kev pom zoo.

Txhawm rau ua tiav kev ua tau zoo ntawm kev muag khoom lossis kev pabcuam tsuas yog ua tau thaum muaj kev ua haujlwm meej meej tuaj yeem taug qab thiab muaj qee qhov kev ua haujlwm. Nyob rau tib lub sijhawm, tus qauv ntawm lub tuam txhab muag khoom yuav tsum tau ua tiav, thiab cov neeg ua haujlwm yuav tsum nkag siab tias cov nyiaj tau los ntawm tag nrho cov tuam txhab thiab nws cov nyiaj ua haujlwm nyob ntawm lawv txoj haujlwm. Nws yog qee zaum nyuaj ua qhov no, vim hais tias kom ua tiav txoj haujlwm no, koj yuav tsum muaj qee qhov kev paub.

Tsim Lub Chaw Muag Khoom: Cov Haujlwm Tseem Ceeb thiab Lub Hom Phiaj

Txoj hauj lwm ntawm ib tus thawj coj yog los tsim kom muaj kev ua haujlwm zoo ntawm txhua lub tuam haujlwm kom lawv tuaj yeem ua lawv txoj haujlwm tau zoo thiab tsis muaj kev tswj hwm ntau dhau. Xws li tus cwj pwm los tsim kev tswj hwm yuav tso cai rau tus thawj coj los daws nws tus kheej ntawm cov haujlwm niaj hnub, thiab mob siab rau lub sijhawm pub dawb rau cov haujlwm thoob ntiaj teb, nyiam cov neeg siv khoom loj, kev sib tham thiab siv lub tuam txhab txoj kev txhim kho. Tau kawg, txhua lub taub hau ntawm lub tuam txhab yuav tsum muaj lub tswv yim ntawm yuav ua li cas muab cov khoom lag luam thiab muag tau, tab sis nws yuav tsum tsis txhob ua qhov no txhua lub sijhawm. Rau cov hom phiaj no, muaj ib lub tuam tsev los ntawm kev siv qhov chaw.

Tsim lub chaw muag khoom yog ib kauj ruam ntawm kev txhim kho. Cov neeg ua haujlwm ntawm chav tsev no yuav tsum paub txhawb, muab thiab muag.

Feem ntau, cov hom phiaj thiab cov hom phiaj hauv qab no ntawm chav muag khoom tuaj yeem paub qhov txawv:

1. Tshawb nrhiav thiab nyiam ntawm cov neeg siv khoom thiab cov neeg siv khoom. Nws yog ib qho tsim nyog sau cia ntawm no tias cov neeg ua haujlwm yuav tsum siv ntau txoj hauv kev nrhiav neeg ua haujlwm thiab cov tswv yim, xws li kev hu xov tooj txias mus rau kev taug kev mus rau cov neeg siv khoom.
2. Tshawb nrhiav cov neeg tuaj saib lub hom phiaj uas yuav txaus siab rau cov khoom lossis kev pabcuam uas muab los ntawm lub tuam txhab.
3. Kev muag khoom tseem ceeb thiab cov khoom muaj feem xyuam.

Ntxiv rau cov hom phiaj thiab cov hom phiaj, peb yuav tsum nyob hauv kev nthuav dav ntxiv ntawm cov haujlwm ntawm lub tuam tsev. Ntawm cov haujlwm tseem ceeb, cov hauv qab no yog qhov txawv:

1. Nrhiav cov neeg siv khoom.
2. Kev tshawb nrhiav rau cov neeg siv khoom tshiab.
3. Ua haujlwm nrog cov neeg siv khoom tsis tu ncua.
4. Kev muag khoom tseem ceeb thiab lwm yam.
5. Tau cov ntaub ntawv xav tau.
6. Kev txhawb nqa.
7. Ua tiav cov lus thov tuaj thiab cov ntaub ntawv txhawb nqa.

Kev tsim pab pawg muag khoom yuav tsum ua raws li cov haujlwm saum toj no, cov hom phiaj thiab kev ua haujlwm. Kev teeb tsa lub hom phiaj hauv lawv yuav tso cai rau cov neeg ua haujlwm ua lawv txoj haujlwm kom paub meej, thiab nkag siab txog cov txheej txheem yuav ua kom cov nyiaj tau los ntawm lub koom haum.

txhawm rau tsim kom muaj chaw muag khoom kom muaj kev nkag siab tiag tiag, nws yuav tsum tau npaj ntau cov ntaub ntawv sab hauv, uas yog:

1. Regulations on the department.
2. Txoj hauj lwm piav qhia ntawm tus thawjTus thawj tswj kev muag khoom thiab cov kws tshaj lij zoo tib yam.

Feem ntau SMEs tsis quav ntsej txoj cai no. Txawm li cas los xij, nws tsim nyog nco ntsoov: thaum kev ua haujlwm ntawm cov neeg ua haujlwm raug tswj hwm los ntawm qee cov ntaub ntawv, nws yooj yim dua rau lawv kom nkag siab tias lawv yuav tsum ua li cas.

Kev tsim qauv ntawm chav tsev

Nws yog qhov tsim nyog los txiav txim siab tus qauv ntawm lub tuam txhab muag khoom ua ntej, nyob rau theem ntawm nws qhov kev tsim. Nws yuav tsum tau nco ntsoov tias nyob rau hauv txawv tuam txhab uas muag xws li departments tej zaum yuav loj los yog me me nyob rau hauv cov nqe lus ntawm tag nrho cov neeg ua hauj lwm, tab sis cov hauj lwm tseem zoo ib yam.

Nyob ntawm tus naj npawb ntawm cov neeg ua haujlwm tag nrho, qhov loj ntawm kev tsim khoom thiab lub tuam txhab tag nrho, leej twg ua haujlwm hauv chav muag khoom kuj tau txiav txim siab. Txoj haujlwm, raws li txoj cai, tau muab faib ua tus tswj hwm thiab tus kheej. Cov thawj coj muaj xws li:

• head (head) ntawm department;
• Tus Lwm Thawj Coj;
• tus thawj tswj hwm.

Lub luag haujlwm tseem ceeb suav nrog:

• managers;
• tus kws tshaj lij;
• tus pab (secretaries).

Raws li tau hais ua ntej, tus naj npawb ntawm cov neeg ua haujlwm raug txiav txim siab raws li qhov ntim ntawm kev tsim khoom. Yog li, yog tias kev muag khoom hauv tuam txhab me me, thawj zaug koj yuav tsum tau ntiav ib tus thawj coj lossis tus thawj coj ntawm lub tuam txhab muag khoom thiab ib lossis ob tus kws tshaj lij.

Thaum qhov ntim ntawm cov khoom lossis cov kev pabcuam muag tau nce, lub tuam txhab nthuav dav, ua ntej tshaj plaws, cov neeg ua haujlwm zoo tib yam raug ntiav ua haujlwm nrog lub hauv paus "txias" thiab "sov", thiab tom qab ntawd lawv tuaj yeem ua haujlwm.koom nrog tus thawj tswj hwm, tus tuav ntaub ntawv lossis tus thawj tswj hwm. Kev nrhiav cov haujlwm kawg uas tau teev tseg yuav ua kom lub tsev ua haujlwm tau zoo.

Txoj cai tswjfwm thaum tsim ib chav haujlwm

Txoj cai tswjfwm tus neeg ua haujlwm yog qee cov qauv uas ib lub koomhaum ua raws thaum ua haujlwm nrog nws cov neeg ua haujlwm, thiab nws lub hom phiaj yog txhawm rau ua kom cov hom phiaj ntawm lub tuam txhab thiab cov neeg ua haujlwm hauv nws.

Txoj cai tswjfwm tus neeg ua haujlwm muaj nyob hauv txhua lub koomhaum, txawm tias lub tuam txhab muaj ob lossis peb tus neeg, qhov sib txawv tsuas yog qib ntawm nws qhov hnyav. Qhov tseem ceeb ntawm qhov teeb meem no hauv kev tsim lub tuam txhab muag khoom yog tsim kom muaj kev ua haujlwm siv qee cov txheej txheem raws li cov neeg ua haujlwm xav tias lub luag haujlwm rau txoj hmoo ntawm lub tuam txhab thiab kev muag khoom, nrog rau kev nkag siab tag nrho cov tswv yim ntawm lub tuam txhab thiab tuaj yeem teb cov kev hloov pauv raws sijhawm.

Thaum tsim lub chaw muag khoom, tus thawj coj yuav tsum nkag siab cov hauv qab no:

1. Txoj kev tswj hwm yog ua tiav hauv kev ua haujlwm ntawm cov neeg ua haujlwm. Nws yuav tsum nco ntsoov tias kev muag khoom tsis yog ib txwm yooj yim, yog li cov neeg ua haujlwm ntawm chav tsev no yuav tsum tsis txhob hnov qab "sib ceg" ntawm tus thawj coj, tab sis tib lub sijhawm lawv yuav tsum txaus siab rau lawv txoj haujlwm ib yam li tus thawj coj nws tus kheej.
2. Cov khoom siv ntawm kev ua haujlwm yog qhov tseem ceeb thaum tus neeg ua haujlwm rau ib txoj haujlwm. Nws feem ntau tshwm sim tias ib tus neeg ua haujlwm ua rau muaj txiaj ntsig zoo rau qhov laj thawj, pom cov txiaj ntsig ntawm lub tuam txhab, tab sis tib lub sijhawm nws tus kheej tau txais cov nyiaj hli qis dua. Yog li caslos ntawm lub chaw muag khoom, cov khoom txaus siab ntawm cov neeg ua haujlwm yuav tsum tau txaus siab. Qhov kev daws teeb meem zoo tshaj plaws hauv kev xaiv txoj kev them nyiaj yog txiav txim siab tus nqi me me thiab qhov feem pua ntawm kev muag khoom. Nyob rau hauv cov ntaub ntawv no, tus kws muag khoom tshwj xeeb yuav muaj peev xwm qhia tag nrho lawv cov tswv yim inclinations thiab nrhiav txoj kev ntseeg siab tshaj plaws thiab muaj txiaj ntsig kev muag khoom rau lawv tus kheej.
3. Txhua tus neeg ua haujlwm xav tau kev txhim kho thiab kev ua haujlwm nce qib. Ib ntus, cov rooj sib tham yuav tsum tau teeb tsa raws li kev coj ua ntawm CEO ntawm lub ntsiab lus "Yuav ua li cas muag khoom sai sai" lossis tsuas yog qhia koj qhov kev paub nrog cov neeg ua haujlwm. Tsis tas li ntawd, koj tuaj yeem xa cov neeg ua haujlwm mus rau cov kev kawm lossis kev qhuab qhia. Nws yog ib qho tseem ceeb kom nco ntsoov tias kev nqis peev hauv koj cov neeg ua haujlwm yog kev nqis peev hauv koj txoj kev lag luam.
4. Nws yog ib qho tsim nyog los qhia txog qhov tseeb ntawm kev rau txim, uas cov neeg ua haujlwm yuav tsum paub ua ntej. Qhov no yuav pab kom tsis txhob muaj kev ua txhaum cai ntawm kev qhuab ntuas thiab "kev sib tsoo" hauv kev ua haujlwm. Txawm li cas los xij, hauv qhov teeb meem no, tus thawj coj yuav tsum nyob twj ywm tib neeg thiab sim siv cov kev rau txim raws li tus kheej txoj hauv kev rau txhua tus neeg ua haujlwm.

Tau tsim ib txoj cai tswjfwm cov neeg ua haujlwm hauv lub tuam txhab, cov neeg ua haujlwm muag khoom yuav nkag siab tias lawv txoj haujlwm muaj nuj nqis, thiab lawv tuaj rau lawv qhov chaw ua haujlwm thiab ua haujlwm tsis muaj txiaj ntsig.

Recruitment

Thaum xaiv cov neeg ua haujlwm rau lub chaw muag khoom, cov ntsiab lus hauv qab no yuav tsum xav txog:

1. Kev kawm ntawm tus neeg sib tw.
2. Kev paub txog kev muag khoom.
3. Kev muaj peev xwm ua tau zoo ua lag luam kev sib tham, sib tham hauv xov tooj.
4. Ua kom zoo nkauj thiab zoo nkaujsaib.

Raws li txoj cai, cov neeg siv khoom nyiam ua haujlwm nrog cov neeg muaj peev xwm, coj zoo thiab zoo siab. Yog li ntawd, cov duab ntawm tus neeg ua haujlwm muag khoom yuav tsum ua kom tau raws li qhov xav tau ntawm tus neeg siv khoom.

Nws tshwm sim tias ntawm cov neeg sib tw yeej tsis yog cov uas yuav muaj kev kawm zoo lossis kev ua haujlwm. Hauv qhov no, tus thawj tswj hwm yuav tsum nkag siab tias nws yuav siv sijhawm sijhawm los cob qhia tus kws tshaj lij.

txhawm rau txiav txim siab seb tus neeg puas tsim nyog rau txoj haujlwm tsis muaj nyob hauv chav muag khoom, ntxiv rau kev kawm ib txwm muaj ntawm cov ntawv sau rov qab, cov lus nug thiab kev sim, nws raug nquahu kom siv cov kev ntsuas hauv qab no:

• Kev xam phaj tsom rau kev kawm txuj ci. Cov qauv no suav nrog ib hom kev ua si uas txhua cov lus nug raug nug rau tus neeg thov nrog lub hom phiaj ntawm kev txiav txim siab seb tus neeg nkag siab txog kev ua haujlwm zoo li cas. Cov lus nug tuaj yeem yog: "Qhia rau kuv, koj paub txog kev muag khoom dab tsi?", "Lub hauv paus txias yog dab tsi?", "Koj yuav ua li cas yog tias tus neeg siv khoom tsis kam yuav?" thiab lwm yam. Raws li cov lus teb, nws pom tseeb tias tus neeg yuav tuaj yeem ua pov thawj nws tus kheej hauv ib txoj haujlwm hauv tsev so muag. Qhov tseeb ntawm txoj kev no yog tshaj 60%.
• "Assessment Center" lossis cov xwm txheej ua qauv. Ntawm no nws yog ib qho tsim nyog los tsim qee yam kev mob rau tus neeg thov thiab caw nws los ua kom pom nws cov kev txawj thiab peev xwm. Qhov xwm txheej simulated yuav tsum tsis txhob nyuaj dhau lossis ntxhov siab. Raws li tus cwj pwm ntawm tus neeg, nws muaj peev xwm txiav txim siab nws lub peev xwm thiab kev txawj ntse. Qhov tseeb ntawm txoj kev yog 70%.

Lub hom phiaj ntawm kev ua tib zoo xaiv cov neeg ua haujlwm hauv chav muag khoom yog tsim kom muaj kev sib koom tes zoo uas tuaj yeem txhawb nqa thiab muag khoom kom meej. Cov neeg ua haujlwm raug xaiv yuav tsum paub ua ntej lossis tsawg kawg muaj lub tswv yim ntawm kev kawm yuav ua li cas muag ib yam khoom, thiab pab tswj kev lag luam hauv kev txhim kho. Raws li txoj cai, kev xaiv cov neeg ua haujlwm yog ua los ntawm tus kws tshaj lij cov neeg ua haujlwm, thiab yog tias ua tau, ces tus thawj coj ntawm lub tuam txhab nws tus kheej.

Txhim kho kev muag khoom

Thaum tsim ib lub tuam tsev, nws yog ib qho tseem ceeb los tsim kom muaj ib qho system los ntawm cov khoom thiab cov kev pabcuam yuav raug muag. Lub kaw lus yuav pab ua tiav peb lub hom phiaj tseem ceeb:

1. Ua kom tiav qib uas xav tau ntawm kev muag khoom. Txhawm rau ua qhov no, nws yog ib qho tseem ceeb los txiav txim siab txog qib ntawm kev muag khoom muag, los tsim cov phiaj xwm muag. Lub sijhawm no tseem ceeb rau kev lag luam kom tau txais txiaj ntsig thiab muaj lub sijhawm los txhim kho.

Lub luag haujlwm tseem ceeb yuav tsum tsis txhob tsom rau cov neeg ua haujlwm ib leeg, uas yog, kev lag luam yuav tsum tsis txhob nyob ntawm cov neeg ua haujlwm. Txhua tus neeg ua haujlwm tuaj yeem mob, xa mus so, mus ncig ua haujlwm lossis tawm haujlwm txhua lub sijhawm vim qee yam. Hauv qhov no, yog tias tus neeg ua haujlwm no yog tus neeg ua haujlwm tseem ceeb, qhov xwm txheej yuav tshwm sim tam sim ntawd. Yog li ntawd, nws yog ib qho tseem ceeb kom ua tiav qhov tshwm sim thaum tag nrho cov khoom thauj khoom sib npaug sib npaug thoob plaws hauv cov neeg ua haujlwm.

2. Txoj kev loj hlob ntawm kev muag khoom. Ntxiv rau qhov kev npaj muag khoom tau lees paub, qhov muaj peev xwm nce lawv yuav tsum tau xav txog. Nyob rau tib lub sijhawm, txhua tus neeg ua haujlwm yuav tsum paub txog cov phiaj xwm zoo li no raws sijhawm, ua ntejnpaj nqa lawv tawm thiab muaj kev txaus siab.

Yog tias qhov ntsuas kev ua tau zoo ntawm lub tuam txhab muag khoom loj hlob, qhov no qhia tau tias muaj peev xwm txhim kho ntxiv. Los ntawm kev ua raws li cov cai no, txhua tus thawj coj yuav muaj peev xwm ntxiv dag zog rau lawv txoj kev lag luam yam tsis muaj kev siv zog ntau.

CRM system

Thaum tsim lub tuam tsev muag khoom, nws tsim nyog them nqi rau qhov teeb meem ntawm kev ua haujlwm zoo ntawm cov neeg ua haujlwm. Ib lub cuab yeej zoo li Kev Tswj Xyuas Cov Neeg Siv Khoom (CRM system) yuav pab koj nrog qhov no.

Qhov software no yuav pab kom ua haujlwm ntawm cov neeg ua haujlwm sib cuam tshuam nrog cov neeg siv khoom. Qhov kev pab cuam pab khaws cov ntaub ntawv ntawm kev muag khoom, npaj cov ntaub ntawv, ua cov ntawv qhia txog kev ua haujlwm ntawm cov neeg ua haujlwm, thiab lwm yam.

Txhua qhov kev hloov pauv tau khaws cia hauv cov ntaub ntawv, thiab thaum sib txuas lus nrog tus neeg siv khoom, tus thawj tswj hwm tuaj yeem saib cov keeb kwm, uas tso cai rau koj sai sai thiab nkag siab yam xav tau rau cov neeg siv khoom tam sim no. Cov lus teb ceev ceev thiab kev nkag siab pab cov neeg siv khoom nce siab rau lub tuam txhab, uas ua rau muaj kev muag khoom ntxiv.

Control thiab optimization

Tom qab lub tuam tsev tau muab tso rau hauv kev ua haujlwm, nws yog ib qho tseem ceeb uas yuav tsum tau saib xyuas nws cov haujlwm ua ntu zus, kho cov neeg ua haujlwm, thiab, yog tias tsim nyog, ua kom zoo dua.

Kev ua kom zoo suav nrog:

1. Audit.
2. Ua tiav cov ntawv qhia tsim nyog, tsim kom muaj kev txhawb siab, tshuaj xyuas kev ua haujlwm zoo nrog cov neeg siv khoom, thiab, yog tias tsim nyog, tsim qee cov qauv thiab cov cai.
3. Qhia txog kev txhim kho.

Tom qab peb kauj ruam no, koj yuav tsum saib xyuas kev ua tau zoo rau qee lub sijhawm thiab txiav txim siab seb yuav tsum tau hloov pauv dab tsi thiab qhov yuav tsum tau txhim kho.

Txhim kho pab pawg muag khoom

Kev txhim kho kev ua haujlwm ntawm lub tuam tsev yog qhov tseem ceeb hauv kev ua tiav kev muag khoom siab. Cov ntsuas kev ua tau zoo yog:

1. Ntawm ntws ntawm (tshiab) cov neeg siv khoom.
2. Average order (muas) score.
3. Kev muag khoom rov ua dua.
4. Profit.

Siv qhov ntsuas qhov ntau thiab zoo thiab kev sib piv, koj tuaj yeem nkag siab tias kev lag luam tab tom txhim kho lossis tsis, nrog rau pab pawg muag khoom ua haujlwm tau zoo npaum li cas.

Zaj lus

Tom qab tshuaj xyuas cov ntaub ntawv hais txog yuav ua li cas thiaj paub muag cov khoom lag luam li cas nrog kev pab los ntawm lub tuam tsev tshwj xeeb, nws yog ib qho tseem ceeb uas yuav tsum tau hais tias los ntawm delegating ib qho tseem ceeb thaj chaw ntawm lub tuam txhab raws li kev muag khoom rau cov tub txawg., ib qho tuaj yeem nce cov nyiaj tau los uas twb muaj lawm. Txawm li cas los xij, nws tseem ceeb heev uas yuav tsum paub ua nws txoj haujlwm thiab ua raws li cov cai uas tau teev tseg saum toj no.