Tus neeg yuav khoom tsis meej: nws yog dab tsi, nta thiab cov ntsiab lus ntawm txoj haujlwm

2024 Tus sau: Howard Calhoun | [email protected]. Kawg hloov kho: 2023-12-17 10:28

Txoj kev "tus neeg yuav khoom tsis paub meej" yog siv dav hauv cov tuam txhab Western, tab sis tsis ntev los no tau paub hauv khw Lavxias. Nws yuav tsum raug sau tseg tam sim ntawd tias yuav luag txhua tus neeg ua haujlwm ua haujlwm hauv kev pabcuam tau hnov txog txoj haujlwm no, tab sis ob peb tus neeg paub txog qhov tseeb tias tus neeg yuav khoom paub tsis meej ua li cas thiab yuav ua li cas daim tshev ua haujlwm.

Cia peb xav txog seb nws yog txoj haujlwm zoo li cas, qhov twg los nrhiav cov neeg ua haujlwm, qhov yuav tsum tau ua rau tus neeg thov kev lag luam tsis paub yuav tsum tau ntsib, nrog rau kev ntsuas kev ua haujlwm zoo li cas thiab qhov ua tau yuam kev.

Dab tsi yog tus neeg yuav khoom paub tsis meej

Nyob hauv lus Askiv, muaj lo lus Mystery Shopper lossis Secret Shopper, uas yog txoj haujlwm ntawm tus neeg yuav khoom paub tsis meej. Lub npe nws tus kheej hais rau nws tus kheej. Qhov no yog tus neeg uas yuav tsum tau sau qee cov ntaub ntawv lossis ntsuas qhov ua tau zoo ntawm kev ua haujlwm / kev pabcuam ntawm ib lub koomhaum, tab sis tib lub sijhawm mus tsis pom.

Feem ntau, nws yog cov kev pabcuam kev lag luam uas raug kuaj xyuas. Kwv yeesqhov zoo ntawm kev ua haujlwm, piv txwv li, ntawm tus neeg tos, yog qhov yooj yim tshaj plaws. Lub luag haujlwm tseem ceeb hauv txoj haujlwm yog kom tsis txhob hnov qab kom cov neeg ua haujlwm pabcuam kho tus neeg yuav khoom tsis paub zoo ib yam li lawv kho lwm tus qhua.

Tsis paub tus neeg yuav khoom kuaj xyuas kom ua raws li cov qauv thiab kev pabcuam zoo. Raws li qhov no, nws yuav tsum muaj qee yam kev paub hauv cheeb tsam uas nws kuaj xyuas. Feem ntau, ib tus kws tshaj lij uas tsim nyog tau ntiav rau qhov no, tab sis kuj tseem muaj cov neeg zoo tib yam uas tuaj yeem txaus siab rau qhov kev pabcuam zoo.

Nws yuav tsum nkag siab tias tus neeg yuav khoom paub tsis meej tsis yog tus kws tshawb fawb, nws tsis raug siv los muab cov ntaub ntawv ntawm kev ua haujlwm ntawm lub tuam txhab sib tw. Nws tsuas yog ua ib qho kev kuaj xyuas zoo kom pom tias lub tuam txhab muaj teeb meem thiab yuav tsum tau ua dab tsi los txhim kho qhov xwm txheej.

haujlwm tshwj xeeb

Ntau tus neeg xav paub tias txoj haujlwm ntawm tus neeg yuav khoom tsis paub yog dab tsi, uas yog, nws muaj dab tsi. Qhov tshwj xeeb ntawm nws cov haujlwm yog ua kev yuav khoom lossis tau txais kev pabcuam hauv lub khw, tsev noj mov, txhab nyiaj, chaw nres tsheb roj lossis chaw noj mov raws li tus neeg tuaj saib. Ntawd yog, txhawm rau txheeb xyuas qhov zoo ntawm kev pabcuam ntawm ib lub tuam txhab tshwj xeeb, qhov kev tswj xyuas txaus siab rau kev txhim kho cov kev pabcuam. Muaj ib qho qauv kev pabcuam, thiab nws yog nyob ntawm tus neeg yuav khoom paub tsis meej los xyuas kom meej tias lub tuam txhab cov neeg ua haujlwm ua raws li tus qauv no.

Tus neeg siv khoom zais cia tuaj yeem ntsuas qhov kev pabcuam zoo los ntawm ntau lub tuam txhab, paub txog qhov tshwj xeeb ntawm lawv txoj haujlwm. Nws tuaj yeem kuaj xyuas cov neeg toscov neeg muag khoom, tus tsav tsheb tavxij, tus tuav ntaub ntawv, cov thawj coj lossis cov neeg ua haujlwm. Txhawm rau ua qhov no, nws ua raws li kev tswj hwm kev yuav khoom lossis kev txiav txim ntawm kev pabcuam. Qhov no tau lees paub los ntawm daim tshev.

Kev kuaj xyuas tuaj yeem nqa hauv xov tooj, kev sib tham tau kaw rau ntawm lub suab kaw. Tus neeg teb xov tooj yuav tsum tau teb kom meej thiab meej cov lus nug hais txog cov haujlwm ntawm lub tuam txhab. Nyob rau tib lub sijhawm, tus neeg muag khoom paub tsis meej tuaj yeem ua rau tus neeg teb xov tooj lossis tus neeg ua haujlwm ntawm lub tuam txhab muaj kev tsis sib haum xeeb los ntawm kev nug cov lus nug, vim tias cov neeg siv khoom tuaj yeem sib txawv.

Tsis ntev los no, ntau thiab ntau lub tuam txhab siv kev tshawb fawb online ntawm kev sib tham, video lossis email. Txawm hais tias siv txoj kev twg los xij, tus neeg siv khoom zais cia muab kev tswj hwm nrog cov ntawv tshaj tawm nrog lawv cov kev tshawb pom ntawm qhov zoo ntawm cov khoom, kev pabcuam lossis kev pabcuam muab.

Cov khoom uas raug tshuaj xyuas feem ntau yog cov khw muag khaub ncaws, tsev txhab nyiaj, tsev noj mov thiab cafes. Tus neeg muag khoom paub tsis meej muaj qhov xwm txheej tshwj xeeb. Cov thawj coj tuaj yeem nug tus neeg muag khoom tsis paub txog daim ntawv tshaj tawm los qhia tag nrho cov nuances, suav nrog ntev npaum li cas cov neeg siv khoom tau pom, qhov twg tau muab, yuav ua li cas thiab ntev npaum li cas kev sib tham tau ua, nyob rau hauv qhov chaw ua haujlwm ntawm cov neeg ua haujlwm raug kuaj xyuas, cov khoom siv li cas. tau nteg tawm ntawm lub txee, thiab lwm yam. Tag nrho cov no nyob ntawm qhov tshwj xeeb ntawm lub tuam txhab. Txhawm rau kom paub meej qhov tseeb ntawm kev txheeb xyuas, muab cov duab thiab video kaw.

Leej twg tuaj yeem dhau los ua tus neeg yuav khoom tsis paub

Txhua tus neeg uas xav tau kev txhim kho kev pabcuam zoo tuaj yeem dhau los ua tus neeg siv khoom zais cia. Hnub nyoogCov neeg thov rau txoj haujlwm tuaj yeem nyob ntawm 18 txog 65 xyoo. Kev nyiam yog muab rau cov neeg thov uas tau paub hauv computer, tuaj yeem hais lus tau zoo, muaj kev ua yeeb yam thiab nkag siab txog qhov tshwj xeeb ntawm lub tuam txhab.

Txhua lub tuam txhab muaj nws lub tswv yim ntawm qhov tsis paub tus neeg yuav khoom yog dab tsi, vim nws yog kev tswj hwm uas kos cov lus piav qhia txog txoj haujlwm thiab tso rau qee qhov kev xav tau. Txhawm rau dhau los ua tus neeg siv khoom zais cia, koj yuav tsum xeem dhau qhov kev xeem paub thiab paub koj tus kheej nrog cov haujlwm tshwj xeeb.

Yam zoo dab tsi yuav tsum yog tus neeg yuav khoom paub tsis meej muaj?

• Kev ncaj ncees. Cov ntaub ntawv muaj nyob hauv daim ntawv tshaj tawm yuav tsum ntseeg tau, lub hom phiaj, thiab tsis yog raws li kev txiav txim ntawm tus kheej nkaus xwb.
• Kev nco zoo thiab lub zog ntawm kev soj ntsuam. Feem ntau, daim tshev yuav siv sijhawm tsis pub dhau 20 feeb, thaum tus neeg siv khoom yuav tsum tau txais tag nrho cov ntsiab lus, nco ntsoov qee cov ntsiab lus thiab qhia meej meej hauv daim ntawv tshaj tawm.
• Kev txawj ntse. Qee lub sij hawm cov tuam txhab tsim cov haujlwm uas tsis yog tus qauv rau tus neeg siv khoom zais cia (piv txwv li, coj tus cwj pwm aggressively) los ntsuas qhov kev ntxhov siab ntawm cov neeg ua haujlwm, tsis yog txhua tus tuaj yeem ua qhov no.
• Kev tsis ncaj ncees - kev tshaj tawm yuav tsum yog raws li kev ntsuas lub hom phiaj, tsis yog kev txiav txim siab.

Cov kauj ruam ntawm kev yuav khoom

Tseem tsis paub tias tus neeg yuav khoom paub tsis meej yog dab tsi thiab nws txoj haujlwm yog dab tsi? Cia peb ua ib kauj ruam dhau los saib seb qhov kev yuav khoom los yog kev pab cuam li cas.

Cov kauj ruam ntawm kev tswj kev yuav khoom:

1. Cov neeg siv khoom sib ntsib. Cov koom haum yuav tsum hais nyob zoo rautxhua tus neeg siv khoom tshiab uas nkag mus hauv khw / café / bar. Yog tias ob peb feeb, tsis muaj leej twg them nyiaj rau tus neeg siv khoom, qhov no suav tias yog qhov tsis zoo thiab nthuav tawm hauv daim ntawv tshaj tawm.
2. Cov neeg siv khoom xav tau. Tus neeg ua haujlwm yuav tsum nug tus qhua yuav ua li cas pab nws lossis qhia qee yam. Nyob rau hauv cov ntaub ntawv ntawm tsis kam, tus pab muag khoom yuav tsum tseem nyob rau hauv lub visibility cheeb tsam ntawm tus neeg siv. Cov lus nug ntawm kev txaus siab rau nws tuaj yeem tshwm sim txhua lub sijhawm.
3. Sib tham. Nws yog ib qho tseem ceeb los xyuas cov neeg ua hauj lwm, los yog lawv cov kev paub txog ib yam khoom / kev pab cuam. Tus neeg muag khoom yuav tsum tau piav qhia meej txog qhov zoo thiab qhov tsis zoo ntawm tus qauv xaiv thiab nyiam dua muaj tsawg kawg yog ob qho piv txwv rau kev sib piv.
4. Kev yuav khoom. Thaum tus neeg siv khoom tau xaiv, tus neeg ua haujlwm zoo yuav coj mus rau qhov kev txiav txim, muab cov khoom lag luam (piv txwv li, rooj plaub lossis khoom siv rau lub xov tooj) thiab pab sau npe.
5. Farewell. Nws yog ib qho tseem ceeb uas tus neeg ua haujlwm hais lus zoo rau tus qhua, txawm tias tsis muaj kev yuav khoom. Tus neeg siv khoom uas tau txais tos thiab pom tawm ntawm tus phooj ywg, tsis hais xaiv, yuav rov qab mus rau tom khw / tsev noj mov dua.

Yuav ua li cas ntxiv cov ntsiab lus yuav tsum tus kws soj ntsuam zais cia nrhiav

Tom qab ua haujlwm tiav, tus neeg siv khoom zais cia ua daim ntawv nug uas tau tsim los ntawm kev tswj hwm yav dhau los. Feem ntau, lawv xav tau kev muab cov duab los ntawm qhov chaw pov thawj, video lossis audio recordings. Cov neeg muag khoom paub tsis meej tshawb xyuas tib qhov chaw ob peb zaug kom paub tseebseb qhov ua yuam kev zaum kawg no puas tau kho.

Feem ntau, cov neeg siv tab tom nrhiav cov ntaub ntawv hais txog dab tsi tus neeg yuav khoom paub tsis meej, tshuaj xyuas txog kev ua haujlwm, yuav nrhiav dab tsi thaum lub sijhawm kos thawj qhov chaw.

Hauv nws cov haujlwm, tus neeg siv khoom paub tsis meej yog coj los ntawm kev kwv yees hauv qab no:

• yuav ua li cas cov neeg ua haujlwm ua haujlwm nrog cov neeg siv khoom / cov qhua / qhua;
• txawm hais tias cov cai ntawm kev coj ua tau raug soj ntsuam (tshwj xeeb yog muaj teeb meem lossis teeb meem tseem ceeb);
• kev qhuab ntuas cov neeg ua haujlwm li cas;
• zoo ntawm cov neeg ua haujlwm hauv tuam txhab;
• kev huv ntawm chav;
• yuav ua li cas ceev cov neeg siv khoom;
• cov neeg ua haujlwm puas muaj ntaub ntawv hais txog lub tuam txhab / khoom / kev pabcuam.

Cov npe ntawm cov txheej txheem los ntawm kev ua haujlwm ntawm tus neeg yuav khoom tsis meej yog ntsuas nyob ntawm qhov tshwj xeeb ntawm lub tuam txhab cov haujlwm. Cov txiaj ntsig tau nrog cov ntaub ntawv pov thawj suav nrog hauv daim ntawv tshaj tawm.

Tus neeg ua haujlwm zais cia tau kuaj xyuas li cas thiab nws tau txais pes tsawg rau kev kuaj

Paub tias tus neeg yuav khoom paub tsis meej yog dab tsi, koj yuav tsum paub seb nws yuav tsum qhia dab tsi. Thaum yuav khoom lossis muab kev pabcuam, yuav tsum muaj daim tshev. Nws yog ib qho tseem ceeb los muab cov duab zoo los ntawm qhov chaw soj ntsuam, ib qho kev kaw suab ntawm kev sib tham nrog cov neeg ua haujlwm. Nws kuj sau ib daim ntawv nug, qhia tag nrho cov nuances ntawm kev txheeb xyuas. Nws tuaj yeem muaj 40 txog 60 lo lus nug. Kev txhim kho ntawm daim ntawv nug yog ua los ntawm lub tuam txhab kev lag luam, suav nrog qhov tshwj xeeb ntawm lub tuam txhab cov haujlwm.

Daim ntawv nug nrog cov lus nug tuaj yeem ntxiv lossis hloov kho nyob ntawmlub tuam txhab lub hom phiaj yog dab tsi. Nws yog ib qho tseem ceeb uas tus neeg muag khoom paub tsis meej yuav tuaj yeem txheeb xyuas cov ntaub ntawv tau txais, pab pawg raws li kev kwv yees thiab suav cov txiaj ntsig ntawm qhov kev pabcuam zoo. Tag nrho cov ntawv tshaj tawm raug sau rau hauv ib qho thiab kuaj xyuas los ntawm tus neeg soj ntsuam (tus neeg soj ntsuam) thiab ncaj qha los ntawm tus neeg siv khoom. Tus neeg yuav khoom paub tsis meej feem ntau yog ntiav sib cais thiab tsis yog ib feem ntawm lub tuam txhab cov neeg ua haujlwm.

Lub tuam txhab them cov nuj nqis ntawm tus neeg siv khoom paub tsis meej rau kev yuav khoom lossis kev pabcuam. Muaj tsawg zaus, cov khoom raug xa rov qab mus rau lub khw tom qab kev yuav khoom. Tus nqi yog them rov qab rau daim npav txhab nyiaj, thiab tus nqi ntawm daim tshev yog los ntawm 250-300 rubles. Qhov pheej yig tshaj yog kev ua haujlwm ntawm tus neeg yuav khoom tsis paub hauv cov khw muag khoom me me. Piv txwv li, cov saw hlau ntawm cov khw muag khoom npias them nyiaj rau kev ua haujlwm ntawm tus neeg muag khoom paub tsis meej hauv tus nqi ntawm 150 rubles ib daim tshev. Koj tuaj yeem khwv tau ntau dua los ntawm cov tswv lag luam tsheb. Tus nqi ntawm kev txheeb xyuas tuaj yeem ncav cuag ntau dua 1 txhiab rubles.

Tus nqi ntawm daim tshev nyob ntawm nws qhov nyuaj, tab sis qhov nruab nrab nws yuav siv sijhawm tsis tshaj li ib nrab teev. Tom ntej no los sau daim ntawv nug thiab tshuaj xyuas qhov kev ntsuam xyuas, uas yuav siv sij hawm li ob peb teev. Txawm hais tias qhov tseeb tias feem ntau ntawm kev ua haujlwm tsis yog qhov nyuaj, tus neeg muag khoom paub tsis meej yuav tsum nkag siab tias tsis yog tsuas yog qhov kev txiav txim siab uas lub tuam txhab yuav ua, tab sis kuj tseem ua haujlwm ntawm qee tus neeg ua haujlwm hauv daim ntawv tshaj tawm yog nyob ntawm qhov zoo ntawm nws qhov kev ntsuam xyuas.

Nrhiav txoj haujlwm tsim nyog

Tau paub tias nws yog dab tsi - txoj haujlwm ntawm tus neeg yuav khoom paub tsis meej, xav paub qhov twg los nrhiav txoj haujlwm tsim nyog? Tseeb, mus xyuasDaim ntawv cog lus yuav tsum tau kos npe nrog lub tuam txhab, qhia txog cov nuances ntawm kev txheeb xyuas thiab nws cov nqi.

Muaj ntau txoj hauv kev los nrhiav haujlwm ua tus neeg yuav khoom tsis paub:

• yuav tau txais txoj haujlwm hauv ib lub tuam txhab tshwj xeeb hauv kev muab cov kev pabcuam zais cia (nws tuaj yeem yog tuam txhab Lavxias lossis txawv tebchaws);
• Tshawb nrhiav ntawm qhov chaw thematic - koj tuaj yeem ua haujlwm raws li tus neeg yuav khoom paub tsis meej raws li tus neeg ua haujlwm ywj pheej ntawm cov kev pabcuam xws li World of Mystery Shopper, 4Service Group, Kev Pabcuam Zoo, Radix Group, Lucid thiab lwm yam;
• muaj cov tuam txhab nruab nrab - nws yooj yim dua rau kev ua haujlwm nrog lawv, tab sis tus nqi ntawm kev kuaj xyuas qis dua thaum ua tiav daim ntawv cog lus tshwj xeeb nrog lub koom haum.

Kev sib raug zoo ntawm txoj haujlwm

Raws li kev tshuaj xyuas, tus neeg yuav khoom paub tsis meej yog dab tsi? Ua ntej tshaj plaws, qhov no yog tus neeg mob siab rau thiab xav txhim kho thiab txhim kho kev pabcuam zoo. Tom qab tag nrho, yuav luag txhua txhua hnub txhua tus tuaj xyuas qee lub khw, tsev txhab nyiaj, tsev noj mov lossis cafes. Thiab leej twg, yog tias tsis yog cov neeg tuaj saib, tuaj yeem thiab xav ua qhov kev pabcuam no zoo dua. Feem ntau, peb tuaj yeem hais tias txoj haujlwm no muaj txiaj ntsig zoo rau cov neeg siv khoom, tab sis qee qhov tsis ncaj ncees rau cov neeg ua haujlwm. Yog li ntawd nws yog ib qho tseem ceeb tsis txhob ntsuam xyuas cov hauj lwm subjectively, tab sis tseem mus rau qhov kev ntsuam xyuas nyob rau hauv ib tug balanced txoj kev.

Tsis tas li ntawd, raws li qee tus hais, koj tuaj yeem noj ntawm lub tsev noj mov thaum lub sijhawm kuaj xyuas ntawm tus nqi ntawm lub tuam txhab. Qhov no yog dab tsi ua rau cov neeg siv khoom zais cia tshaj plaws txaus nyiam rau qee pawg neeg. Tab sis koj yuav tsum tsis txhob hnov qab tias tus neeg siv khoom tsis yog them nyiaj rau daim tshev xwb, tab sis xav kom muaj lub luag haujlwm rau nws.ua haujlwm thiab qee cov lus pom zoo rau kev txhim kho kom zoo.

Yam yuam kev

Tsis yog txhua tus nkag siab, txiav txim siab los ntawm kev tshuaj xyuas cov haujlwm, tus neeg yuav khoom paub tsis meej yog dab tsi. Wb tham txog qhov yuam kev uas cov neeg yuav khoom paub tsis meej.

Common yuam kev:

• kev xav ntau dhau - tuaj yeem ua rau muaj kev kwv yees lossis kev kwv yees ntau dhau, qhov no kuj siv tau rau kev kawm (piv txwv li, tus poj niam tuaj yeem ua siab ncaj rau tus txiv neej muag khoom thiab lwm tus);
• "lub hnub qub kab mob" - cov kws paub tsis meej cov neeg siv khoom ntseeg tias lawv yuav tsum tau txais kev pabcuam zoo dua li cov neeg siv khoom niaj hnub, ua tib zoo saib rau ntau yam ntsiab lus uas yuav tsis cuam tshuam rau kev txheeb xyuas;
• tus neeg muag khoom rov qab - tus neeg yuav khoom paub tsis meej yuav tsum hais lawv lub siab thiab muab qhov kev ntsuas lub hom phiaj, thiab tsis yog rov hais dua cov lus ntawm tus neeg ua haujlwm hauv tuam txhab (cov dej tsawg dua thiab qhov tseeb qhuav dua);
• sijhawm yuav khoom - nws siv sijhawm tsawg dua li ib nrab teev rau cov neeg siv khoom ib txwm mus yuav khoom, qee tus neeg yuav khoom tsis paub taug kev ncig lub khw tau ntau teev, tsis tu ncua nug cov neeg ua haujlwm hauv kev cia siab tias yuav nthuav tawm cov ntsiab lus ntxiv.

Yuav kom tsis txhob ua yuam kev, koj yuav tsum ua raws li tsab ntawv pov thawj tau npaj ua ntej, uas qhia txog lub sijhawm, sijhawm, thiab cov nuances ntawm kev yuav khoom.

Qhov zoo thiab qhov tsis zoo

Xav tau qhov kev pabcuam tsis paub khw muag khoom, tab sis tsis paub qhov zoo thiab qhov tsis zoo ntawm txoj haujlwm? Xav txog qhov zoo thiab qhov tsis zoo hauv kev nthuav dav ntxiv.

Cov txiaj ntsig ntawm txoj haujlwm muaj raws li hauv qab no:

• sijhawm pub dawbua hauj lwm (tuaj yeem ua ke nrog cov haujlwm tseem ceeb);
• tsis yuam kev ua haujlwm;
• tsis muaj kev kawm tshwj xeeb;
• kev ua haujlwm ntawm kev txaus siab;
• tau paub txog cov khoom tshiab lossis kev pabcuam;
• nyiaj tau zoo.

Txawm tias muaj ntau qhov zoo, kuj muaj qhov tsis zoo. Qhov nruab nrab, nws yuav siv sij hawm yuav luag ib nrab hnub los xyuas thiab ua tiav cov ntaub ntawv tau txais, vim nws yog ib qho tseem ceeb rau systematize tag nrho cov ntaub ntawv. Tsis tas li ntawd, cov minuses suav nrog kev xaiv ntau dhau ntawm cov neeg ua haujlwm thaum tus neeg muag khoom paub tsis meej tuaj xyuas lub khw lossis café. Tsis tas li ntawd, kev ua haujlwm yuav tsis raug them, tshwj xeeb tshaj yog thaum tshawb hauv Is Taws Nem thiab pom zoo cov lus.

Zaj lus

Ua ntej tshaj plaws, cov tuam txhab uas saib xyuas lub koob npe nrov thiab xav ua kom zoo dua qub ntawm cov neeg siv khoom txaus siab rau txoj haujlwm zoo li tus neeg yuav khoom paub tsis meej. Txoj haujlwm no yuav tsum muaj qee yam kev paub, feem ntau cuam tshuam nrog cov haujlwm tshwj xeeb ntawm lub tuam txhab. Cov nyiaj hli ntawm tus neeg siv khoom zais cia yog me me, tab sis nyob ntawm nws txoj kev tshaj lij thiab txoj hauv kev rau kev ntsuas.