Balanced Scorecard yog cov cuab yeej tswj kev ua tau zoo

2024 Tus sau: Howard Calhoun | [email protected]. Kawg hloov kho: 2023-12-17 10:28

Daim ntawv qhab nia sib npaug yog ib qho cuab yeej uas tso cai rau koj los ntsuas qhov ua tau zoo thiab qhov tsis muaj zog ntawm txhua lub tuam tsev ntawm kev lag luam thiab lub tuam txhab tag nrho. Rau nws txoj kev siv tau zoo los ntawm kev tswj hwm, nws yog ib qho tsim nyog los tsim cov ntsuas uas muaj feem cuam tshuam nyob rau hauv lub moj khaum ntawm tag nrho cov tswv yim ntawm kev lag luam. Nws tseem tsim nyog los tsim ib qho kev ntsuam xyuas rau cov chaw haujlwm tshwj xeeb ntawm lub tuam txhab.

Yuav ua li cas los txog

Qhov kev tswj hwm thev naus laus zis no, tseem hu ua Balanced Scorecard, tau siv tsis ntev los no. Nws tau tsim los ntawm kev tshawb fawb uas tau ua thaum ntxov 90s.

Lawv tau tswj hwm los ntawm tus thawj tswj hwm ntawm lub tuam txhab sab laj, David Norton, thiab xibfwb Robert Kaplan. Lawv lub luag haujlwm tseem ceeb yog txhawm rau txheeb xyuas txoj hauv kev tshiab kom ua tiav cov hom phiaj ntawm kev lag luam thiab txhim kho kev ua haujlwm ntawm lub tuam txhab ntawm txhua theem ntawm nws cov haujlwm.

BRaws li qhov tshwm sim, BSC tau txais, daim npav sib npaug. Qhov kev tshawb pom no tau ua rau tsim muaj ob txoj cai tseem ceeb:

• Tsuas cov ntsuas nyiaj txiag yuav tsis txaus rau qhov sib npaug (tag nrho) thiab ua tiav cov lus piav qhia ntawm lub xeev ntawm lub tuam txhab. Lawv yuav tsum tau ntxiv.
• BSC tuaj yeem siv los ua kev tswj hwm, thiab tsis yog ib qho kev qhia dav dav ntawm lub xeev kev lag luam. Nyob rau tib lub sijhawm, lub tswv yim siv tau tuaj yeem ua kom muaj kev sib raug zoo ntawm lub tuam txhab cov tswv thiab cov thawj coj saum toj kawg nkaus nrog kev ua haujlwm ntawm lub koom haum kev tswj hwm.

Lub hom phiaj ntawm qhov system

Kev txhim kho kom ruaj khov ntawm cov ntsuas kev ua tau zoo yog qhov tseem ceeb rau txhua lub tuam txhab. Nws yog rau lub hom phiaj no uas siv cov qhab nia sib npaug. Nws yog ib qho cuab yeej uas tso cai rau koj los txuas cov tswv yim tswv yim thiab kev txiav txim siab nrog cov txheej txheem niaj hnub. Raws li qhov tshwm sim, txhua yam ntawm lub tuam txhab kev ua ub no raug coj mus rau kev ua tiav cov haujlwm tseem ceeb.

Cov kev tswj hwm zoo li no tau ua nrog kev pab ntawm cov ntsuas kev ua haujlwm tseem ceeb. Lawv tso cai rau koj tau txais ntau theem ntawm kev ntsuas:

• yam ntxwv ntawm kev ua lag luam kev ua haujlwm zoo;
• qhia txog kev tsim khoom ntawm txhua tus neeg ua haujlwm;
• ntsuas qhov ua tiav ntawm lub hom phiaj.

Raws li cov ntaub ntawv no, nws tuaj yeem sib cav tias daim npav sib npaug yog ib qho cuab yeej tsis yog rau kev tawm tswv yim xwb, tab sis kuj rau kev tswj hwm kev ua haujlwm.

Tus nqi tseem ceeb ntawm BSC yog tias lub tuam txhab siv nws yuav tuaj yeem ntsuas thiab tswj cov txheej txheem kom ua tiav cov hom phiaj ntawm txhua qhov.theem ntawm lub koom haum. Yog li, daim npav ua lag luam sib npaug tsis yog ib qho cuab yeej rau kev ua haujlwm nrog thaj chaw ua haujlwm sib cais, nws ua ke tag nrho tib lub sijhawm.

Vim li no, nws yuav nyuaj rau kev siv lub tswv yim zoo li no hauv ib qho kev taw qhia, thiab nws yuav tsis tuaj yeem tau txais cov txiaj ntsig xav tau.

Nyob zoo

Thaum cov thawj tswj hwm saum toj kawg nkaus txheeb xyuas qhov kev ua haujlwm ntawm kev lag luam, lawv yuav plam tus kheej cov khoom ntawm kev ua tiav lossis tsis ua haujlwm, ua tib zoo saib xyuas qhov ntsuas nyiaj txiag xwb.

Ib qho piv txwv yog qhov xwm txheej nrog kev nthuav dav ntawm cov khoom lag luam. Yog tias koj tsis nce qhov ntau, ces koj tuaj yeem zam kev nqis peev uas cuam tshuam nrog kev tsim kho tshiab, kev qhia txog cov khoom siv ntxiv, thiab lwm yam. Yog li ntawd, cov nqi raug txo qis thiab txhua yam zoo los ntawm sab ntawm kev txheeb xyuas cov nyiaj txiag. Tab sis nyob rau tib lub sijhawm, txhawm rau ua tiav cov hom phiaj kev lag luam, nws yog qhov yuav tsum tau nthuav dav ntau yam, uas yuav tso cai rau lub tuam txhab coj txoj haujlwm tshiab hauv kev ua lag luam. Thiab los ntawm qhov pom ntawm kev npaj thoob ntiaj teb, qhov tsis kam ua kom hloov kho tshiab yog qhov kev txiav txim tsis raug.

Nrog qhov khoob zoo li no hauv kev tshuaj ntsuam, kev tswj xyuas kev ua haujlwm yuav qee zaus tuaj nrog cua daj cua dub. Tom qab tag nrho, yog tias tsis muaj tag nrho cov ntaub ntawv hais txog cov txheej txheem uas cuam tshuam rau kev ua tiav ntawm lub hom phiaj, ces nws tsis paub thaum twg qhov zoo lossis qhov tsis zoo yuav rov ua dua.

Txhawm rau kom tag nrho, raug tswj hwm ntau yam ntawm kev lag luam, kev lag luam xws li BSC tau qhia. Vim lubnws tso cai rau koj los tshuaj xyuas txhua yam ntawm kev tsim khoom thiab tswj kev ua haujlwm, nrog rau lub tuam txhab kev pabcuam. Cov thawj coj tuaj yeem txheeb xyuas txhua yam uas cuam tshuam rau qhov kawg tshwm sim.

Nrog cov ntaub ntawv no, lawv yuav tuaj yeem txhim kho lub peev txheej kev tswj hwm kev lag luam uas tuaj yeem ua kom nce qib ntawm kev ua tau zoo ntawm txhua qhov haujlwm tag nrho.

Human Resources

Muaj cov koom haum uas nws cov kev pabcuam zoo feem ntau nyob ntawm kev tshaj lij ntawm cov neeg ua haujlwm, vim lawv cov kev tsim nyog yog cov khoom. Ib qho piv txwv yuav yog ib lub tuam txhab kev sab laj lossis kev cai lij choj.

Nrog rau daim ntawv no ntawm kev ua lag luam, nws yog ib qho tseem ceeb ib ntus txhawm rau txhim kho qib kev paub thiab kev txawj ntse ntawm cov kws tshaj lij. Qhov no yog qhov tsim nyog los tuav txoj haujlwm ua lag luam lossis kov yeej lub niche tshiab.

Tawm tsam keeb kwm yav dhau los ntawm kev ntsuas tsis paub ntawv, lub tuam txhab kev tswj hwm yuav xav tias tsis tas yuav them nyiaj rau kev tswj hwm kev cob qhia, thiab cov kws tshaj lij tshwj xeeb tuaj yeem ua cov haujlwm yam tsis muaj kev cob qhia ntxiv. Raws li qhov tshwm sim, los ntawm qhov pom ntawm qhov ntsuas nyiaj txiag, qhov kev txiav txim siab tau raug raug, vim tias nws muaj peev xwm zam tau cov nqi ntxiv.

Tab sis kev lag luam kev pabcuam tau hloov pauv tas li, cov cuab yeej tshiab los daws cov teeb meem tau tshwm sim. Nrog tib theem kev txawj ntse, nws yuav tsis tuaj yeem nyiam cov neeg siv khoom ntau li qub. Lawv yuav mus rau cov kws tshaj lij tshaj lij. Vim li ntawd, lub tuam txhab poob.

Yog li, txhawm rau txhim kho kev lag luam ua tiav, koj xav tau kev tshuaj ntsuam xyuas uas suav nrog txhua yamyam.

Strategy

Txhua lub tuam txhab loj muaj cov phiaj xwm tsim kho, uas suav nrog ntau lub hom phiaj tseem ceeb. Feem ntau tsis muaj ntau tshaj 5-7. Tab sis qee zaum nws tshwm sim tias cov hom phiaj tsis sib haum los yog tsis sib txuas.

Kev tswj hwm zoo yog ib txoj hauv kev kom tsis txhob ua yuam kev. Thaum lub kaw lus sib npaug thiab ua raws li cov cai meej rau kev teeb tsa lub hom phiaj, nws tuaj yeem ua tau cov haujlwm tseem ceeb ntawm qib tshiab.

Nrog BSC ua tau zoo rau txhua yam ntawm lub tuam txhab cov haujlwm, cov hom phiaj sib cuam tshuam yuav raug tsim. Txhawm rau kom tswj hwm cov ntsiab lus tseem ceeb ntawm kev sib cuam tshuam, ib daim ntawv qhia tshwj xeeb tsim tawm. Nws yog ntawm nws tias kev sib raug zoo ntawm lub hom phiaj tseem ceeb tau sau tseg.

Siv cov txheej txheem zoo li no, cov thawj coj saum toj kawg nkaus tuaj yeem saib xyuas cov haujlwm ntawm cov kws tshaj lij hauv qee thaj chaw, thiab saib seb lawv puas pab ua cov haujlwm tseem ceeb lossis tsis.

tswv yim tsim qauv

Lub ntsiab tseem ceeb ntawm Daim Npav Daim Npav Ntsuas yog faib cov txheej txheem ua 4 pawg txhawm rau coj nws mus rau hauv lub xeev sib npaug. Cov no yog cov lus qhia hauv qab no:

• thawj pab pawg. Qhov no suav nrog cov qauv nyiaj txiag piv txwv. Tus tswv ntawm lub tuam txhab yuav inevitably xav nyob rau hauv cov theem ntawm rov qab los ntawm cov nyiaj uas tau muab tso rau hauv lub enterprise. Yog li ntawd, txawm hais tias qhov tseem ceeb ntawm cov txheej txheem sab hauv thiab kev lag luam kev taw qhia ntawm lub tuam txhab, lub kaw lus yuav tsum pib nrog cov ntaub ntawv nyiaj txiag thiab xaus nrog.lawv (qib kawg).
• pab pawg thib ob. Ntawm no yog kev saib xyuas yog them rau cov lus piav qhia ntawm ib puag ncig sab nraud - cov neeg siv khoom thiab kev coj cwj pwm ntawm lawv los ntawm lub koom haum. Qhov tseem ceeb yog lub tuam txhab muaj peev xwm ua kom txaus siab rau cov neeg siv khoom, khaws nws thiab nrhiav cov neeg siv khoom tshiab. Kev lag luam ntim thiab cov tuam txhab sib koom hauv cov phiaj xwm tseem raug suav nrog.
• Pab pawg thib peb. Siv los piav txog lub tuam txhab muaj peev xwm loj hlob thiab kawm. Qhov no yog ib feem ntawm lub koom haum txoj kev tswj xyuas lub tswv yim tsom rau cov ntaub ntawv systems uas muab cov ntaub ntawv tseem ceeb rau cov kev khiav hauj lwm systems uas muab kev sib cuam tshuam ntawm cov txheej txheem koom, nrog rau cov neeg, lawv lub peev xwm, kev txawj ntse thiab kev txhawb zog.
• Pab pawg plaub. Nws yog npaj los qhia cov txheej txheem sab hauv. Nws yog hais txog kev tsim khoom, kev tsim kho tshiab, kev tsim khoom ua ntej, cov peev txheej tseem ceeb, kev tsim khoom, kev muag khoom thiab kev pab cuam tom qab muag.

Cov ntsiab lus ntawm daim npav sib npaug

Tam sim no, cov kev cai yooj yim rau software uas txhawb nqa SSP twb tau tsim thiab sim hauv kev xyaum.

Raws li kev tshawb fawb, rau lub ntsiab lus yuav tsum muaj nyob rau hauv kev tsim qauv kom tso cai rau tag nrho kev tshuaj xyuas thiab tswj:

1. lub hom phiaj zoo. Lawv yuav tsum tau txiav txim siab cov lus qhia uas lub tswv yim yuav raug siv.
2. Kev Pom Zoo. Cov khoom siv los cais cov tswv yim. Lawv yogtxhim kho cov txheej txheem siv. Feem ntau, plaub qhov kev xav tau txaus: cov txheej txheem, cov neeg siv khoom, tib neeg, thiab nyiaj txiag. Tab sis yog tias qhov tshwj xeeb ntawm kev lag luam zoo li xav tau, daim ntawv tuaj yeem nthuav dav.
3. Tim txiaj ntsig. Lawv tsim nyog los ntsuas cov qib kev ua tau zoo uas ib qho kev qhia tshwj xeeb yuav tsum sib haum rau.
4. Cov phiaj xwm pib. Qhov no suav nrog ob txoj haujlwm thiab cov haujlwm uas ua rau kev ua tiav ntawm cov hom phiaj tseem ceeb.
5. Kev sib raug zoo. Lawv tau siv los ua ke cov hom phiaj ntawm kev sib tw kom ua tiav ntawm ib qho ua rau muaj kev vam meej mus rau lwm qhov.
6. Indicators. Nws yog hais txog kev ntsuas kev ua tiav. Nws qhia txog qib kev nce qib mus rau lub hom phiaj tshwj xeeb.

Daim Ntawv Ntsuas Ntsuas yog cov cuab yeej tswj hwm uas tuaj yeem hloov kho tau yooj yim rau cov haujlwm ntawm lub tuam txhab tshwj xeeb, tab sis muab lub tswv yim zoo tsim thiab tsim.

Kev mob siab

Thawj pib, nws tsim nyog sau cia tias BSC-hom kev lag luam kev lag luam tsis suav nrog kev sib tham ncaj qha nrog txhua tus neeg ua haujlwm sib cais. Vim li no, theem ntawm cov nyiaj tau los ntawm tus neeg ua haujlwm raug khi tsis yog rau nws tus kheej cov txiaj ntsig, tab sis mus rau theem ntawm kev ua haujlwm ntawm tag nrho lub tuam tsev uas nws koom.

Yog tias koj ua raws li qhov kev txhawb nqa zoo li no, ces tus neeg ua haujlwm yuav ua haujlwm zoo thiab muaj kev koom tes siab kom ua tiav kev ua haujlwm siab hauv nws chav haujlwm.

Vim li ntawd, cov txheej txheem kev ua haujlwm zoo li no ua rau muaj kev sib txuas ntawm cov neeg ua haujlwm txhawb nqa thiab cov txheej txheem ntawm kev siv lub hom phiaj ntawm kev ua haujlwm.

Tsis tas li, qhov tseem ceeb ntawm tus neeg ua haujlwm pab txhawb rau qhov laj thawj tseem ceeb zuj zus. Qhov no tshwm sim vim qhov pom ntawm nws qhov cuam tshuam rau cov dej num ntawm chav tsev thiab lub tuam txhab.

Yog li, los ntawm kev qhia txog kev muaj peev xwm txhawb nqa thiab tau txais qhov tseeb, qhov tseeb ntawm kev ua tau zoo rau txhua lub tuam tsev, cov thawj coj tuaj yeem siv kev tswj xyuas tag nrho ntawm kev ua haujlwm ntawm lub koom haum. Qhov no yog lub embodiment ntawm lub tswvyim ntawm kev tswj lub tswv yim.

Tau kawg, yeej ib txwm muaj kev pheej hmoo ntawm ntau yam sib txawv uas tiv thaiv kev ua tiav ntawm cov phiaj xwm ntsuas. Nyob rau hauv rooj plaub no, kev tswj hwm, ua tsaug rau kev siv BSC, tuaj yeem ua tiav kev tshuaj xyuas tag nrho thiab raug ntawm cov laj thawj ntawm kev ua tsis zoo ntawm cov txiaj ntsig thiab kho cov txiaj ntsig ntawm lub hom phiaj.

Cov kab ke no ua rau nws muaj peev xwm tas li muaj cov qauv tsim nyog tshaj plaws rau kev ua haujlwm ntawm kev tswj hwm kev ua haujlwm. Ntxiv mus, lub tswv yim ntawm kev lag luam yuav tsis poob nws qhov yooj yim, hloov pauv kom haum rau qhov xwm txheej tshiab.

Lub MTP yeej ua haujlwm raws li kev tswj hwm kev lag luam. Nws yog tsim los nrog kev cia siab tias kev tswj cov nroj tsuag yuav cuam tshuam nrog qee qhov kev tswj tsis tau. Nyob rau tib lub sijhawm, cov thawj coj saum toj kawg nkaus thiab cov tswv ntawm lub koom haum yuav tuaj yeem tau txais tag nrho cov ntaub ntawv hais txog kev hloov pauv uas tseem ceeb hauv cov haujlwm ntawm lub tuam txhab lossis nws cov kev faib tawm.

Yuav siv qhov system kom raug

Yog tias peb xav txog qhov sib npaug ntawm qhov piv txwv ntawm cov koom haum,kev khiav hauj lwm ntawm Lavxias teb sab kev ua lag luam, peb ntawm nws cov yam ntxwv yuav muab sau tseg:

• BSC tsis hloov kev npaj;
• lub kaw lus tsis tuaj yeem siv tau yam tsis muaj lub tswv yim tsim kev lag luam zoo;
• Lub hom phiaj tseem ceeb ntawm BSC yog kev tswj hwm lub tuam txhab, suav nrog kev sib raug zoo ntawm cov ntsuas, nrog rau lawv cov txiaj ntsig.

Yog li, lub kaw lus yuav tsum tsis txhob siv los txiav txim siab lub hom phiaj tseem ceeb thiab kev coj ntawm lub tuam txhab tag nrho. BSC pib ua haujlwm thaum lub tswv yim twb tau teeb tsa lawm thiab nws yuav tsum ua kom sai thiab raug tswj xyuas cov txheej txheem ntawm nws qhov kev siv.

Piv txwv li, lub hom phiaj yog kom cov nyiaj tau los txhua xyoo ntawm kev ua liaj ua teb. Tom qab kev tshuaj xyuas txhua yam ntawm lub tuam txhab kev ua haujlwm nrog kev pab los ntawm BSC, cov thawj coj, raws li cov ntaub ntawv tau txais, tuaj yeem pom qhov kev xav tau ntawm kev lag luam, kev lag luam, kev hloov pauv thiab kev siv thev naus laus zis. Raws li qhov tshwm sim, lawv yuav kho qhov tsim nyog thiab tau txais cov txiaj ntsig tshiab.

Txoj kev tswj hwm yog qhov kev ua haujlwm zoo tshaj plaws hauv cov txheej txheem kom ua tiav 4-5 lub hom phiaj. Nyob rau tib lub sijhawm, cov ntsuas tshwj xeeb thiab cov txiaj ntsig yuav tsum tau tsim rau txhua tus ntawm lawv. Nws yog lawv leej twg yuav ua tus qhia hauv tus txheej txheem ntawm kev siv tshuaj ntsuam xyuas.

Ua ntej, koj yuav tsum txiav txim siab cov ntsuas rau tag nrho lub sijhawm npaj, thiab tom qab ntawd txhim kho lawv rau ib lub sijhawm (los ntawm rau lub hlis). Tom ntej no, koj yuav tsum paub tseeb tias qhov kev nqis tes ua yuav pab ua kom tiav qhov sib npaug ntawm cov txiaj ntsig ntawm txhua qhovkev faib. Tom qab ntawd, nws yuav tsim nyog los kos cov cim tshwj xeeb rau lawv qhov kev ntsuas.

Nws tsim nyog xav txog qhov tseeb tias qee zaum ob peb lub tuam haujlwm muaj lub luag haujlwm ua kom tau txais qhov txiaj ntsig zoo ib yam. Qhov no tej zaum yuav yog cov nyiaj tau los uas 2-3 ceg hauv tib cheeb tsam muab ua ke. Thiab cov nyiaj no yog ib qho qhia txog kev ua tau zoo ntawm kev lag luam, thiab nws yuav tsum tau txiav txim siab hauv txoj kev no.

Yog tias koj kawm daim ntawv qhab nia sib npaug ntawm qhov piv txwv ntawm lub koom haum uas muaj chaw ua haujlwm hauv cheeb tsam, ces nws yuav tsim nyog siv cov ntaub ntawv cascading. Peb tab tom tham txog kev tsim cov cim qhia rau ib tus neeg, suav nrog cov hom phiaj txhua xyoo ntawm kev lag luam tag nrho. Nws yog rau lawv qhov kev ua tiav uas cov koom tes yuav raug lav ris.

Vim li ntawd, cov dej num ntawm txhua pawg pab pawg ua tiav nws cov hom phiaj.

Results

BSC yog lub cuab yeej rau kev tswj hwm lub tuam txhab kev ua ub no, uas tsim nyog rau txhua lub lag luam niaj hnub siv zog rau kev txhim kho. Xws li ib tug system tso cai rau koj kom sai thiab meej txheeb xyuas qhov zoo thiab qhov tsis muaj zog ntawm kev tsim khoom thiab kev tswj cov txheej txheem. Siv nws, lub tuam txhab kev tswj hwm yuav tuaj yeem hloov kho lub koom haum lub tswv yim tas li thiab ua kom muaj kev hloov pauv tsim nyog hauv kev ua haujlwm ntawm cov tuam tsev tshwj xeeb.