TQM - tag nrho kev tswj kom zoo. Cov ntsiab lus tseem ceeb, cov ntsiab lus, cov txiaj ntsig thiab cov txheej txheem ntawm kev siv

2024 Tus sau: Howard Calhoun | [email protected]. Kawg hloov kho: 2023-12-17 10:28

Tib neeg niaj hnub no lees paub tias cov khoom thiab cov kev pabcuam uas lawv siv yuav tsum ua haujlwm zoo thaum lawv yuav lawv. Qhov tseeb, ntau lub zej zog kev lag luam thiab kev lag luam tom qab tau tsuas yog muab pov tseg yam tsis ua haujlwm. Txawm li cas los xij, muaj lub sijhawm zoo thiab kev ua haujlwm tsis yog qhov tseem ceeb rau cov neeg muag khoom thiab cov kev pabcuam. Kev mob siab rau kev ua tau zoo tau pib txhim kho ntau tom qab Tsov Rog Ntiaj Teb Zaum II, tshwj xeeb tshaj yog nyob rau xyoo 1980s, teb rau kev lag luam uas tsis lees paub qhov pheej yig ntawm kev tsim khoom. Hauv qhov kev sib txuas no, cov neeg siv khoom xav tau nce ntxiv rau cov khoom siv ruaj khov uas ua rau tib neeg xav tau.

Kab lus no yuav saib keeb kwm ntawm ib qho ntawm cov ntsiab lus zoo ntawm kev tswj hwm - tag nrho cov kev tswj xyuas zoo (TQM). Cov neeg nyeem yuav kawm paub tias qhov no tuaj yeem pab tau cov txiaj ntsig thiab ua rau cov tsis muaj txiaj ntsig zoo dua thiab siv tau zoo. Tsis tas li ntawd, lwm cov lus qhia kev lag luam yuav raug txiav txim siab thiab TQM yuav muab piv nrog cov kev xav zoo li no thiabmethodologies zoo li Six Sigma thiab Kaizen.

Lub ntsiab lus txhais

TQM raws li tag nrho cov kev tswj xyuas zoo piav qhia txog qhov system uas lub tuam txhab ua tiav los ntawm kev cog lus rau cov neeg siv khoom. Ib lub koom haum ua tau raws li cov kev cai no thaum nws ua rau txhua tus neeg ua haujlwm hauv txhua lub tuam tsev tswj hwm cov txheej txheem siab thiab sib zog ua kom muaj kev txhim kho tas mus li. Tag Nrho Kev Tswj Xyuas Zoo yog tus thawj coj ntawm ntau qhov kev tswj xyuas zoo xws li Six Sigma, Lean thiab ISO.

Txhua Kev Tswj Xyuas Zoo yog lub tuam txhab thoob plaws lub tswv yim los koom nrog txhua tus ua qhov raug rau cov neeg siv khoom.

Lub ntsiab lus ntawm lub sijhawm

TQM raws li kev tswj hwm tag nrho yog qhov ntsuas ntawm qib kev lees paub ntawm cov khoom lossis kev pabcuam. Nws txoj kev tswj hwm muaj plaub feem ntawm cov kev tswj xyuas zoo hauv kev tswj cov txheej txheem kom ua tiav cov neeg siv khoom txaus siab ntawm tus nqi qis tshaj plaws rau lub koom haum.

Qhov system muab faib ua:

1. kev npaj zoo.
2. Kev tswj hwm zoo (kev tiv thaiv tsis zoo).
3. Kev tswj kom zoo (uas suav nrog kev sim khoom thiab lwm yam khoom xws li kev txawj ntse).
4. kev txhim kho zoo.

Cov xwm txheej keeb kwm raug cuam tshuam rau kev tsim cov qauv tam sim no. Lub sijhawm no, cov txheej txheem tshiab ntawm kev tsim khoom loj tau qhia, xws li Ford cov kab sib dhos thiab qhov kev thov ceev rau cov khoom siv thaum lub sij hawm ob lub ntiaj teb ua tsov ua rog rau qhov kev hloov tshiab no. Cov tub rog rau qee qhov xav tau txhua tuscov khoom uas lawv tau txais yog zoo, vim hais tias cov tub rog cia li nyob ntawm qhov zoo ntawm cov khoom uas cov factories txheej txheem thiab tsim. Txawm hais tias nws yog cov khoom noj qhuav los yog cov ntawv ntim, cov kev tsov kev rog no tau ua rau muaj kev hloov pauv hauv kev tsim khoom los tsom rau lub tswv yim kom tau txais kev ua haujlwm siab.

TQM raws li tag nrho cov kev tswj hwm zoo yog tswj hwm los ntawm ntau cov cuab yeej tshuaj ntsuam. Kev txheeb cais ua lub luag haujlwm tseem ceeb hauv cov txheej txheem no, vim tias muaj peev xwm kwv yees qhov tshwm sim tau pheej yig dua li kev txheeb xyuas cov ntsiab lus. Ntxiv mus, qee zaum kev tshuaj xyuas tsuas yog tsis yooj yim. Piv txwv li, lub tsev noj mov ceev ceev yuav tsum paub tias txhua lub hamburger yog qhov zoo, yam tsis tau saib ntawm lawv qhov kev npaj.

Cov Ntsiab Lus Tseem Ceeb

Tag nrho Kev Tswj Xyuas Kev Tswj Xyuas Zoo TQM tsis muaj ib qho kev paub zoo ib yam, xws li rau Pawg Tswj Xyuas Haujlwm (PMBOK). Ib yam li ntawd, tsis muaj cov haujlwm tshwj xeeb rau kev siv TQM cov txheej txheem thiab cov cuab yeej. Cov koom haum muaj kev ywj pheej los xa thiab hloov kho TQM raws li lawv pom zoo, ua rau ntau txoj kev txhais.

Txawm hais tias cov teeb meem kev tsim qauv no, feem ntau lees txais cov ntsiab lus tuaj yeem piav qhia:

1. kev txaus siab.
2. Cov neeg ua haujlwm cog lus rau cov neeg siv khoom los ntawm kev kawm thiab kev tawm tswv yim mechanisms.
3. Kev txiav txim siab raws qhov tseeb. Cov pab pawg sau cov ntaub ntawv thiab cov txheej txheem txheeb xyuas los xyuas kom meej tias txoj haujlwm ua tau raws li qhov xav tau.
4. Kev sib txuas lus zoo. Ib txwm yuav tsumua ib qho kev sib tham qhib nyob rau hauv tag nrho lub koom haum.
5. Txoj kev xav. Kev ua tau zoo yuav tsum yog ib feem ntawm lub koom haum lub zeem muag mus ntev.
6. Integrated system. Ib lub zeem muag sib koom, suav nrog kev paub txog kev cog lus rau cov hauv paus ntsiab lus zoo, tso cai rau txhua tus tuaj yeem txuas rau lub tuam txhab. Txawm tias cov neeg muag khoom yog ib feem tseem ceeb ntawm qhov system.
7. Kev tsim kho txhua qhov kev nqis tes ua, nrhiav thiab rov ua cov txheej txheem zoo tshaj plaws.
8. txhim kho txuas ntxiv. Txhua tus neeg ua haujlwm yuav tsum xav txog tias yuav ua li cas thiaj ua tau lawv txoj haujlwm zoo tshaj plaws.

Lub hom phiaj tag nrho ntawm lub kaw lus yog raws li hauv qab no: "Yuav tsum ua txhua yam kom raug, tswj thiab txhim kho txhua tus txheej txheem sib cais." Lub tswv yim ntawm tag nrho cov kev tswj xyuas zoo TQM paub txog kev txhim kho thiab kev npaj ntawm txhua qhov haujlwm hauv theem. Nyob rau tib lub sijhawm, tsis yog kev tswj hwm ntawm lub tuam txhab nkaus xwb, tab sis kuj yog cov neeg ua haujlwm.

TQM history

Tsis muaj ib qhov pom zoo rau TQM. Qee cov kws tshaj lij ntseeg tias nws yog los ntawm ob phau ntawv los ntawm cov kws tshaj lij kev tswj hwm zoo tshaj plaws: Tag Nrho Kev Tswj Xyuas Zoo los ntawm Armand Feigenbaum thiab Kaoru Ishikawa Dab Tsi Tag Nrho Kev Tswj Xyuas Zoo? Txoj Kev Nyiv Pooj. Lwm tus hais tias cov ntsiab lus yog los ntawm kev pib los ntawm Tebchaws Meskas Navy los txais yuav cov lus pom zoo ntawm kev tswj hwm guru William Deming, uas lawv hu ua tag nrho cov kev tswj kom zoo. Txoj kev tsis tau nthuav dav mus txog thaum xyoo 1980.

TQM tag nrho cov kev tswj xyuas zoo hnub rov qab mus rau qhov pib ntawm lub xyoo pua 20th thiab cov hauv paus ntsiab lusKev tswj hwm kev tshawb fawb Frederick Taylor, uas tau tawm tswv yim kom ua tiav cov haujlwm thiab tshawb xyuas cov haujlwm ua tiav kom tsis txhob muaj cov khoom tsis raug tawm hauv lub khw. Cov kev hloov tshiab ntxiv tuaj rau xyoo 1920 nrog kev txhim kho los ntawm W alter Shehart ntawm cov txheej txheem tswj xyuas cov txheej txheem uas tuaj yeem siv rau txhua qhov chaw hauv cov txheej txheem tsim khoom los kwv yees qib zoo. Nws yog Shehart uas tsim daim ntawv tswj kev siv niaj hnub no los tswj nrog Kanban thiab Agile.

Lub sijhawm xyoo 1920 thiab 1930, Shehart tus phooj ywg thiab pawg ntseeg William Deming tau tsim txoj kev xav ntawm TQM, uas nws thiaj li siv los pab US Census thaum ntxov 1940s. Qhov no yog thawj zaug siv cov txheej txheem kev txheeb cais hauv ib puag ncig uas tsis yog kev tsim khoom. Tsis tas li ntawd, cov cuab yeej, tsim los ntawm lub hauv paus ntawm txoj kev xav, tau siv rau hauv lwm cov kev lag luam thoob plaws hauv lub tebchaws tau ntau xyoo. Txawm li cas los xij, lwm cov txheej txheem tau tsim los ua ke los pab tsim cov txheej txheem tshiab ntawm cov qauv.

Zoo ntawm txoj kev hauv Nyij Pooj

Tag nrho Kev Tswj Xyuas Zoo TQM yog txheej txheem nyuaj uas tau tsim ntau xyoo lawm hauv ntau lub tebchaws. Tom qab ua tsov ua rog, lwm cov kws tshawb fawb Asmeskas zoo, suav nrog Deming, uas tau ua tiav cov xwm txheej hauv Nyij Pooj, qhia txog kev lag luam Nyij Pooj yuav ua li cas los txhim kho cov txheej txheem thiab cov txiaj ntsig los tsim kho lawv cov kev lag luam ua tsov rog. Thaum lub sij hawm, lub sij hawm Japanese ua yog synonymous nrog TQM. Twb yog xyoo 1945 xws livisionaries xws li hluav taws xob engineer Homer Sarason tau tham txog kev tswj cov txheej txheem hloov thiab saib xyuas kom tau txais txiaj ntsig zoo dua.

Vim li ntawd, hauv xyoo 1950, TQM tau los ua lub hauv paus rau kev tsim khoom hauv Nyij Pooj. Kev txhawj xeeb txog kev ua tau zoo tsis yog kev tswj hwm nkaus xwb, tab sis kuj yog txhua qib ntawm lub tuam txhab. Xyoo 1960, cov voj voog zoo tau pib tshwm sim hauv cov chaw ua haujlwm Nyij Pooj kom tso cai rau cov neeg ua haujlwm sib tham txog cov teeb meem thiab xav txog kev daws teeb meem, uas lawv tau nthuav tawm rau kev tswj hwm. Pib los ntawm lub Hoobkas, lub voj voog zoo tau txuas mus rau lwm qhov chaw ua haujlwm. Qhov kev qhia thoob plaws hauv qhov no kuj tseem tuaj yeem muab cov lus qhia rau lub hauv paus ntawm kab lus zoo thoob ntiaj teb.

Kev txhim kho ntawm Teb Chaws Asmeskas

Txhua Txoj Kev Tswj Xyuas Zoo TQM kuj tseem yog cov txheej txheem sib sau ua ke los txhim kho kev tsim khoom. Thawj zaug cov kws tshawb fawb los ntawm Asmeskas pib tham txog nws. Los ntawm xyoo 1970, lo lus siv nyob rau hauv Teb Chaws Asmeskas tsis yog ib qho kev txaus siab ntxiv lawm. Txij li thaum kawg ntawm Kev Tsov Rog Thoob Ntiaj Teb thib 2, kev siv zog tseem ceeb ntawm Asmeskas cov chaw tsim khoom tau tsim cov khoom ntau, tuav lub sijhawm tsim khoom, thiab txuag nyiaj. Daim ntawv thov thiab durability tsis tshua muaj teeb meem txog thaum muaj teeb meem nrog cov khoom tsis zoo mus txog qib siab. Raws li Nyiv tau ua tiav kev sib tw rau Tebchaws Meskas rau kev coj noj coj ua, Asmeskas kev lag luam tam sim no tau coj ib nplooj ntawv los ntawm Nyiv phau ntawv txhim kho kom zoo. Ib qho kev txaus siab tshiab hauv kev tswj hwm zoo tau tshwm sim, tsim kev ua haujlwm ntawm Shehart cov tub ntxhais kawm xws li Deming, Josef Juran, thiab Kaoru Ishikawa hauv Nyij Pooj. Influential businessmenqhov nyiam ntawm Philip Crosby tau yeej qhov kev sib tw no.

Muaj ntau qhov kev sim ua kom siv TQM TPM system ntawm tag nrho cov kev tswj kom zoo. Thawj zaug, tus qauv tau ua pov thawj los ua ib qho kev tswj xyuas zoo hauv kev lag luam tub rog. Txawm hais tias qhov kev thov nce siab tau tshwm sim tshwj xeeb hauv cov phab ntsa ntawm kev lag luam, cov ntsiab lus tseem ceeb ntawm lub tswv yim muaj feem cuam tshuam nrog Navy project ntawm xyoo 1980s, uas siv Shewhart PDKA (kev npaj, ua, kos, ua) qauv. thiab Deming. Lub Navy cov lus qhia tau hais txog lub tswv yim hais tias cov neeg siv khoom yuav tsum tau txhais cov kev ua tau zoo thiab kev txhim kho txuas ntxiv yuav tsum tau sib koom thoob plaws hauv lub koom haum. Lub Navy txoj kev vam meej nrog cov txheej txheem coj mus rau kev txais yuav TQM los ntawm lwm cov kev pabcuam tub rog xws li Tub Rog thiab Tus Saib Xyuas ntug hiav txwv, thiab thaum kawg ntawm tsoomfwv Meskas. Congress tau tsim Tsoom Fwv Teb Chaws Lub Tsev Haujlwm Saib Xyuas Kev Zoo hauv xyoo 1988 los hais txog qhov xav tau rau kev tswj hwm kev lag luam thiab khoom plig rau kev ua tiav.

TQM World Practice

Cov tuam txhab thoob ntiaj teb pib ua tib zoo saib TQM TPM tag nrho cov kev tswj xyuas zoo. Tsis tas li ntawd, lub kaw lus pib muab faib thiab hloov nws cov tsos. Kev tswj hwm zoo tau pib hauv kev tsim khoom, thiab TQM, zoo li cov txheej txheem tom ntej, tau hloov kho zoo rau nyiaj txiag, kev kho mob, thiab lwm qhov chaw. Cov npe ntawm cov tuam txhab ua lag luam uas tau txais TQM suav nrog Toyota, Ford thiab Philips.

TQM zoo raws li tus qauv npaj steelkoom ua ke rau ntau lub tuam txhab. Thoob plaws ntiaj teb, lub teb chaws xws li lub teb chaws Yelemees, Fabkis, UK thiab Qaib Cov Txwv tau teeb tsa TQM cov qauv. Tab sis los ntawm 1990s, TQM tau hloov los ntawm ISO (International Organization for Standardization), uas tau los ua tus qauv rau ntau ntawm cov teb chaws Europe thiab lwm 1980s cov txheej txheem teb rau Six Sigma cov teeb meem zoo. Txawm li cas los xij, TQM cov ntsiab lus tsim lub hauv paus rau ntau ntawm ISO thiab Six Sigma. Piv txwv li, PDCA tshwm ua ib feem ntawm Six Sigma DMAIC (Txhais, Ntsuas, Ntsuas, Txhim Kho, Tswj) lub hauv paus. Thiab nyob rau xyoo 2000s, lub koom haum tswj hwm ISO tau lees paub TQM ua lub hauv paus ntawm lub tswv yim. TQM nyob rau hauv cov ntaub ntawv-tsav txoj kev los tswj tag nrho cov txheej txheem tsim.

William Deming qhov cuam tshuam rau lub system

Ntau yam ntawm peb tam sim no nkag siab txog tus nqi thiab kev cog lus rau qhov zoo hauv TQM yog taug qab los ntawm txoj kev xav ntawm William Deming. Tus kws tshawb fawb Asmeskas no, tus kws tshaj lij thiab tus kws tshaj lij kev tswj hwm tau tso ntau lub hauv paus rau kev siv cov txheeb cais hauv kev tsim khoom thiab kev tswj hwm txoj haujlwm. Nws tau qhia txog cov txheej txheem kev txheeb cais rau US Census Bureau thaum ntxov 1940s, sau tseg tias lawv tau siv thawj zaug hauv kev lag luam lossis kev pabcuam. Thaum Ntiaj Teb Tsov Rog II, nws tau qhia Asmeskas kev lag luam thiab tsoomfwv txog cov txheej txheem txheeb cais los pab nrog kev npaj ua tsov rog. Tom qab ua tsov ua rog, Deming tau ntiav los ntawm General Douglas MacArthur los qhia cov neeg ua haujlwm hauv Nyij Pooj kom siv cov qauv kev suav pej xeem los kwv yees kev ua tsov rog puas tsuaj thiab tsim kho dua tshiab. Deming txawv nws tus kheej ntawmntau lub zog tuav, qhia txog kev txaus siab rau Nyiv thiab nws cov kab lis kev cai. Tej zaum qhov tsis txaus ntseeg, cov neeg Nyij Pooj tau hwm nws rau nws lub luag haujlwm hauv kev coj cov txuj ci kev lag luam Nyij Pooj.

Tag nrho qhov zoo ntawm TQM tau cuam tshuam kev loj hlob ntawm kev lag luam hauv Asia. Vim tias Nyij Pooj tsis muaj peev txheej ntau, cov thawj coj saib kev xa tawm cov khoom thoob ntiaj teb yog txoj hauv kev tseem ceeb rau kev vam meej nyiaj txiag. Lawv lub koob npe nrov tom qab tsov rog tau nthuav tawm ib qho kev sib tw tshwj xeeb rau lub hom phiaj no. Deming tau raug caw tuaj rau Nyij Pooj los ntawm Union of Japanese Scientists thiab Engineers (JUSE), uas Kaoru Ishikawa yog tus thawj tswj hwm, los tham txog kev tswj kom zoo, lub tswv yim uas tsim lub hauv paus ntawm dab tsi tom qab hu ua TQM. Cov khoom lag luam Japanese tau maj mam lees paub tias yog qhov zoo tshaj plaws rau kev yooj yim thiab kav ntev. Xyoo 1960, sawv cev ntawm kev lag luam Nyij Pooj, Deming tau txais txiaj ntsig ntawm Merit los ntawm Emperor ntawm Nyiv. Thaum lub sijhawm xyoo 1970, cov khoom lag luam Nyij Pooj tau tshaj US cov khoom xa tawm.

Tag nrho cov khoom zoo TQM tau siv ntxiv los sib piv cov khoom sib txawv ntawm cov teb chaws tsim khoom. Yog li ntawd, cov khoom lag luam Asmeskas tau txais lub koob npe nrov rau kev tsim qauv tsis zoo thiab tsis zoo. Raws li thaum ntxov xyoo 1940, Juran tau pom tias cov khoom tsim khoom thiab cov hnub kawg ntawm lub rooj sib tham tau ua qhov tseem ceeb, thiab kev ua tau zoo tau raug xa mus rau qhov kev kuaj zaum kawg. Deming ntseeg tias thaum tsov rog dhau lawm, Asmeskas kev lag luam yuav poob kev txaus siab rau cov txheej txheem txheeb xyuas kom ua tiav qhov zoo. Ironically, nws yog Deming uas, nyob rau hauv lub lig 70s thiab thaum ntxov 80s, qhia cov ntsiab cai ntawm kev tswj zoo rau lub tebchaws United States thiab Great Britain,uas nws qhia nyob rau Nyij Pooj 30 xyoo dhau los. Xyoo 1967, nws tau luam tawm tsab xov xwm "Yuav ua li cas tshwm sim hauv Nyiv?" nyob rau hauv phau ntawv Journal Industrial Quality Control. Cov kws tshaj lij ntseeg tias qhov no yog qhov pib ntxov ntawm nws lub npe nrov 14-point thiab PDCA voj voog.

Cov khoom ntawm TQM hauv txhua theem pib taug qab hauv lwm cov kev tswj hwm ua tsaug rau Deming. Txawm hais tias paub zoo hauv kev tswj hwm kev kawm zoo, tus kws tshawb fawb tau ua tiav qhov tseem ceeb dua thaum nws raug xam phaj rau 1980 NBC documentary Yog Nyiv Ua Tau, Vim Li Cas Peb Tsis Tau? Hauv qhov kev zov me nyuam, Deming tau hais tias yog tias qhov kev tsim khoom tau txais txiaj ntsig, nws tsuas yog vim tib neeg ua haujlwm ntse. Qhov no yog tag nrho cov nyiaj tau los thiab nws tau muab faib ua ob peb zaug.

Cov ntaub ntawv qhia txog lwm yam hauv Deming lub neej uas tau piav qhia nws ua tus kws pab tswv yim zoo rau Asmeskas kev lag luam. Nws tau txais lub koob npe nrov rau kev hais lus tsis zoo thiab tsis ntshai nyob rau hauv lub xub ntiag ntawm cov thawj coj loj. Cov lus dab neeg tau hais tias nws hais rau Ford cov thawj coj tias 85% ntawm cov teeb meem zoo yog tshwm sim los ntawm kev txiav txim siab tswj tsis zoo. Qee lub tuam txhab tau tsis lees paub nws. Txawm li cas los xij, ntawm nws cov lus qhia, Ford tau tshawb xyuas cov neeg siv khoom ua ntej tsim thiab tsim Ford Taurus hauv xyoo 1992. Qhov zoo ntawm TQM tau pom tseeb thiab nws yog lub tsheb qauv no uas xav tau ntau xyoo.

Nyob rau hauv nws phau ntawv 1986 Tawm ntawm Kev Kub Ntxhov, tus kws tshawb fawb tau txiav txim siab 14 lub ntsiab lus ntawm kev tswj hwm. Xyoo tom qab, thaum muaj hnub nyoog 87, nws tau txais khoom plig National Medal of Technology. Nyob rau hauv 1993, lub xyoo ntawm nwstuag, nws nrhiav tau lub koom haum Deming.

Vim li cas txoj kev tseem ceeb rau cov koom haum

Cov ntsiab lus ntawm TQM lub tswv yim ua tau zoo tsis yog thaum lub koom haum tsim lub tuam tsev tshwj xeeb, tab sis thaum nws suav nrog tag nrho lub tuam txhab hauv kev nrhiav qhov txiaj ntsig zoo li no. Ib qho piv txwv yog lub voj voog zoo, uas cov neeg ua haujlwm ncaj qha koom nrog hauv txoj kev tawm tswv yim nrhiav kev daws teeb meem. Tib neeg yog cov peev txheej zoo kawg uas feem ntau tsis siv. Kev tswj hwm tsis paub txog tus nqi uas lawv coj mus rau qhov chaw ua haujlwm niaj hnub. Cov neeg ua haujlwm paub daws teeb meem.

Ntxiv rau kev siv koj tus kheej cov peev txheej, kev siv lub tswv yim thiab kev txhim kho ntawm TQM tuaj yeem pab lub koom haum:

1. Ua kom cov neeg siv khoom txaus siab thiab loy alty.
2. Tau txais nyiaj tau los ntau thiab tsim khoom.
3. Txo cov khib nyiab thiab cov khoom muag.
4. Txhim kho tsim.
5. Tsiv mus rau kev hloov pauv kev lag luam thiab kev tswj hwm ib puag ncig.
6. Ntawm cov khoom lag luam.
7. Txhim kho kev lag luam duab.
8. Kho qhov tsis xws luag.
9. Txhim kho kev nyab xeeb ua haujlwm.
10. Txhim kho cov neeg ua haujlwm coj ncaj ncees.
11. Qu tus nqi.
12. nce profitability.

Raws li cov txheej txheem uas twb muaj lawm, nws tuaj yeem txhim kho tsis tau tsuas yog kev ua haujlwm ntawm pab pawg, tab sis kuj ua kom nws nrawm dua. Ua li no, lub tuam txhab tuaj yeem xaiv cov qauv tsim nyog. Cov ntsiab lus ntawm TQM nthuav tawm yog dav dav. Nyob ntawm seb hom tuam txhab thiab nws cov khoom, tsis yog tag nrho cov txiaj ntsig saum toj no yuav ua tiav.

Cov nuj nqis raukev siv

Ib lub hauv paus ntsiab lus ntawm TQM yog tias tus nqi ntawm kev ua tiav cov haujlwm thawj zaug yog tsawg dua li cov nqi rov qab siv dua. Kuj tseem muaj kev poob qis thaum cov neeg siv khoom tso tseg cov khoom lag luam thiab cov khoom lag luam rau cov laj thawj zoo. Qee lub tuam txhab saib zoo raws li tus nqi uas tsis tuaj yeem rov qab tau. Khuran, Deming thiab Feigenbaum tau pom txawv.

Muaj plaub yam nqi tseem ceeb:

1. Tus nqi ntsuas. Cov nqi them rau kev tshuaj xyuas thiab kev sim thoob plaws tag nrho lub voj voog ntau lawm. Qhov no suav nrog kev txheeb xyuas cov ntaub ntawv tau txais los ntawm tus neeg muag khoom raws li cov kev qhia tshwj xeeb thiab xyuas kom meej tias cov khoom siv tau nyob rau txhua theem ntawm kev tsim khoom.
2. Cov nqi tiv thaiv. Cov nqi suav nrog kev teeb tsa chaw ua haujlwm kom zoo thiab kev nyab xeeb, nrog rau kev npaj thiab kev npaj. Hom kev siv nyiaj no kuj suav nrog kev tshuaj xyuas. Kev tiv thaiv feem ntau tau txais qhov tsawg tshaj plaws ntawm ib lub tuam txhab cov peev nyiaj.
3. Tus nqi sab nraud. Pawg no hais txog cov nqi ntawm cov teeb meem tom qab tso tawm cov khoom lag luam hauv khw. Cov no yuav suav nrog cov teeb meem lav, rov qab cov khoom, rov qab thiab kho.
4. Tus nqi sab hauv ntawm kev ua tsis tiav. Internal tsis ua hauj lwm yog cov nqi ntawm cov teeb meem ua ntej cov khoom mus txog cov neeg muas zaub. Piv txwv ntawm kev ua tsis tiav nrog cov tshuab ua haujlwm tsis zoo uas ua rau qeeb thiab poob qis, cov khoom siv tsis zoo, cov khoom pov tseg, thiab cov qauv tsim uas xav tau rov ua haujlwm dua.

Activeqauv thiab khoom plig rau lawv

Cov ntsiab cai ntawm TQM system tsis muaj ib lub cev ntawm kev paub zoo. Cov koom haum tab tom sim siv cov txheej txheem uas twb tau sau tseg hauv lawv cov kev tsim khoom kom ua tiav qib kom zoo.

Daim Ntawv Thov Deming tau tsim nyob rau hauv Nyij Pooj xyoo 1950 los ntawm Union of Japanese Scientists thiab Engineers (JUSE) kom paub txog cov tuam txhab thiab cov tib neeg thoob ntiaj teb rau lawv txoj kev vam meej los siv TQM. Cov yeej suav nrog Ricoh, Toyota, Bridgestone Tyre thiab ntau ntxiv.

Congress tau tsim Malcolm Baldridge National Quality Award (MBNQA) hauv 1987 los txhawb kev paub txog qhov zoo ntawm TQM qauv. Lub National Institute of Standards and Technology (NIST) tswj hwm qhov khoom plig.

Nws muab nws rau cov tuam txhab loj thiab me thiab cov koom haum tsis muaj txiaj ntsig uas qhia tau tias muaj kev ua tau zoo hauv thaj chaw hauv qab no:

1. Muab kev loj hlob ntawm cov neeg siv khoom thiab cov neeg koom nrog muaj txiaj ntsig ua rau lub koom haum ruaj khov.
2. Txhim kho tag nrho lub koom haum kev ua tau zoo thiab muaj peev xwm.
3. Qhia kev koom tes thiab kev kawm ntawm tus kheej.

Lub koom haum tsis muaj txiaj ntsig European rau Kev Tswj Xyuas Zoo (EFQM) tau tsim nyob rau xyoo 1989 los muab lub hauv paus zoo rau cov koom haum thoob plaws Tebchaws Europe thiab Russia.

Lawv txhawb nqa EFQM Excellence Model uas suav nrog cov tshuaj hauv qab no:

1. Ntxiv tus nqi rau cov neeg siv khoom.
2. Tsim lub neej yav tom ntej.
3. Kev txhim khokoom haum muaj peev xwm.
4. Siv creativity thiab innovation.
5. Sib piv nrog lub zeem muag, kev tshoov siab thiab kev ncaj ncees.
6. Control with agility.
7. Kev txaus siab rau tib neeg lub peev xwm.
8. Kua kom tau txais txiaj ntsig zoo.

Cov koom haum koom nrog tuaj yeem koom nrog hauv kev cob qhia thiab kev ntsuas cov cuab yeej thiab tuaj yeem tsim nyog rau EFQM Excellence Award. Lub koom haum International rau Standardization (ISO 9000) tshaj tawm cov lus qhia thiab cov lus qhia tshwj xeeb rau qhov chaw, txheej txheem, thiab txawm tias cov ntaub ntawv los xyuas kom meej qhov zoo ib yam thoob plaws hauv lub tuam txhab, lub koom haum, thiab cov txheej txheem.

Kev tswj hwm hauv ib lub koom haum

TQM cov txheej txheem, zoo li PDCA, yog lub hauv paus ntawm ntau lub xyoo pua 20th kev ruaj ntseg zoo. PDCA pib thaum xyoo 1920 raws li lub tswv yim los ntawm tus kws tshaj lij thiab tus kws txheeb xyuas W alter Shehart. Nws yog Ameslikas hu ua PDSA (kev npaj, ua, kawm, ua), dav siv los ntawm Demin, uas hu nws lub voj voog Shewhart. Tam sim no feem ntau hu ua lub voj voog Deming.

Parse cov lus ntawm PDSA txoj kev:

1. P-Plan - theem kev npaj yog qhov tseem ceeb tshaj plaws. Qhov no yog qhov chaw tswj hwm, nrog rau lawv cov phooj ywg, txheeb xyuas cov teeb meem kom pom qhov yuav tsum tau daws tiag tiag, xws li txhua hnub uas yuav tshwm sim tab sis kev tswj hwm tsis paub txog. Yog li ntawd lawv sim txiav txim siab qhov laj thawj. Qee zaum cov neeg ua haujlwm tshawb fawb lossis saib xyuas qib siab kom txo qis qhov teeb meem.
2. D-Ua - Theem ua tiav yog theem kev txiav txim siab. Muaj kev tsim khocov tswv yim los daws cov teeb meem uas tau txheeb xyuas thaum lub sij hawm npaj. Cov neeg ua haujlwm tuaj yeem siv cov kev daws teeb meem, thiab yog tias qhov kev daws teeb meem tsis ua haujlwm, nws rov qab mus rau daim duab kos duab. Tsis zoo li Six Sigma, qhov no muaj tsawg dua nrog kev ntsuas cov txiaj ntsig thiab ntau ntxiv txog cov neeg ua haujlwm xav txog txoj haujlwm.
3. S-Study - theem pov thawj - ua ntej thiab tom qab. Yog li, tom qab kev hloov pauv, nws pom tseeb tias lawv ua haujlwm li cas hauv kev xyaum.
4. A-Act - theem tam sim no yog kev nthuav qhia lossis cov ntaub ntawv ntawm cov txiaj ntsig, kom txhua tus neeg ua haujlwm pom tau tias nws ua tiav li cas thiab tau txais txiaj ntsig dab tsi. Qhov no yog txoj kev tshiab, thiab qhov no yog qhov nws yuav tsum xyuam xim rau.

Qhov kev taw qhia ntawm TQM raws li txoj cai no ua rau nws muaj peev xwm txhim kho los ntawm cov kab ke thiab lwm txoj hauv kev. Xyoo 2000, ISO tau lees paub PDCA raws li txoj hauv kev. Nws rov tshwm sim hauv Six Sigma raws li DMAIC (Txhais, Ntsuas, Ntsuas, Txhim Kho, Tswj) txoj kev. W alters sau tseg tias TQM yog ntau ntxiv txog tib neeg, thaum Six Sigma yog txheej txheem.

Qhov twg TQM, KAIZEN thiab SIX SIGMA thov

Thaum TQM siv los ntawm cov neeg ua haujlwm los ntawm cov tswv yim thiab cov kev daws teeb meem uas tuaj yeem pab cov tuam txhab, Six Sigma tsom mus rau cov txheej txheem thiab kev ntsuas tsav cov ntaub ntawv kev txiav txim siab nrog cov txiaj ntsig tsis tuaj yeem.

Los ntawm TQM cov txheej txheem, feem ntau cov tuam txhab xav tsim cov khoom lag luam loy alty, txawm tias lawv cov khoom tseem ceeb tib yam li cov neeg sib tw. Yog tias siv TQM, kev tswj hwm cia siab tiascov khoom yuav zoo dua, yog li cov neeg siv khoom yuav tsum rov qab los. Nrog TQM, lub koom haum yuav tsum tau tos cov neeg siv khoom kom paub meej tias cov khoom lag luam zoo tiag tiag. Nrog rau Six Sigma, lub tuam txhab tsis twv lossis xav tias cov khoom zoo li cas, qhov tseeb, nws twb paub lawm. Yog tias lub tuam txhab raug txheeb xyuas nws txoj kev lag luam thiab nws cov khoom yog qhov zoo tshaj plaws haum rau lub niche, nws paub tias nws muaj cov khoom zoo tshaj plaws ntawm cov txheej txheem. Qhov no ua rau muaj kev sib raug zoo nrog cov neeg siv khoom ntev dua.

Yog Six Sigma tuaj yeem muab qhov kawg-rau-kawg rau cov txheej txheem uas twb muaj lawm, thiab lub tswv yim ntawm TQM tuaj yeem pab xa cov txiaj ntsig dhau sijhawm, cov lus nug yog qhov twg Kaizen haum rau. Kaizen yog lus Nyij Pooj rau lub tswv yim ntawm kev txhim kho.

Nws suav nrog 5 lub hauv paus ntsiab lus: seiri, seiton, seiso, seiketsu thiab shitsuke. Txhais lus, lawv txhais tau tias - txheeb, xaj, ci ntsa iab, qauv thiab kev txhawb nqa. Kaizen tau pom ntau dua li lub tswv yim ntawm kev teeb tsa chaw ua haujlwm thiab qhov chaw, hais txog yuav ua li cas kom muaj kev sib raug zoo nrog kev ua haujlwm thiab cov npoj yaig.

TQM Cov Txheej Txheem Zoo thiab Kaizen cov xwm txheej yog kev txhim kho uas koom nrog pab pawg me uas siv sijhawm luv luv, feem ntau yog li ib lub lim tiam, tshuaj xyuas thiab ntsuas kev txhim kho. Pab neeg no nthuav qhia lawv cov kev tshawb pom rau kev tswj hwm. Kev tswj xyuas ib ntus tshuaj xyuas cov kev daws teeb meem kom ntseeg tau tias lawv tseem muaj txiaj ntsig rau pab pawg.

Zoo li TQM, Kaizen tau cog lus rau cov txiaj ntsig, tag nrho lub tuam txhab yog lub luag haujlwm rau qhov zoo thiab qhov kev txhim kho yuav tsumua ntu zus.

Xya yam kev tswj hwm

Raws li cov kws tshaj lij, TQM cov tswv yim thiab kev tswj hwm yooj yim tso cai rau leej twg los sau cov ntaub ntawv los qhia txog cov teeb meem feem ntau thiab txheeb xyuas cov kev daws teeb meem.

Ntawm no yog xya yam cuab yeej TQM:

1. Control sheet. Nov yog daim ntawv ua ntej rau kev sau ib hom ntaub ntawv dhau sijhawm. Yog li ntawd, nws tsuas yog pab tau rau cov ntaub ntawv uas nquag rov ua dua.
2. Pareto daim ntawv qhia. Daim duab qhia tau hais tias 80% ntawm cov teeb meem yog vim 20% ntawm qhov ua rau. Qhov no yuav pab txiav txim seb qhov teeb meem twg raug categorized.
3. Daim duab qhia ua rau thiab cuam tshuam lossis Ishikawa daim duab. Daim duab no tso cai rau koj pom txhua qhov ua rau muaj teeb meem lossis cuam tshuam thiab tom qab ntawd faib lawv.
4. Control chart. Daim ntawv qhia no yog cov lus piav qhia txog cov txheej txheem thiab cov txiaj ntsig tau hloov pauv li cas thaum lub sijhawm.
5. Daim ntawv qhia bar qhia qhov zaus ntawm qhov teeb meem thiab yuav ua li cas thiab qhov twg cov txiaj ntsig ua haujlwm.
6. Daim duab axes. Daim duab no piav qhia cov ntaub ntawv ntawm x thiab y axes kom pom tias cov txiaj ntsig hloov pauv li cas hloov pauv.
7. Flow daim duab lossis daim duab stratification. Qhov no yog qhov sawv cev ntawm qhov sib txawv ntawm cov txheej txheem los ua ke.

Cov tswv cuab tseem ceeb

Txhawm rau ua tiav nrog tag nrho cov kev tswj xyuas zoo lossis lwm yam kev txhim kho, cov thawj coj yuav tsum nkag siab txog cov hom phiaj txhim kho kom zoo rau lawv cov khoom lossis tuam txhab. Tom qab ntawd lawv yuav tsum sib txuas lus cov hom phiaj,Txawm tias muaj txiaj ntsig ntawm TQM, cov tuam txhab ua haujlwm ua lub luag haujlwm tseem ceeb los ntawm kev txhawb nqa kev paub niaj hnub ntawm cov khoom tsim thiab cov txheej txheem.

Cov khoom siv yog ib feem tseem ceeb ntawm qhov system. Cov tuam txhab yuav tsum tshuaj xyuas cov neeg sawv cev tshiab kom ntseeg tau tias cov ntaub ntawv ua tau raws li cov qauv.

Cov neeg siv khoom yog qhov tseem ceeb tshaj plaws ntawm kev tswj hwm. Tom qab tag nrho, lawv yog qhov ua rau TQM tag nrho cov kev tswj xyuas zoo. Ntxiv rau cov lus pom zoo los ntawm pab pawg muag khoom, cov neeg siv khoom - cov neeg siv khoom lossis cov kev pabcuam - muab cov ntaub ntawv hais txog qhov lawv xav tau los ntawm cov khoom lag luam yav tom ntej.

Daim ntawv pov thawj muab rau cov koom haum

Txij li thaum nws muaj hnub kawg hauv xyoo 1990, TQM tau hloov pauv ntau los ntawm Six Sigma thiab ISO 9000. Qhov tseeb yog tias Lean thiab Six Sigma muaj cov txheej txheem tshwj xeeb kom ua tiav cov hom phiaj zoo. ISO yog tus qauv thoob ntiaj teb thiab nws pom tseeb heev rau cov tuam txhab lawv yuav tsum ua li cas kom ua tiav nws.

Tau txais ib qho ntawm cov ntawv pov thawj no txhawb nqa lub tuam txhab thiab muab nws sib nrug ntawm nws cov neeg sib tw. Teb chaws Europe thiab Russia tau txais tus txheej txheem ISO thoob ntiaj teb hauv xyoo 1990s. Niaj hnub no, kev cob qhia raug cai hauv TQM li TQM tsis tshua muaj. Cov neeg siv tseem ceeb ntawm TQM system yog cov koom haum nyob hauv Nyiv thiab Tebchaws Meskas. Yog li ntawd, twb nyob rau hauv thawj theem ntawm kev tsim ib tug tshiab kev tswj system, kev tswj thiab cov neeg ua hauj lwm yuav tsum txiav txim siab rau ib tug ntau yam qauv uas.yuav ua haujlwm tau zoo dua hauv kev lag luam tshwj xeeb uas cov khoom tsim khoom yuav raug muab.