Kev tshuaj xyuas ntawm cov neeg ua haujlwm Rostelecom - hais txog lub tuam txhab thiab hais txog kev ua haujlwm hauv nws

2024 Tus sau: Howard Calhoun | [email protected]. Kawg hloov kho: 2023-12-17 10:28

Tus naj npawb ntawm cov neeg siv khoom thiab cov neeg siv Is Taws Nem txuas ntxiv niaj hnub no, yog li cov lus nug tseem nyob: "Tus neeg teb xov tooj xaiv twg?" Ib qho ntawm cov neeg ua si hauv kev lag luam kev sib txuas lus thiab tus tswv lag luam loj yog OJSC Rostelecom. Qhov chaw muab kev pab no yog dab tsi? Dab tsi yog cov neeg ua haujlwm tshuaj xyuas txog Rostelecom?

About tuam txhab

Kev lag luam ntawm kev sib txuas lus hauv peb lub tebchaws tab tom txhim kho tsis tu ncua. OJSC Rostelecom tau ua tus neeg ua haujlwm hauv cheeb tsam txij li xyoo 2006 thiab ua haujlwm hauv ntau thaj tsam Lavxias. Nws nyob deb ntawm txoj haujlwm kawg, tab sis nws tsis suav nrog "peb loj" tus tswv. Lub tuam txhab muab kev pabcuam dab tsi?

• xov tooj hauv zos thiab deb.
• Broadband internet nkag.
• Kev sib tham TV.
• Cellular.

tuam txhab kev ua ub no

Rostelecom siv ntau lub xeev cov kev pab cuam rau kev tsim thiab kev loj hlob ntawm e-tsoom fwv, ua kom muaj kev ua haujlwm ntawm kev xaiv tsa, thiab lwm yam. Nws yog tus thawj coj hauv kev lag luam kev sib txuas lus,muab rau tsoomfwv Lavxias thiab cov neeg siv khoom lag luam. Nws tuav lub luag haujlwm tseem ceeb hauv kev them nyiaj-TV cov kev pabcuam (ntau dua 8 lab tus neeg siv). Lub tuam txhab muaj cov pob txha loj tshaj plaws hauv Lavxias Federation, nrog rau tag nrho ntev ntawm 500,000 km. Raws li kev ntsuam xyuas nyiaj txiag thoob ntiaj teb, lub tuam txhab muaj kev ruaj ntseg nyiaj txiag. Cov nyiaj tau los rau lub quarter thib 1 ntawm 2015 muaj ntau dua 70 billion rubles, cov nyiaj tau los - ntau tshaj ob billion rubles.

Rostelecom ua tus tswv haujlwm

Lub tuam txhab yog ib tus tswv lag luam loj, muab kev ua haujlwm ua haujlwm, muaj peev txheej kev sib raug zoo, kev ua haujlwm ruaj khov, nyiaj dawb yam tsis muaj kev ncua. Feem ntau sau tseg ntawm qhov zoo ntawm pab pawg uas lawv ua haujlwm. Kev tawm tswv yim los ntawm cov neeg ua haujlwm Rostelecom ua rau peb mob siab rau lub tuam txhab kev lag luam kom daws tau ntau yam teeb meem. Piv txwv li, kev teeb tsa yog nqa tawm txawm tias cov kab tsis zoo. Qhov tseem ceeb tshaj plaws yog txhawm rau ntes kev ua lag luam, ua kom tiav thiab ua tiav cov phiaj xwm, tsis yog cov neeg ua haujlwm. Lawv nrhiav cov neeg muag khoom feem ntau thiab cov neeg muag khoom, thaum lwm tus kws tshaj lij raug txo qis. Cov hauj lwm ntawm Rostelecom, uas cov neeg ua hauj lwm tshuaj xyuas yuav tsum tau kawm ua ntej kev xam phaj, txawv nyob ntawm seb lub department thiab cheeb tsam.

tawm tswv yim zoo los ntawm cov neeg ua haujlwm txog lub tuam txhab

Cov neeg ua haujlwm nco ntsoov tias lub tuam txhab tsis ntev los no tau hloov pauv mus rau qhov zoo dua, kev txhim kho zoo yog npaj. Ob peb qhov kev tshuaj xyuas zoo ntawm Rostelecom cov neeg ua haujlwm qhia txog qhov zoo hauv qab no ntawm tus tswv haujlwm:

• ua haujlwm ruaj khov, yooj yim thiab meej, txhim kho zoo;
• txoj hauv kev ua haujlwm hauv lub tuam txhab muaj koob npe;
• lees txais kev ua haujlwm;
• pab neeg muaj peev xwm thiab kev coj ncaj ncees ntawm kev lag luam;
• nce nyiaj hli thiab nyiaj txiag tom qab hloov pauv kev coj noj coj ua hauv ntau thaj tsam.

Cov lus teb tsis zoo los ntawm cov neeg ua haujlwm txog Rostelecom

Raws li cov neeg ua haujlwm hais, lub tuam txhab cov kws tshaj lij qub tau raug txo qis rau 90%. Kev poob haujlwm loj tau txhais hais tias cov neeg ua haujlwm tshiab thiab tseem tshuav raug yuam kom ua ntau lub luag haujlwm ntawm cov neeg uas tau ua tsis tiav ntawm tib qib nyiaj hli. Cov neeg ua haujlwm ntawm Rostelecom tau hnov qab tsis zoo rau txoj cai tswjfwm raws li cov neeg ua haujlwm. Ntau qhov kev tshuaj xyuas taw qhia qhov tsis txaus ntawm tus tswv haujlwm no.

• Kev tsis muaj peev xwm ntawm pawg tswj hwm.
• Kev nyab xeeb tsis zoo rau kev puas siab puas ntsws.
• Bureaucracy thiab daim kab xev liab. Lub software ua haujlwm tsis zoo, ua ntej koj ua ib yam dab tsi, koj yuav tsum koom tes nrog koj cov kev ua nrog ntau tus neeg. Daim ntawv cog lus tau xaus rau lub sijhawm ntev, txog ib hlis.
• High turnover. Tsis muaj kev cai lij choj ntawm cov neeg ua haujlwm. Lawv tsis khaws, tsis txaus siab rau cov kws tshaj lij.
• Nyiaj me me tsim nyog tsuas yog cov thawj coj saum toj kawg nkaus xwb.
• Kev sib txuas lus ib txwm raug rhuav tshem. Cov khoom siv tsis tu ncua, cables, gaskets, thiab lwm yam. Kev kho loj tsis tau npaj. Lub tuam txhab tsis muaj peev xwm muab kev sib txuas lus zoo txawm tias nws tus kheejcov neeg ua haujlwm.
• Cov neeg tsim khoom yuav khoom thiab them cov roj ntawm lawv tus kheej.
• Kev xam phaj tsis raug thiab cov neeg siv khoom.

Ua haujlwm ntawm Rostelecom, cov lus tawm tswv yim los ntawm cov neeg ua haujlwm uas yuav tsum ua rau cov thawj coj xav txog cov teeb meem ntawm lub tuam txhab, yog tus cwj pwm los ntawm kev ua haujlwm hnyav thiab kev txhawb siab ntawm cov neeg ua haujlwm. Ntau tus tsis txaus siab rau cov nyiaj ua haujlwm tshiab nrog rau 35% nyiaj ntxiv nyob ntawm kev ncaj ncees ntawm cov thawj coj loj, raug nplua loj txog 95%. Ntawm lub tuam txhab lub taub hau, cov lus thov thiab cov lus tsis txaus siab ntawm cov neeg ua haujlwm tsis tau hais txog ib qho twg.

Cov neeg siv tshuaj xyuas txog tus neeg muab kev pabcuam "Rostelecom"

Ntau qhov kev tshuaj xyuas ntau tau sau txog Rostelecom, qee qhov yog qhov zoo thiab qhov tsis zoo. Ntawm qhov zoo ntawm cov kev pabcuam muab los ntawm tus kws kho mob, cov neeg siv khoom tseem ceeb:

• kev nyiam thiab tus nqi los ntawm tariffs;
• stable wi-fi;
• hais txog TV, lawv sau cov ntaub ntawv thiab cov duab meej.

Feem ntau, kev tawm tswv yim tsis zoo los ntawm Rostelecom cov neeg ua haujlwm thiab cov neeg siv khoom yeej. Qhov tseem ceeb ntawm cov kev xav tsis zoo txog tus neeg muab kev pabcuam no tuaj yeem piav qhia qee qhov los ntawm qhov tseeb tias, tsis pom kev nkag siab hauv lub tuam txhab kev pabcuam kev pabcuam, tus neeg siv khoom ntxhov siab yog txaus siab qhia nws qhov tsis txaus siab. Cov neeg siv khoom ntawm Rostelecom cov kev pabcuam ceeb toom ntau qhov tsis txaus.

• Cov kab zoo, kev saib xyuas thiab kev pabcuam tsis zoo.
• Tsis muaj kev pabcuam. Cov neeg siv khoom tsis muaj lub luag haujlwm.
• Kev pabcuam neeg tsis zoo thiabcov kws kho mob.
• Tsis txhob cuam tshuam nrog cov neeg siv khoom tsis txaus siab.

Rostelecom cov neeg siv khoom tsis txaus siab yog dab tsi?

Ntau tus neeg siv khoom nco ntsoov qhov ceev hauv Is Taws Nem qis heev, feem ntau tsis cuam tshuam nrog qhov tau teev tseg hauv cov nqi se, kev tawm mus tas li, cuam tshuam thiab kev cuam tshuam hauv Is Taws Nem. Tus neeg zov me nyuam "Rostelecom", kev tshuaj xyuas uas feem ntau tsis zoo, raws li ntau tus neeg siv khoom, qhia cov neeg siv khoom tsis raug. Cov ntawv txais nyiaj xa tuaj lig, thiab tom qab ntawd raug nplua. Feem ntau muaj teeb meem kev them nyiaj rau cov neeg siv khoom.

"Rostelecom Contact Center", kev tshuaj xyuas ntawm cov neeg ua haujlwm thiab cov neeg siv khoom uas tsis sib haum xeeb, kuj ua rau muaj kev thuam ntau. Cov neeg siv khoom nco ntsoov tias nws nyuaj heev los ntawm kev txhawb nqa kev pabcuam, cov neeg ua haujlwm pabcuam tsis tau delve rau hauv qhov teeb meem thiab sim kom xaus kev sib tham sai sai, tsis teb cov lus nug, siv tib lo lus nco thaum sib tham, ntxiv rau, lawv tuaj tos. lub handset ntawm qhov chaw ua haujlwm kom cov neeg siv khoom tsis cuam tshuam nrog kev hu.

Cov neeg siv khoom hauv cheeb tsam Moscow tau tawm tswv yim tsis zoo txog Rostelecom, vim tias lub tuam txhab tsis tau xaus lus pom zoo nrog cov kev them nyiaj thiab cov chaw nres tsheb, uas ua rau cov neeg siv khoom raug nqi ntxiv thiab muaj kev tsis txaus siab thaum them nyiaj rau kev sib txuas lus. Tsis zoo li lwm tus neeg siv xov tooj, Rostelecom tsis qhib cov kev pabcuam hauv tsev tam sim tom qab them nyiaj, tab sis tsuas yog tom qab peb hnub.

Zaj lus

BigTus naj npawb ntawm cov kev tshuaj xyuas tsis zoo txog Rostelecom yog lub teeb liab ceeb toom. Cov lus teb los ntawm cov neeg ua haujlwm Rostelecom kuj qhia txog kev ntshai tias lub tuam txhab poob sib nrug. Nws yog ib qho tseem ceeb heev rau lub tuam txhab yuav tsum coj mus rau hauv tus account lub tswv yim ntawm cov neeg ua hauj lwm zoo tib yam, raws li lawv yog lub hauv paus ntawm lub koom haum.

Kev lag luam hauv Lavxias kev sib txuas lus tab tom txhim kho. Nyob rau yav tom ntej, kev nqus ntawm cov neeg ua haujlwm hauv cheeb tsam thiab cov chaw muab kev pabcuam me me los ntawm cov tuam txhab loj yuav txuas ntxiv mus. Cov tuam txhab uas tsis ua raws li cov kev cai niaj hnub no, tsis tuaj yeem sib tw, yuav rov tsim kho lossis ploj ntawm kev ua lag luam.